Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt käsiksi varoihinsa odottavan noston vuoksi, ja kaikki hänen tilillään olevat pelit oli poistettu käytöstä. Ainoa viestintä, jonka hän oli saanut kasinolta, olivat automaattisesti luodut sähköpostit. Ongelma oli alkanut 18.11.2023, eikä pelaaja ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia ennen tätä tapausta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaaja sai maksunsa, hänen tilinsä esto oli purettu ja hänen varat oli saatu jälleen pelattavaksi. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".