Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti todisteita siitä, että sama henkilö loi useamman kuin yhden tilin ja jokainen tili aktivoi vähintään yhden bonuksen. Siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Voitin tänään 8000 euroa (pelannut siellä jonkin aikaa) ja halusin lunastaa sen. Tätä varten olen ladannut kaikki asiakirjat (henkilökortti, etu- ja takaosa, selfie tilitunnuksella ja henkilökortilla).
Yhtäkkiä minut kirjattiin automaattisesti ulos ja tilini estettiin. Kun kysyin asiakastuesta, minulle kerrottiin, että minulla on päällekkäinen tili. Näin ei ole. Kun kysyin, onko tämä tili vahvistettu, en vastannut.
Rakas sophiariii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheilupeli?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos Kristiina nopeasta vastauksestasi!
Pelasin vain kasinopelejä. Ei vedonlyöntiä, ei live-kolikkopelejä.
Kyseinen tili on ollut toistaiseksi (3.4.2023) vain Klarnan (sofortin), Giropayn ja Paysafecardin kautta tehdyille talletuksille. Voittoja ei ole vielä maksettu, minkä vuoksi en ole vielä pyytänyt vahvistusta.
Eilen illalla tilille ladattiin sitten 20 € bonus Paysafecardin kautta. Valitettavasti en tiedä tarkalleen, mitkä panostusvaatimukset olivat, koska tilini estettiin voittojen lunastamisen ja asiakirjojeni lataamisen jälkeen.
Voitin kahdesti (10 € panos per kierros) ja bonus hyvitettiin minulle nopeasti oikeana rahana ja bonussumma vähennettiin vastaavasti.
Entinen kumppanini asui täällä viime aikoihin asti. En voi sulkea pois sitä, että on olemassa toinen tili, jolla on sama IP-osoite.
Voin kuitenkin sulkea pois 100 %, että aktiivista peliä on pelattu, luottoa on talletettu tai asiakirjat on lähetetty tarkistettavaksi
.
GG-Betin käyttöehtojen mukaan kyseisten tilien pelitoiminta tarkistetaan päällekkäisten tilien varalta ja vahvistusta pyydetään 24 tunnin sisällä. Jos edellinen on huomaamaton, tili suljetaan, jos asiakirjoja ei toimiteta.
Valitettavasti en saanut mahdollisuutta kommunikoida kunnolla asiakaspalvelun kanssa, koska vastaus oli aina sama.
Yritin tavoittaa jotakuta puhelimitse. Odotin kuitenkin linjalla melkein 20 minuuttia, kunnes luottoni oli vihdoin käytetty.
Ymmärrän tietysti päällekkäisten tilikieltojen taustalla olevan asian. Minusta se on myös tärkeää.
Pelaajalle tulee kuitenkin ilmoittaa nimeä ja syntymäaikaa syöttäessä oikein, että rekisteröityminen näillä henkilötiedoilla on jo olemassa. Tili suljetaan ja vapautetaan uudelleen, kun asiakirjat on lähetetty. Vaikka talletukset olisivat mahdollisia, pelaajalle yleensä ilmoitetaan. Tiedän sen, koska valitettavasti olin riippuvainen rahapeleistä pitkään enkä koskaan pelannut saksalaisilla sivustoilla.
Minulla on tili ollut siellä helposti yli vuoden ja useita tuhansia euroja (arviolta 5000-10000€). Pyydän mielelläni tapahtumahistoriaani.
Jos GG-Bet olisi huomauttanut tästä minulle, nämä tappiot eivät olisi toteutuneet.
Tarvitsen kiireesti apua ja mielestäni on hullua, että jotain tällaista voi tapahtua. Vaikka en maksaisikaan noin 8 000 euron voittojani, mielestäni se on vähintä, että talletukseni hyvitetään tililleni.
Hyvä GG Bet -tiimi,
En voi sanoa, kuka tai loinko nämä tilit. Tarkista, ovatko nämä muut tilit pelanneet aktiivisesti vai onko vain tervetuloilmaiskierrokset aktivoitu.
Onko jokin näistä muista tileistä vahvistettu?
Onko mitään talletettu?
Lopuksi, jos olisit ilmoittanut minulle, että tili on olemassa, en olisi tallettanut tuhansia euroja. Eli rehellisyyden nimissä vaadin takaisin talletukseni tai 8000 € tilisaldon.
Pyydän myös lähettämään minulle tapahtumani sähköpostitse, mihin minulla on oikeus 4 viikon kuluessa.
Toivon, että voimme sopia ratkaisusta, jotta minun ei tarvitse ryhtyä enempään. Olen avoin ehdotuksillenne.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä GGBet Casinon edustaja,
Voisitko toimittaa todisteita osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Todisteet lähetettiin, lisää päällekkäisiä tilejä löydettiin.
Rakas sophiariii
Jos sinulla on lisäpyyntöjä, ota yhteyttä live-tukeen.
Terveiset
@gg-bet,
Luulen, että et ymmärrä mistä puhun. Kyse ei ole "todisteista", että minun nimelläni on kaksoistili. En minäkään sitä kiistänyt.
Kysymykset olivat:
- vahvistettiinko tili asiakirjoillani? Voitko siis todistaa, että olen todella käyttänyt sitä?
- maksettiinko rahaa ollenkaan?
- pelattiin aktiivisesti?
Koska niiden käyttöehtojen mukaan päällekkäiset tilit liittyvät väärinkäyttöön pelaamiseen. Mutta jos mikään pelaajatili ei ollut aktiivinen, en näe tässä väärinkäyttöä.
Mielestäni väärinkäyttö koostuu siitä, että annoit minun tallettaa tuhansia euroja, vaikka olet jo nähnyt rekisteröityessäni ja lukuisissa talletuksissani, että tililläni on jo tili.
Lisäksi SGB:n (284 kohta) mukaan olet tehnyt itsestäsi rikoksen, koska et saa tarjota tämän tyyppistä uhkapeliä saksalaisille pelaajille ilman lisenssiä. Tämä on laitonta. Tämä estää juuri sen, mitä minulle tapahtui. Nimittäin pelaat tuhansia euroja.
Joten vielä kerran, lähetä minulle kaikki tapahtumani 4 viikon sisällä.
Pyydän teitä ottamaan vastaan yllä olevan tarjoukseni uudelleen. Se olisi yksinkertaisin ratkaisu.
Rakas sophiariii
Kuten aiemmin totesimme, jos sinulla on pyyntöjä - osoita ne gg.bet-tukeen (tämä koskee "Joten jälleen, lähetä minulle kaikki tapahtumani 4 viikon sisällä.").
CasinoGuru on itsenäinen riitojenratkaisupalvelu, ei tuki.
Terveiset
Hyvä GGBet Casino,
Vastauksessani on pyydetty lisätietoja. Kiitos jo etukäteen, kun otit yhteyttä minuun.
Hei Kristina
Todisteet toimitettiin.
Ystävällisin terveisin
Kiitos. Joten tarkistin kaikki todisteet, ja sama henkilö ei ole luonut vain useita tilejä, vaan myös kaikki nämä tilit aktivoivat bonuksia vähintään kerran.
sophiariii, vahvistusta tai ei, pelkään, että näiden tilien välillä on liian paljon yhtäläisyyksiä uskoakseni, etteivät ne kaikki ole saman henkilön luomia. Ja kyllä, näitä tilejä käytettiin ainakin kerran pelaamiseen ilman talletusbonuksia, ja se on vahva osoitus yrityksistä käyttää väärin bonuksia. Haluaisimme todella auttaa, mutta kätemme ovat sidotut tässä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
