Norjalainen pelaaja yrittää saada tilinsä suljettua uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei noudata hänen pyyntöään. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili on estetty samana päivänä, joten sulkimme tämän valituksen ratkaistuna.
Pyysin sulkemaan tilini tällä kasinolla chatissa ja sähköpostissa uhkapeliongelmien vuoksi, mutta he eivät voi vetää sitä. Asiakastyytyväisyys on täällä niin heikkoa
Hyvä har1010,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voisitko vahvistaa, että määritit syyn kasinotilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Harold & Veronika,
Toivottavasti voitte molemmat hyvin!
Olen tarkistanut ja pelaaja todellakin lähetti itsesulkupyynnön sähköpostitse 28.7.2023.
Pyyntö käsiteltiin ja itsesulku tehtiin saman päivän kuluessa.
Terveisin,
Eugenié Lacroix
Hyvä Eugenié Lacroix,
Kiitos yhteistyöstäsi. Koska pelaajan itsensä sulkemispyyntö on käsitelty onnistuneesti, tämä valitus merkitään nyt ratkaistuksi.
Hyvä har1010,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru