Saksalainen pelaaja on tallettanut kasinolle yli 12 000 euroa, mutta ei ole vielä saanut maksuja. Maksuprosessi on hidas, ja siinä on rajoituksia päivässä nostettavissa olevalle summalle. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen jo tallettanut yli 12 000 euroa tälle kasinolle, enkä ole vielä saanut voittoa (Olin tuonut sen takaisin joka kerta) Nyt minulla on, koska voit maksaa vain 1000 euroa päivässä, 3 avointa voittoa ja 3000 tilillä jota en Voi maksaa, koska siellä sallitaan vain 3 maksua ^^
Pelkästään se on itse asiassa poski, mutta ok, voisin elää sen kanssa, jos maksut käsitellään nopeasti, mutta valitettavasti näin ei ole.
Pankkisiirto 1-3 arkipäivää sitten sanottiin 3-5 arkipäivää että
Live-chatissa minua käskettiin kirjoittaa Vip Mailille, he voivat nopeuttaa maksujani.
Eilen minulle vakuutettiin sähköpostitse, että saan ensimmäisen maksuni samana päivänä, valitettavasti mitään ei tapahtunut...
Lisäksi minulle kerrottiin chatissa, että tämä on ensimmäinen kolmesta harkitusta maksukielestä.
Tarkoittaa, että joudun odottamaan vielä 5 päivää jokaista 1000 euron maksua, joka sitten puree 15 000 euron kuukausimaksurajalla, siihen ei pääse kahdessa kuukaudessa.
En myöskään tiedä mitä tarkasteltavaa on niin pitkään, että olen ollut hyvä tallettaja, en ole käyttänyt yhtään bonusta ja pelannut vain 5 kolikkopeliä. Myös tilini on vahvistettu.
En ole saanut vastausta Vip Maililta eilisen jälkeen.
Rakas mhockey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei 🙂 Olen jo varmistunut.
ja maksuni, jonka piti lähteä kotoa tänään, peruutettiin sillä perusteella, että maksupalveluntarjoajani (pankki) hylkäsi sen.
Se on sama kotiutustapa, jota käytettiin tallettamiseen.
Pankkini puhelinkeskustelun jälkeen mitään ei hylätty.
Joten ensimmäiset 1000 euroa ovat palanneet pelitililleni ja ne maksettiin uudelleen.
Live-chatissa pyydät vain anteeksi, mutta et löydä ratkaisua väitettyyn ongelmaan. Talletus oli myös helppoa.
Liitteenä kaksi kuvakaappausta
Tsemppiä ja kiitos avusta
Muuten, lähes jokainen kasinon valitus koskee samaa asiaa. Aina sama tekosyy, että maksu ei mennyt läpi!
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mhockey. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jotta kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei 🙂 tapaus ratkesi, VIP-tiimi asetti maksun manuaalisesti ja sain rahani paitsi viimeiset 1000 euroa, jotka tulevat varmasti huomenna.
Rakas mhockey,
Voisitko vahvistaa, että koko summa on nyt vastaanotettu? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuna? Kiitos.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, mhockey, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Tämän valituksen alkuperäinen kiistanalainen summa oli 6 000 euroa. Koska pelaaja vahvisti aiemmin saaneensa kaiken paitsi viimeisen 1 000 €, a muutti summan 5 000 €:ksi ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
