Liettualainen pelaaja oli kohdannut ongelman Gamdom Casinon kanssa, jossa hän oli tallettanut varoja, mutta huomasi, ettei hänen alueellaan ollut pelejä saatavilla. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta ei aluksi saanut vastausta kasinolta. Tehtyään meille valituksen pelaaja ilmoitti meille, että Gamdom oli aloittanut hyvityksen ja pahoitteli viivästynyttä vastausta. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen Gamdomia vastaan. Olen pelannut tällä kasinolla jo jonkin aikaa ja eilen päätin tallettaa rahaa ja pelata. Tein talletuksen ja huomasin sitten, että mikään peleistä ei ole enää saatavilla alueellani. Gamdom ei saanut tästä ilmoitusta. Koska en voinut käyttää varojani, otin yhteyttä live-chatiin ja pyysin palauttamaan talletukseni.
He lupasivat palata minulle, mutta he eivät koskaan tehneet. Kirjoitin myös sähköpostin heidän tukeen, lähetin lisäviestejä live-chatiin, mutta he jättävät viestini kokonaan huomiotta.
Hyvä Inrel19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamdom Casinon kanssa.
Pääsin sivustolle Liettuasta, ja näyttää siltä, että rekisteröinti on tällä hetkellä poistettu käytöstä tämän maan pelaajilta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei! Kiitos tämän tapauksen avaamisesta, mutta voit sulkea sen. Gamdom on aloittanut hyvityksen ja pahoitellut vastauksensa viivästymistä.
Hyvä Inrel19,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
