Bulgarian pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Käytin rahani ja voitin 105 dollaria, menetin asiakirjat vahvistusta varten ja minulle ei maksettu voitettua summaa, he peruuttivat sen, latasin sen pankkikortiltani ja voitin, kirjoitin monta kertaa, mutta he eivät vastanneet minulle
Rakas Pavlina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Pavlina,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Anteeksi, Pavlina, mutta kuvakaappaukset ovat liian epäselviä, jotta niistä olisi apua. Voisitko kertoa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Hei, en nostanut, voitin lokakuussa 2018 silti 267 dollaria, kun tein talletuksen kortiltani, mutta vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen minulla ei ollut enää vastausta ja voittoni peruutettiin. Aina kun pyydän nostoa, he lähettävät minulle sähköpostin siitä, mitä asiakirjoja lähetän, lähetän ne ja sen jälkeen en saa vastausta ja voitot peruuntuvat ja vaikka kuinka monta kertaa kirjoitan, en saa vastausta .
Vain lyhyt yhteenveto ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan. Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittomme oikean rahan talletuksesta (ilman bonusta)? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa?
Hei, kyllä, voitot ovat hiivapuolen oikean rahan talletuksen jälkeen.
Paljon kiitoksia, Pavlina, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pavlina,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Grand Eagle Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Haluaisimme pyytää Grand Eagle Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.