Yhdysvaltalaiselta pelaajalta evättiin voittonsa sekarahastosäännön vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Kasino väittää, että pelaajalle oli jo maksettu, mutta he eivät paljastaneet meille mitään todisteita maksusta tai pelihistoriasta, joiden perusteella voisimme päätellä tilanteen. Lopetimme tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Tein talletuksia ja voitin 900 dollaria .... kotiutukseni jälkeen ... kun odotin sen käsittelyä, pelasin ilmaisen bonuksen ... nyt minulle kerrotaan, että voitin tästä ilmaisesta bonuksesta ... mikä on ei pidä paikkaansa ... enkä saa voittoni ... ja talletin myös enemmän, kun odotin maksuni käsittelyä ja voitin vielä 500 dollaria ... enkä ole saanut sitäkään. ..Olen odottanut viikkoja ....
Hyvä ginamariereeve,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää peli- ja kassa-/talletushistorianne sekä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, ginamariereeve, lähetetyistä kuvakaappauksista ja asiaan liittyvästä viestinnästä. Voitteko vahvistaa, että ymmärsin oikein tapahtumien aikataulun?
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel -muodossa? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Olin pyytänyt 900 dollarin nostoa ennen ilmaisen bonuksen käyttöä ... sitä ei voitettu bonuksella ... mutta kasino väittää sen olleen ... enkä ole saanut yhtään nostoa. .. tänään ...
Kiitos paljon, ginamariereeve, selvennyksestä. Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel -muodossa?
Hyvä ginamariereeve,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
Muita kommentteja pelaajalta:
"Vastasin ... enkä voi mitenkään lähettää tilihistoriaani excel -muodossa ..."
Paljon kiitoksia, ginamariereeve, että palasit meille. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ginamariereeve!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluan kutsua Grand Eagle Casinon edustajia tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei siellä..
Olet keskustellut CS -tiimin kanssa ja voittosi ovat ilmaisella bonuksella, joka kaikkien bonusten mukaan on kierrätettävä, jotta voit nostaa rahaa.
Uskon myös, että olet keskustellut CS -tiimimme kanssa?
Terveiset
Colin
Voitin talletuksella. ..Pyysin sitten nostoa ... ja pelasin sitten bonuksella ...
Saan jonkun CS -tiimimme ottamaan sinuun uudelleen yhteyttä.
Pyydän myös, että he lähettävät sinulle pelilokit ...
Emme pidä valituksista ja pyrimme aina tekemään järkevän ratkaisun, mutta jos bonus on käytetty, siihen on aina panostettu käyttöehtojemme mukaisesti
Hei taas...
Olen tarkistanut tiimini kanssa ja lanka palautettiin, mutta sinulle maksettiin.
Voit ottaa yhteyttä tukeen ja me selvitämme maksun
Kiitos
En ole saanut heiltä yhtään mitään ...
Arvoisat Grand Eagle Casinon edustajat,
Haluaisin pyytää teitä toimittamaan meille pelaajan pelihistorian, jotta voimme arvioida tilannetta paremmin. Voit tehdä sen lähettämällä sen sähköpostiini: 'martin.d@casino.guru'.
Haluamme ilmoittaa Grand Eagle Casinolle, ettemme ole saaneet todisteita, emmekä saaneet vastausta tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
