Grande Vegas Casino

Julkinen

Ffejnella365

Aloittelija

Yhdysvallat

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Sijoituin alun perin freeroll-turnaukseen ja sain 25 dollarin palkinnon. Kasino vaatii vähintään 100 dollaria Bitcoinin kotiuttamiseen.

Joten pelasin 25 dollarini 100 dollariin. Minua eivät rajoita mitkään läpilyönti- tai "bonus"-ehdot

Ongelmani on liittynyt heidän KYC-vahvistusprosessiin. He lisäsivät muita ilmoittamattomia vaadittuja asiakirjoja, jotka eivät sisälly heidän "Vaaditut asiakirjat" -ehtoihin.

Ensin he kielsivät minun todisteeni osoiteasiakirjoista, jotka Yhdysvaltain hallitus ja yksi Floridan osavaltiosta. Syynä se, että he eivät nähneet sivujen neljättä kulmaa (valkoisella taustalla).

Käytin samoja asiakirjoja vahvistaakseni (5) muissa kasinoissa. Joten en voinut ottaa valokuvia uudelleen, koska asiakirjat oli hylätty.

He myös kiistivät valokuvan, jota minusta pyydettiin "pitämään henkilöllisyystodistustani kasvojeni vieressä, ylä- tai alapuolella valokuvassa", jota ei edes mainita heidän vaadittavat asiakirjat -osiossa. Olen lähettänyt nämä kuvat (3) uudelleen eri kertaa. Joka kerta odotti vastausta täydet 3-5 arkipäivää. Ja heille kerrottiin, että ne eivät olleet "luettavia".

Heillä ei ole vain lähikuva henkilöllisyystodistuksestani edessä ja takana, mutta nyt heillä on ainakin (10) kuvaa minusta, jolla on henkilöllisyystodistus. Näistä kaikista voit lukea nimeni, osoitteeni, numeroni ja vanhenemispäiväni syntymäpäivänäni), ja nämä kaikki vastaavat tarkasti kasinoprofiiliani.

Lopulta he hyväksyivät (3) tiliotteen todisteeksi osoitteesta. Mutta minulla on 3-5 päivän odotusaika henkilötodistuksen valokuvan hyväksymiseksi. Jälleen .... käytin jopa peiliä valokuvien ottamiseen, jotta henkilöllisyystodistus olisi kristallinkirkas ja vielä selkeämpi luettava.....he sanoivat ei.

Olen tarjoutunut soittamaan heille videopuhelun ja tarkistamaan, mitä he haluavat. Olen tarjoutunut näyttämään heille sijainnin sosiaalisen median sovellusten kautta, joista suurin osa on 10 vuotta vanhoja profiileja, jotka ovat selvästi minun.

Vielä humoristisempi, minulla on tällä hetkellä täsmälleen sama hiustyyli ja parran kasvu kuin henkilökuvassa, vaikka se on 5 vuotta vanha ja vanhentunut vasta vuonna 2028. Se on koomista e.m. näytän kirjaimellisesti täsmälleen samalta kuin kuvassa.

Chat-vaihtoehdossa he kieltäytyvät avustamasta tai antamasta mitään yhteystietoja johdolle pyydettäessä. Lisäsin sähköpostiini, heillä on mahdollisuus yksinkertaisesti syöttää ajokorttini numero Florida DL Check -verkkosivustolle, ajaa bbmy osavaltiota. Joka vahvistaa asuinpaikkani ja henkilöllisyyteni yli kaiken, mitä minun pitäisi väärentää.

He eivät ota huomioon mitään ehdotuksiani asian ratkaisemiseksi. Ollenkaan. Tämä on siis edennyt 5.12.2023 - 8.1.2023. Eikä peruuttamistani voi edes pyytää ennen kuin tämä hyväksyntä on hyväksytty.

Olen keskustellut heidän kanssaan eilen illalla ja tänä aamuna. Ei muutoksia tai päivityksiä. Käski vain jatkaa odottamista. Olen myös varma, että kun teen todella Nostopyynnön, he saavat minut odottamaan vielä 2-3 viikkoa Bitcoin-siirtoa varten.

En mieluummin sisällytä henkilökohtaisia tietojani tämän valituksen yhteydessä lähetettyihin kuvakaappauksiin, mutta lähetän ne sinulle yksityisesti, jos haluat nähdä, mitä tarkoitan.

Kiitos taas. Toivottavasti voit auttaa.

Jeffrey A*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Ffejnella365,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Grande Vegas Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Ffejnella365,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: