Suomalainen pelaaja tiedustelee kasinosivuston saavutettavuutta. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Talletin 40 euroa ja voitin aika hyvin. Nyt on saldo 236 euroa. Yhtäkkiä en pääsekään kirjautumaan tililleni Chrome tai Opera betan kautta.
Hyvä Markus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa milloin viimeksi onnistuit käyttämään kasinotiliäsi? Vahvistettiinko tilisi aiemmin? Oletko kokeillut tilisi käyttöä muilla laitteilla?
Lähetä edelleen kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja yritä tyhjentää välimuisti ja evästeet. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Asia näyttää ratkenneen. Casino oli tehnyt joitakin päivityksiä. He olisivat kyllä voineet ilmoittaa siitä. Myös visa kortti oli poistettu maksu- sekä nostokäytöstä. Lähetin dokumentit ja odotan vastausta kasinolta.
Kiitos Markus päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla, jotta voimme lopettaa valituksen vastaavasti.
Kasino hyväksyi kotiutukseni eilen. Tosin rahaa oli enää 100 euroa, kun tuli siinä sotkussa pelattua. Eli ei nyt kovin asiakasystävällinen vaikutelma tullut. Aika moni muukin kasino tuntuu käyttävän samaa taktiikkaa. Pelaaja herpaantuu ja mahdollisesti pelaa kaikki rahat pelitililtä.
Kiitos paljon Markus päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus tai onko jotain muuta, jota voisimme auttaa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kyllä asia todella ratkesi. Sain 100 euroa kasinolta. Tässä samalla otan esille toisen valituksen Cherry Fiesta kasinosta. Tämä kasino ei todellakaan maksanut 720 euroa, vaikka minulla olisi ollut täysi oikeus voittoon ja lunastamiseen. Chatissa sanottiin että minuun otetaan yhteyttä kun tapaus on käsitelty. Chat on ainoa, mihin saa yhteyttä. Sähköposti viesteihin ei vastata. Tästä on kulunut nyt noin puoli vuotta, eli en varmasti saa voittojani. Varoitan kaikkia eksymästä tämän kasinon sivuille.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos paljon, Markus, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Lähetä uusi valitus Cherry Fiesta Casinosta.