Kanadalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa, koska kasinon kanssa on erimielisyyttä vaadituista asiakirjoista. Vaikka hän nauttii pelivalikoimasta, hän ei voi tallettaa tai nostaa 1700 dollarin voittojaan jatkuvan 2 viikkoa kestäneen vahvistusongelman vuoksi.
Yritin selittää heille, etten voi toimittaa heidän haluamiaan asiakirjoja pankkikortilleni, koska pankkini ei toimi näin. He piinaavat minua jatkuvasti ja lähettävät saman kopioi ja liitä -viestin. Nautin todella tästä kasinosta, koska heillä on paljon valikoimaa, mutta he eivät anna minun tarkistaa, jotta voin tallettaa ja kotiuttaa sivustolla oikein. Olen todella ahdistunut ja järkyttynyt. Yritän työskennellä heidän kanssaan ja olla rauhallinen ja kärsivällinen, mutta tätä on jatkunut nyt 2 viikkoa ja minulla on 1700 dollaria istumassa odottamassa. Auttakaa goldwinia.
Hyvä tannerwayne871,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty?
Mitä asiakirjaa et ole pystynyt toimittamaan kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Tanner & Veronika,
Toivottavasti teillä molemmilla menee hyvin!
Olen tarkistanut tilin ja pelaajan on vielä toimitettava asiakirjat kasinolla käytetyn maksutavan vahvistamiseksi.
Pelaaja toimitti kuvia talletukseen käytetystä kortista, mutta ne hylättiin, koska niissä ei näy kortinhaltijan nimeä. Rahoitustiimi pyysi pelaajaa lähettämään tiliotteen, josta käy ilmi pelaajan nimi tilinomistajana ja tällä kortilla kasinollemme huhti-toukokuussa tehdyt talletukset.
Tämän voi helposti ladata pankin verkkopankkipalvelusta tai pyytää suoraan pankista.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hei! Pankkini pankkikorteissa ei näy kortinhaltijan nimeä. En tiedä miten muuta voisin auttaa, mutta pankkini ei vain toimi näin. Pyysitte tiliotteen, jossa näkyy korttini numero 0207, ja lähetin kuvan tiliotteesta ja tilillä tehdyistä ostoksista, mutta te kuitenkin kielsitte sen. Selitin, että sen voin lähettää sinulle, koska pankkikortit on yhdistetty pankkitileihini ja niissä näkyy pankkitilin numero, ei debit-kortin numeroa, ja te lähetätte vain saman kopioi ja liitä viestin 😕 En tiedä mitä muuta lähettää
Kuten näette, olen jo lähettänyt asiakirjoja ja osa niistä on vahvistettu. En yritä olla kova tai salata mitään tällä prosessilla, en vain tiedä mitä lähettää, koska te hylkäätte kaiken, mitä voin tarjota.
Hei Tanner,
Kiitos vastauksestasi,
Koska kortillasi ei ole painettu kortinhaltijan nimeä, rahoitustiimimme pyysi sinua toimittamaan virallisen tiliotteen, josta käy ilmi kyseisellä kortilla kasinollemme tehdyt tapahtumat.
Tiliotteen tulee olla pankkisi virallinen myöntämä tiliote, jonka sinun pitäisi pystyä lataamaan pankin verkkopankkialustalta, ja sen tulee näyttää kyseisellä kortilla kasinollemme tehdyt tapahtumat sekä tilinhaltijan tiedot.
Tiedoksi, olet tehnyt tähän mennessä 3 talletusta 30. huhtikuuta - 5. toukokuuta. Tämä tarkoittaa, että 30. huhtikuuta - 10. toukokuuta kattava tiliote riittää, koska se kattaa kaikki tehdyt tapahtumat.
Huomaa, että emme hyväksy kuvakaappauksia vahvistusprosessia varten, joten sinun on lähetettävä varsinainen tiliote.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hei Eugenie! Toivottavasti voit hyvin 🙂 Kiitos vastauksesta. Olen todella nauttinut sivuston peleistä! Olen lähettänyt tiliotteen verkkosivustolle, mutta lähetän sen nyt viimeiseen sähköpostiin, jonka rahoitustiimi lähetti minulle. Toivon, että tämä on se, mitä te kysytte, koska se on tiliote minun veloitus-/pankkitililleni, ja se on kaikki, mitä minulla on tiliotteen osalta kyseiseltä ajanjaksolta. Toivottavasti sinulla on hyvä päivä ja toivottavasti voimme ratkaista tämän ongelman! 🙂 Kiitos, Tanner
Hei Tanner,
Kiitos vaaditun asiakirjan toimittamisesta!
Näen, että se on jo hyväksytty ja tilisi vahvistus on valmis.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Hei Eugénie, kiitos paljon! Olen kirjautunut sisään sivustolle ja molemmissa asiakirjoissa oli jo valintamerkki, mutta toisessa ei vieläkään! Olen varma, että se on vain visuaalinen asia, toivottavasti. Toivottavasti saan ensimmäisen kotiutukseni tehtyä ja voin nyt nauttia sivustosta 🙂 Kiitos, että autat Eugénie!
Rakas Eugénie,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja autat pelaajaa hänen kohtaamassaan ongelmassa.
Hyvä tannerwayne871,
onko profiilisi viimeiseen vahvistusasiakirjaan liittyvä ongelma korjattu? Voitko pyytää kotiutusta nyt?
Hei veronika! Verkkosivustolla sanotaan, että kaksi kolmesta vahvistuksen osasta on suoritettu, mutta luulen, että se on vain visuaalista eikä tarkoita mitään. Olen pyytänyt nostoa tänään, ja verkkosivuston mukaan niiden käsittely kestää noin 5 päivää. Päivitän siihen mennessä, jos olen saanut ensimmäisen kotiutukseni! Kiitos avustasi ongelman ratkaisemisessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä