Liettualainen pelaaja tunsi olevansa kasinon johdatettu harhaan vanhentuneiden tietojen vuoksi käteispalautuksen saamisesta tappioista ja bonuskolikoista, mikä osoittautui koskevan vain VIP-jäseniä. Hän pyysi kaikkien talletustensa palautusta näiden harhaanjohtavien kampanjoiden vuoksi. Pelaajan pettymyksestä huolimatta emme voineet perustella kasinon rankaisemista tai hyvityksen pakottamista. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen tätä kasinoa vastaan heidän puolellaan olevien harhaanjohtavien tietojen vuoksi.
Päätin pelata tällä kasinolla ja luin, että voin odottaa cashbackia tappioistani sekä saada bonuskolikoita ja lunastaa kolikot.
Huomasin, etten saanut yhtään kolikoita enkä cashbackia. Otin yhteyttä live-chatiin ja he sanoivat, että tämä on vanhaa tietoa, eikä sitä voida soveltaa, ellet ole kasinon VIP-jäsen.
Missään ei sanottu, että tämä koskee vain VIP-jäseniä.
Siksi pyydän hyvitystä kaikista talletuksistani, koska kasino valehtelee cashbackista ja muista bonuksista.
Hyvä Inrel19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita päivittämään pelaajasi asemaa tai ehdottamaan, että ne tarjoavat sinulle uskollisuuspalkintoja. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat asianmukaisesti ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa uskollisuuspalkkioita ja kuka ei. Emme myöskään usko, että kuvailemasi tilanne oikeuttaa kadonneiden varojen palauttamiseen.
Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi tilanteesta ja pahoittelemme, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Tomas
Okei, tarkoitat siis periaatteessa sitä, että kasinon on sallittua kirjoittaa epätarkkoja tietoja verkkosivustolleen. Selvä, jos näin on, tämä valitus lopetetaan.
Ymmärrän, että tämän täytyy olla sinulle turhauttavaa, mutta emme voi rangaista kasinoa kuvailemastasi syystä emmekä pakottaa kasinoa palauttamaan rahaa.
Voit olla varma, että valitus pysyy julkisena, mutta suljetaan perusteettomana.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
