Goldhorns Casino-arvostelu

Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon varmistusprosessiin ja voittojen vastaanottamisen viivästymiseen. Keskustelun jälkeen pelaajan kanssa vahvistettiin, että hän oli pyytänyt valituksen ja tilinsä sulkemista. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli aloittanut maksun ja odottanut tilin vahvistusta 4 päivää. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, edistystä ei tapahtunut. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan 14 päivää ennen kuin hän ryhtyi eskaloimaan asiaa. Vielä 10 päivän kuluttua kasino oli vahvistanut, että 500 euron kotiuttaminen oli hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman onnistuneesti. Olimme sitten sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja on odottanut nostopyynnön käsittelyä elokuun 10. päivästä lähtien, vaikka hän on noudattanut kasinon pyyntöä saada kuitti CashtoCode-talletuksesta. Kasino vastaa jatkuvasti, että kuitit ovat tarkistettavana. Pelaaja vahvisti, että kotiutus käsiteltiin ja rahat saapuivat hänelle.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä samalla kun hän kierrätti bonusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Puolalaisen pelaajan kasinotili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin useiden tilien avaamisesta syytettynä. Käyttäjällä oli kasinolla toinen tili, joka suljettiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Hän ei kuitenkaan yrittänyt kiertää kasinon järjestelmärajoituksia ja täytti todelliset ja oikeat henkilötietonsa rekisteröitymisen yhteydessä, eikä hän rikkonut sääntöjä, joten näissä olosuhteissa päätimme, että hänen voittonsa kertyivät laillisesti. Myöhemmin kasino pystyi ja halusi harkita päätöstään uudelleen, ja valittaja vahvisti, että kiistanalaiset voitot on jo maksettu onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja voitti 3. sijan kolikkopeliturnauksessa, mutta voittojaan ei annettu hänelle. Lisätutkimuksen jälkeen päätimme, että pelaajalla ei ole oikeutta turnauksen palkintoihin ja hylkäsimme valituksen.