KotiValituksetGrand Eagle Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Grand Eagle Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 82

Määrä: 105 $

Grand Eagle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.1.2022 | Ratkaisematta : 11.2.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Bulgarian pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Käytin rahani ja voitin 105 dollaria, menetin asiakirjat vahvistusta varten ja minulle ei maksettu voitettua summaa, he peruuttivat sen, latasin sen pankkikortiltani ja voitin, kirjoitin monta kertaa, mutta he eivät vastanneet minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Pavlina,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Pavlina,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Anteeksi, Pavlina, mutta kuvakaappaukset ovat liian epäselviä, jotta niistä olisi apua. Voisitko kertoa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, en nostanut, voitin lokakuussa 2018 silti 267 dollaria, kun tein talletuksen kortiltani, mutta vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen minulla ei ollut enää vastausta ja voittoni peruutettiin. Aina kun pyydän nostoa, he lähettävät minulle sähköpostin siitä, mitä asiakirjoja lähetän, lähetän ne ja sen jälkeen en saa vastausta ja voitot peruuntuvat ja vaikka kuinka monta kertaa kirjoitan, en saa vastausta .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Vain lyhyt yhteenveto ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan. Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittomme oikean rahan talletuksesta (ilman bonusta)? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, kyllä, voitot ovat hiivapuolen oikean rahan talletuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Viimeinen nosto on tehty 1.3.2021 alkaen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Pavlina, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Pavlina,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Grand Eagle Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Grand Eagle Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista