Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme kuukautta sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Kotiutukseni hyväksyttiin 13.11.2021. Minua on sanottu lukemattomia kertoja, että odotan vain vähän kauemmin. Sitten aloin saada päivämääriä, jolloin saan maksuni, sitä ei koskaan tapahtunut. Siitä on nyt 3 kuukautta, enkä ole vieläkään saanut maksuani. Olen ollut kirjaimellisesti yhteydessä heidän asiakastukeen yli kuukauden ajan, ratsastanen heitä tästä ja loputtomista tekosyistä ja lupauksista heiltä. Kirjaimellisesti joka päivä he sanovat minulle, älä huoli, saat sen pian. Tämä on kauheaa, että valehtelee jatkuvasti ja 3 kuukautta ja silti käskeminen odottaa, ei ole enää kunnossa. Ethan, Jack, Ron, Lisa ja Jenny ovat kaikki kertoneet minulle, että maksuni on suoritettu ja saisin sen pian. Valhetta valheen perään. Joten nyt he jättävät minut huomiotta verkossa, eikä puhelinnumeroa ole. Joten ystäväni on asianajaja ja on ottanut heihin yhteyttä ilman tiliä saadakseen yhteyttä asiakaspalveluun.
Rakas Jennifer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on täytynyt olla odottamassa nostoa kolmen kuukauden ajan.
Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen käsittelyssä tililläsi tai se on lähetetty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes kolme kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Jennifer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Golden Lady Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Jennifer,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Golden Lady Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Golden Lady Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Jennifer ,
Tiedän, että on kulunut pitkä aika siitä, kun lopetimme valituksesi ratkaisemattomana. Saimme kuitenkin äskettäin kasinolta päivityksen ja todisteita siitä, että kaikki voittosi on maksettu takaisin toukokuussa 2022. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit nämä tiedot?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
