Hei Vlajko
Kiitos vastauksestasi.
Erottelu, johon viittaat, yksinkertaisesti näyttää sinulle, mitä varoja sinulla on käteis- ja bonussaldossasi erikseen.
Voit tarkistaa tilisi aktiiviset bonukset ja jäljellä olevat kierrätysvaatimukset siirtymällä Profiilini-kohdan Bonukset-osioon.
Kasinollamme voit lunastaa kahta erilaista bonusta:
- ei kierrätysbonuksia;
- säännölliset panostusbonukset.
Kierrätysbonuksilla ei ole vaatimusta kierrättää bonusta tai voittoja, mikä tarkoittaa, että voit kotiuttaa voittosi milloin tahansa riippumatta siitä, pelaatko bonusta vai et.
Tavallisille kierrätysbonuksille sinun on täytettävä kierrätysvaatimus, joka koskee sekä talletussummaa että lunastamaa bonusta. Et voi jakaa bonusta talletuksesta, ja sinun on kierrätettävä sekä talletus että lunastettu bonus, jotta voit kotiuttaa. Tässä kategoriassa sinun on kierrätettävä bonus 7 päivän sisällä.
Täydellisen läpinäkyvyyden vuoksi bonukset on merkitty selkeästi kahden yllä mainitun kategorian mukaan kaikessa viestinnässämme sekä kassasivulla.
Tämä tarkoittaa, että sinulla on mahdollisuus valita talletuksen yhteydessä, kumman bonustyypin haluat lunastaa. Jos valitset tavallisen kierrätysbonuksen, kuten tässä tapauksessa, sinun on täytettävä sekä talletuksen että bonuksen kierrätysvaatimukset.
Uskon, että tässä tapauksessa hämmennys johtuu siitä, että koska rekisteröit tilisi meille, et vain lunastanut kierrätysbonuksia ja tässä tapauksessa lunasit ensimmäistä kertaa tavallisen panostusbonuksen.
Olen myös tarkistanut chat-historiasi ja keskusteluissasi, joissa et ole koskaan kysynyt bonussäännöistä tai summista, jotka sinun tulee panostaa.
Tämän sanottuani olen puhunut rahoitustiimin kanssa ja jatkamme poikkeusta tapauksessasi ja palautetaan takavarikoitu saldo - jonka löydät jälleen kasinotililtäsi.
Muista, että tämä on kertaluonteinen poikkeus tilillesi ja että tulevaisuudessa sinun on kierrätettävä kaikki lunatut bonukset.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Automaattinen käännös:
