Latvialainen pelaaja pyysi peruutusta kuusi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hän otti yhteyttä kasinoon saadakseen tietoa nostopyyntönsä tilasta. Kasino toimitti hänelle todisteet siitä, että voitot oli lähetetty. Useiden pelaajan ja pankin välisten keskustelujen jälkeen pelaaja selvisi, että ongelma oli pankin aiheuttama. Pankki ei pystynyt tunnistamaan tapahtumia, ja tämä oli syy siihen, miksi pelaajan maksu viivästyi.
Olin pyytänyt noin 530 euron kotiutusmaksua nettikasinolta Revolut-virtuaalikortilleni helmikuun 2. päivänä. Mutta melkein kahden viikon jälkeen en ollut saanut maksua. Kun otin yhteyttä kasinoon, he eivät pystyneet antamaan minulle täydellisiä tapahtumatietoja tai selkeää selitystä viivästymiselle. Sähköpostien jälkeen he pyysivät minua ottamaan yhteyttä vastaanottavaan pankkiin. Vastaanottava pankki vastasi, että he haluaisivat auttaa, mutta he tarvitsevat lisätietoja maksuista (jotka olivat ymmärrettäviä, koska kaikki kasinon antama oli RRN-numero, ei tietoja siitä, kuka lähettää rahat kenelle tai mitään virallista asiakirjaa, joka sanoisi, että siirto tehtiin).
Joten lähetin kasinolle sähköpostin, jossa pyysin lisätietoja nostomaksuni tilasta. He vastasivat sanomalla, että maksu oli lähetetty käsiteltäväksi ja että he ottavat minuun yhteyttä päivityksiä varten.
Kun kahdeksan päivää en kuullut mitään, lähetin toisen sähköpostin, jossa ilmaisin huoleni ja kiireellisyyteni.
Ainoa asia, jonka kasino teki, oli se, että he pyysivät tiliotteeni nostopyynnön päivämäärästä tähän päivään asti, he katsoivat sitä ja sanoivat edelleen tutkivansa asiaa. Jo viikko heidän viimeisimmästä sähköpostista.
Minun täytyy pysyä, tämä on erittäin turhauttavaa, ei ole mitään läpinäkyvyyttä siitä, mitä tapahtuu, en ole saanut peruutustani jo 8 viikkoon ja epäilen vakavasti, saanko koskaan.
Hyvä kFreidenfelds,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi lähetettiin sinulle, mutta sinua ei koskaan saavutettu? Oletko saanut aiempia maksuja tältä kasinolta Revolutin kautta?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Jos haluat jakaa asiaankuuluvaa viestintää tai tukea, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Kiitos, että tutkit tätä tapausta.
Vastataksesi kysymyksiisi:
Lähetin sinulle myös sähköpostin, joka sisältää kaikki todisteet ja yhteydenotot kasinon kanssa.
Toivottavasti tämä auttaa ja selventää minun puoleltani
Kiitos,
Kristians
Paljon kiitoksia, kFreidenfelds, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kFreidenfelds,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko kertoa meille pelaajan nostopyynnön tarkastelusta?
Hyvät kFreidenfelds
Ole hyvä ja ilmoita kiistanalainen tapahtumatunnus.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Hyvä GGBet Casinon edustaja, ole hyvä ja katso kiistanalaisia tapahtumia ja kerro meille tapaukseen liittyvistä päivityksistä.
Hei kaikki,
Haluamme vahvistaa, että kaikki kotiutukset on suoritettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin
Kiitos tiedoista.
kFreidenfelds, voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut voittosi?
Ei, sitä ei ole vastaanotettu.. En ymmärrä, kuinka he voivat edes väittää sitä? Katsoiko edustaja edes tapausta? Tarkoitan - mikä on logiikka määriteltäessä "kaikki kotiutukset suoritettiin onnistuneesti"? Mihin perustuen? Ja tarkoittaako tämä sitä, että näitä 2 ID-tapahtumaa ei ole edes merkitty "tutkittavana" heidän lippujärjestelmässään?
Se, että edustaja voi sanoa onnistuneensa katsomattakin, osoittaa vain, että tämä on "normaali tilanne"
Kysyin juuri (hetkellä tämän viestin nähtyäni ggbetiltä), mikä on tapaukseni tila heille sähköpostitse, ja sain saman automaattisen viestin kuin aina: "Sikäli kuin tiedämme, talousosasto tutkii asiaa ja tiedottaa sinulle niin pian kuin mahdollista".
Rehellisesti sanottuna olen aina erittäin kohtelias ja ammattimainen tällaisissa tilanteissa, mutta tämä on aivan liikaa. Olen tuhlannut tähän paljon aikaa ja näyttää siltä, että on mahdotonta ratkaista mitään ottamalla yhteyttä GGbet-kasinoon. Mitä suosittelet tällaisiin tilanteisiin, Veronika? Kannattaako tätä viedä edelleen Kyproksen NBA:han vai mikä voisi olla seuraava askel?
Kiitos,
Kristians
Miltä noston tila näyttää tililläsi? Onko se vireillä, käsitelty vai hyväksytty? Onko peruutustilassa tapahtunut muutoksia edellisen vastauksesi jälkeen? Kasinon mukaan kotiutukset on suoritettu onnistuneesti, joten on mahdollista, että saat rahat muutaman seuraavan päivän aikana.
Tietysti on myös korkeampi auktoriteetti, jonka puoleen voit kääntyä. GGBet Casino toimii voimassa olevalla Antillephone-lisenssillä, joten voit ottaa yhteyttä Antillephone-peliviranomaiseen osoitteeseen certria@gaminglicences.com.
Hei,
Tilini tila on "onnistui" helmikuun alusta, joten mitään ei ole muutettu.
Voiko kasino toimittaa todisteita siirrosta tai jotain, joka voisi taata, että nosto on tulossa?
Ja kiitos viranomaistiedoista
Kristians
Hyvä GGBet Casinon edustaja, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan todisteet siitä, että nosto on käsitelty ja maksettu.
Hyvä kFreidenfelds ,
Osoita tämä pyyntö tukeemme. He keräävät tarvittavat todisteet ja nostavat lipun PSP:lle.
Terveiset
Hyvä kFreidenfelds,
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen, kuten kasinon edustaja ehdotti?
Rakas Veronika,
Kyllä, olen yrittänyt. Tästä syystä kirjoitan valituksen tänne.. GGbetin puolelta ei ole saatu todisteita maksunsiirrosta eikä selvyyttä siitä, missä varat ovat "jumittuneet". Olen lähettänyt GGbet-kasinolle yli 10 sähköpostia, joissa on kysytty maksutositteesta ja mahdollisista päivityksistä tämän tapauksen tilasta, mutta tuloksetta. Liitin kaikki sähköpostikeskustelut CasinoGurulle lähetetyllä sähköpostilla - sähköpostiosoitteella, jonka Casino Guru Petronela ilmoitti.
Oletko katsonut noita sähköpostikeskusteluja? Vai mitä järkeä oli lähettää ne sinulle?
Sanoin tämän valitukseni alussa:
"Kun otin yhteyttä kasinoon, he eivät voineet antaa minulle täydellisiä transaktiotietoja tai selkeää selitystä viivästymiselle."
Kristians
Tietenkin katsoin sinun ja asiakastuen välisiä sähköpostikeskusteluja. Mietin, onko tuki antanut sinulle uutta tietoa, koska GGBet Casinon edustaja ehdotti viimeisimmässä vastauksessaan täällä, että tukeen tulisi ottaa uudelleen yhteyttä. Viimeisin sähköposti, jonka luin, oli 10. maaliskuuta, jossa asiakastuki väitti, että tapausta tarkastellaan edelleen.
Luulen, että kasinon puolelta ei ole vielä päivitystä, joten haluaisin pyytää GGBet Casinon edustajaa tarkastelemaan tapausta uudelleen, ottamaan tarvittaessa yhteyttä vastaavaan osastoon ja toimittamaan meille todisteet maksun suorittamisesta.
Hei kFreidenfelds
Anteeksi, että olet kohdannut ongelmia. Näemme, että lippu on luotu PSP:lle, olemme eskaloineet ongelmaa.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Terveiset
Hei,
Saisinko tästä lisätietoja?
Olen kuullut tästä jo viikkoja.
Mitä tarkalleen ottaen tarkoittaa "ongelman eskaloituminen"?
Saisinko lisää läpinäkyvyyttä siitä, miksi viivästys on tapahtunut ja kenelle lippu on eskaloitu?
Lisäksi mikä on raja, kuinka kauan nosto voi kestää pyyntöpäivästä?
