Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut 13 kuukautta 1 180 dollarin nostoaan. Huolimatta suoritetusta tarkastuksesta ja kasinon nostoohjeiden noudattamisesta, asiakastuki ei ollut ratkaissut ongelmaa, vaan lupasi toistuvasti eskaloida sitä. Pelaajan rahat oli palautettu takaisin hänen tililleen ohjeilla pyytää nostoa uudelleen. Johtuen kasinon reagoimattomuudesta, jouduimme merkitsemään tapauksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaisi kasinon kokonaisluokitukseen.
09-02-2022 voitin $1 180, jolloin pyysin maksua. Parin kuukauden jälkeen aloin ottaa heihin usein yhteyttä. Sain aina saman vastauksen agenteilta, jotka sanoivat: "Eskaloin tätä ongelmaa ja saat maksusi hyvin pian. 08-30-2023 he peruuttivat rahat takaisin tililleni ja käskivät pyytää nostoa uudelleen.
Ei vieläkään mitään. En myöskään koskaan saanut maksua Crazy Luck Casinolta, josta teen seuraavaksi valituksen. Olen liittänyt kuvia viimeisimmästä nostopyynnöstä ja tämänillan keskustelusta live-chat-agentin kanssa. Toivottavasti voit auttaa.
Kiitos,
Donna
Hyvä donnamarielattuca1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittosi käyttämättä bonusrahaa?
Oletko suorittanut vahvistuksen kasinolla?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen suorittanut vahvistuksen. Käytin bonuskoodia, mutta pyydetty summa oli miinus bonussumma. Se oli summa, jonka kasino sanoi, että minulla oli lupa pyytää.
Hyvä donnamarielattuca1,
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Golden Lady Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Golden Lady Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
