Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja vaatii kasinolta talletustensa palautusta väittäen, että hänellä on mielenterveysongelmia ja hän on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista. Kasino on kuitenkin jättänyt huomiotta heidän vetoomuksensa ja pitänyt tilin auki, mikä mahdollistaa lisätalletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Vaadin talletukseni takaisin tältä korruptoituneelta kasinolta... Minulla on mielenterveysongelmia ja olen useaan otteeseen pyytänyt tätä kasinoa sulkemaan tilini... Huolimatta vetoomuksistani, he ovat vaatineet pitämään tilini auki ja antamaan minulle enemmän talletuksia ... Se on edelleen auki tänään kaikista yrityksistäni huolimatta. He käyttävät hyväkseen haavoittuvia asiakkaita ja rikkovat reilun pelin sääntöjä.
Hyvä Dazza171,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän ( täältä ):
ITSENSULJETUS
Self Exclusion on saatavilla asiakkaille, jotka haluavat kieltää itsensä kasinolta. Tämä voi olla hyödyllinen työkalu niille, joilla on peliongelmia.
Olemme sitoutuneet tukemaan vastuullista pelaamista asiakaspalvelun ja sosiaalisen vastuun politiikkana. Uskomme, että meidän vastuullamme on sinua, asiakkaitamme, kohtaan varmistaa, että nautit panostuskokemuksestasi sivustollamme ja pysyt samalla täysin tietoisina ongelmapelaamiseen liittyvistä sosiaalisista ja taloudellisista haitoista.
Itsestäänsulkeminen – Jos sinusta tuntuu, että olet saattanut menettää pelisi hallinnan, tarjoamme itsesulkutoiminnon, joka voidaan aktivoida ottamalla yhteyttä osoitteeseen Xsupport@goldwin.com . Itsesulku tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna koko poissulkemisjakson ajan, joka voidaan asettaa vähintään 6 kuukaudeksi. Tämä on suurin ero tavalliseen tilin sulkemispyyntöön. Jos haluat aktivoida pysyvän itsekiellon, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla ei ole kuvakaappauksia, joissa pyytäisin lisää tilin sulkemista, koska ne tehtiin live-chatissa eivätkä kaikki sähköpostit. Live-chat ei tallenna näitä keskusteluhistoriaa puolelleni, mutta olen varma, että kasinolla olisi nämä vetoomukset... Sanoin myös tilin sulkemisesta pysyvästi
Onko tapaukseen päivityksiä? Goldwin vastaa erittäin hitaasti sähköpostiin, ja useimmiten he eivät vaivaudu vastaamaan. Kuten totesin, kärsin mielenterveydestä ja Goldwin on hyödyntänyt tätä täysin! Tilini on edelleen auki!!
Olen pahoillani, mutta ilman dokumentoitua näyttöä yhteydenpidostasi kasinon kanssa uhkapeliongelmaasi liittyen, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Kuten aiemmin mainittiin, minkä tahansa hyvityspyynnön jatkamiseksi on välttämätöntä toimittaa todisteet, jotka osoittavat selvästi, että olet ilmoittanut kasinolle suoraan uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheistasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Goldwin Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@goldwin.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
edelleen lähettää minulle tällaisia sähköposteja!!
Oletko lähettänyt sähköpostin edellisessä vastauksessani kuvatulla tavalla?
Kyllä, ja he lopulta sulkivat tilini. Mutta haluan silti talletukseni takaisin
Voitko selventää tapahtumien tarkkaa aikataulua? Milloin pyysit alun perin tilin sulkemista? Toistaiseksi olen saanut vain 3. kesäkuuta päivättyjä kuvakaappauksia.
Pyysin 3. kesäkuuta ja uudelleen 2 päivää sitten, kun he lopulta sulkivat sen. Haluan, että talletukseni 3. päivältä palautetaan
Emme ole saaneet todisteita tilin sulkemispyyntöösi. Toimitetuissa kuvakaappauksissa on ilmeistä, että mainitsit takaisinperinnän aloittamisen ja korostit kasinon UKGC-lisenssin puuttumista. Mainitsit samassa sähköpostissa, että olit pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja, mutta kasino ei noudattanut sitä. En kuitenkaan ole saanut viestejä, joissa olisi käynyt ilmi, että olet nimenomaisesti pyytänyt tilin sulkemista ja ilmoittanut selkeästi syyn siihen.
Lähetä viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian, muuten joudun hylkäämään valituksesi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