Terveiset,
Kristians
GGBet Casino, anna oikea selitys sille, miksi pelaajan kotiuttaminen kestää niin kauan. Meidän kantamme on, että pelaajien ei pitäisi joutua odottamaan yli kuukautta saadakseen voittonsa.
Rakas Veronika
Online-kasino on erittäin monimutkainen järjestelmä, joka sisältää useita moduuleja ja yhteistyötä eri tahojen kanssa saumattoman pelikokemuksen varmistamiseksi. Maksuihin liittyvien ongelmien ratkaiseminen on usein aikaa vievää infrastruktuurin monimutkaisuuden ja perusteellisten todentamisprosessien välttämättömyyden vuoksi.
Yhteistyössä maksupalveluntarjoajien (PSP) kanssa online-kasinot tekevät yhteistyötä useiden maksupalveluntarjoajien kanssa tarjotakseen pelaajille valikoiman turvallisia ja käteviä maksuvaihtoehtoja. Jokaisella PSP:llä on omat protokollat, turvatoimenpiteet ja toimintaohjeet, joita on noudatettava. Online-kasinon ja PSP:n välinen koordinointi on välttämätöntä maksuihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.
Joten kun ongelma on tunnistettu ja varmistettu, online-kasinon on nostettava tukilippu asiaankuuluvalta maksupalveluntarjoajalta. Tämä voi sisältää erilaisten tietojen antamista. PSP-tukitiimeillä voi olla omat menettelyt ja vastausajat, mikä lisää ongelman ratkaisemiseen kuluvaa kokonaisaikaa.
PSP-tukitiimi tutkii ongelman, mikä saattaa edellyttää heidän pääsyä omiin järjestelmiinsä, tietokantoihinsa ja tapahtumatietueisiinsa. Tämä prosessi voi olla aikaa vievä, varsinkin jos ongelma on monimutkainen tai ennennäkemätön. Lisäksi heidän on ehkä kommunikoitava muiden rahoituslaitosten tai ulkopuolisten palveluntarjoajien kanssa saadakseen lisätietoja.
Kun ongelma on ratkaistu, PSP-tukitiimi ilmoittaa tuloksesta online-kasinolle, jonka on tämän jälkeen päivitettävä pelaajan tili ja ilmoitettava ratkaisusta. Tämä voi sisältää palautusten käsittelyn, tapahtumatietueiden päivittämisen tai oikaisujen tekemistä pelaajan tilin saldoon.
Kuten näet, maksuongelmien ratkaiseminen online-kasinoissa on monimutkainen ja aikaa vievä prosessi, joka sisältää useita moduuleja, yhteistyötä maksupalveluntarjoajien kanssa ja tiukat vahvistusmenettelyt. Tällaisten ongelmien ratkaisemiseen kuluva aika on tarpeen tapahtumien turvallisuuden ja eheyden varmistamiseksi sekä pelaajien palvelun korkean laadun ylläpitämiseksi.
Toivottavasti tämä selventää hieman.
Ystävällisin terveisin
Ymmärrän täysin, että maksupalveluntarjoajilla on omat tietokannat ja järjestelmät ja että tapahtumien tarkistaminen voi kestää jonkin aikaa. Siksi pyydän teitä ystävällisesti lähettämään minulle todisteet kasinon suorittamista maksuista, jotka koskevat pelaajan tapahtumia. Lähetä ne sähköpostiini: veronika.l@casino.guru
Hei kaikki,
Pikainen päivitys tilasta.
Casino on toimittanut todisteet (ARN-numerot), että kauppa todella onnistui.
Pelaaja kääntyi pankin tukeen, eivätkä he pystyneet auttamaan pelaajaa.
Soitin toimitti lisää kuvakaappauksia. Kuvakaappaukset toimitettiin laskutusosastolle. ja tutkitaan.
Terveiset
Hei,
Päivitys puoleltani - olen saanut varat!
Lippu ja valitus voidaan sulkea.
Lopulta se oli vastaanottavien pankkien vika, ne eivät pystyneet tunnistamaan tapahtumia, vaikka ne lähetettiin 2. helmikuuta (ei viiveitä GGBet-puolelta). Heidän kanssaan käytyjen useiden keskustelujen jälkeen he onnistuivat löytämään heidät ja kirjaamaan tililleni.
Kiitos vaivannäöstäsi ja asian hoitamisesta
Ystävällisin terveisin,
Kristians
Hyvä kFreidenfelds,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
