Grande Vegas Casino - Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään.

Sijoituin alun perin freeroll-turnaukseen ja sain 25 dollarin palkinnon. Kasino vaatii vähintään 100 dollaria Bitcoinin kotiuttamiseen.

Joten pelasin 25 dollarini 100 dollariin. Minua eivät rajoita mitkään läpilyönti- tai "bonus"-ehdot

Ongelmani on liittynyt heidän KYC-vahvistusprosessiin. He lisäsivät muita ilmoittamattomia vaadittuja asiakirjoja, jotka eivät sisälly heidän "Vaaditut asiakirjat" -ehtoihin.

Ensin he kielsivät minun todisteeni osoiteasiakirjoista, jotka Yhdysvaltain hallitus ja yksi Floridan osavaltiosta. Syynä se, että he eivät nähneet sivujen neljättä kulmaa (valkoisella taustalla).

Käytin samoja asiakirjoja vahvistaakseni (5) muissa kasinoissa. Joten en voinut ottaa valokuvia uudelleen, koska asiakirjat oli hylätty.

He myös kiistivät valokuvan, jota minusta pyydettiin "pitämään henkilöllisyystodistustani kasvojeni vieressä, ylä- tai alapuolella valokuvassa", jota ei edes mainita heidän vaadittavat asiakirjat -osiossa. Olen lähettänyt nämä kuvat (3) uudelleen eri kertaa. Joka kerta odotti vastausta täydet 3-5 arkipäivää. Ja heille kerrottiin, että ne eivät olleet "luettavia".

Heillä ei ole vain lähikuva henkilöllisyystodistuksestani edessä ja takana, mutta nyt heillä on ainakin (10) kuvaa minusta, jolla on henkilöllisyystodistus. Näistä kaikista voit lukea nimeni, osoitteeni, numeroni ja vanhenemispäiväni syntymäpäivänäni), ja nämä kaikki vastaavat tarkasti kasinoprofiiliani.

Lopulta he hyväksyivät (3) tiliotteen todisteeksi osoitteesta. Mutta minulla on 3-5 päivän odotusaika henkilötodistuksen valokuvan hyväksymiseksi. Jälleen .... käytin jopa peiliä valokuvien ottamiseen, jotta henkilöllisyystodistus olisi kristallinkirkas ja vielä selkeämpi luettava.....he sanoivat ei.

Olen tarjoutunut soittamaan heille videopuhelun ja tarkistamaan, mitä he haluavat. Olen tarjoutunut näyttämään heille sijainnin sosiaalisen median sovellusten kautta, joista suurin osa on 10 vuotta vanhoja profiileja, jotka ovat selvästi minun.

Vielä humoristisempi, minulla on tällä hetkellä täsmälleen sama hiustyyli ja parran kasvu kuin henkilökuvassa, vaikka se on 5 vuotta vanha ja vanhentunut vasta vuonna 2028. Se on koomista e.m. näytän kirjaimellisesti täsmälleen samalta kuin kuvassa.

Chat-vaihtoehdossa he kieltäytyvät avustamasta tai antamasta mitään yhteystietoja johdolle pyydettäessä. Lisäsin sähköpostiini, heillä on mahdollisuus yksinkertaisesti syöttää ajokorttini numero Florida DL Check -verkkosivustolle, ajaa bbmy osavaltiota. Joka vahvistaa asuinpaikkani ja henkilöllisyyteni yli kaiken, mitä minun pitäisi väärentää.

He eivät ota huomioon mitään ehdotuksiani asian ratkaisemiseksi. Ollenkaan. Tämä on siis edennyt 5.12.2023 - 8.1.2023. Eikä peruuttamistani voi edes pyytää ennen kuin tämä hyväksyntä on hyväksytty.

Olen keskustellut heidän kanssaan eilen illalla ja tänä aamuna. Ei muutoksia tai päivityksiä. Käski vain jatkaa odottamista. Olen myös varma, että kun teen todella Nostopyynnön, he saavat minut odottamaan vielä 2-3 viikkoa Bitcoin-siirtoa varten.

En mieluummin sisällytä henkilökohtaisia tietojani tämän valituksen yhteydessä lähetettyihin kuvakaappauksiin, mutta lähetän ne sinulle yksityisesti, jos haluat nähdä, mitä tarkoitan.

Kiitos taas. Toivottavasti voit auttaa.

Jeffrey A*****

Hei Ffejnella365,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Grande Vegas Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hyvä Ffejnella365,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.