Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tarkastettuamme kaikki toimitetut tiedot, hylkäsimme valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Tiedot vahvistivat useiden tilien käytön ja tervetuliaisbonuksen väärinkäytön. Pelaajalla ei ole oikeutta bonuksen voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Sanoi, että minulla oli useita tilejä, kun yritin kotiuttaa voittoni, ja rikkoin sopimusehtoja, kun minulla oli vain yksi tili.
Hyvä Zoid65,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minut vahvistettiin onnistuneesti ja lunastin 300 pelimerkkiä rekisteröitymisestäni. kenelläkään muulla henkilöllä ei ole pääsyä sähköpostiini ja IP-osoitteeseeni. Keräsin voittoja aktiivisella bonuksella. Jos minulla oli useita tilejä, miksi minut vahvistettiin ja sain lunastaa bonuksen ja pelata aktiivisesti? Lähetin nostopyynnön viikko sitten ilman vastausta, sitten minulle kerrottiin, että pelasin virheellisellä tilillä ja tyhjentäisin voittoni
Kiitos, Zoid65, vastauksestasi. Kun sanot, että sinut on vahvistettu, tarkoitatko, että sähköpostiosoitteesi on vahvistettu tai että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos voittosi on kertynyt yksinomaan ilmaiskierroksella, muista, että kotiutuksessa olisi käytetty maksimivoittoa. ( Bonusehdot ):
"Kasino tarjoaa ajoittain kampanjakuponkeja ilmaismerkkeinä. Jokaisen ilmaisen pelimerkin enimmäisnostosumma on 100 dollaria. Jos esimerkiksi saat 100 dollarin ilmaisen pelimerkin ja pyydät 500 dollarin nostosummaa, sinulle hyväksytään vain 100 dollaria. "
Siksi olen muuttanut kiistanalaista summaa 527 dollarista 100 dollariin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Sähköpostini vahvistettiin ja lähetän kuvakaappauksen sähköpostin funclubista, johon vastasi.
Hyvä Zoid65,
Jotta voit kotiuttaa voittosi, sinun on suoritettava tilisi KYC-vahvistus. Onko kasino neuvonut sinua, mitä henkilökohtaisia asiakirjoja vaaditaan?
Ei, en tiedä mitä asiakirjoja tarvitsen KYC-vahvistukseen?
Ota yhteyttä suoraan kasinoon, he neuvovat, mitä asiakirjoja tarvitset. Kiitos.
Hyvä Zoid65,
Oletko onnistunut vahvistamaan tilisi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Mitä asiakirjoja minun tulee vahvistaa visszavont.valid henkilöllisyystodistukseni ja mitä muuta?
Paljon kiitoksia, Zoid65, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Zoid65,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Funclub Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Funclub Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää pelaajan tilannetta? Miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voitot?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystytkö perustelemaan kasinon päätöksen asianmukaisilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Funclub Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Branislav,
Toivottavasti voit hyvin. Olemme jakaneet kuvakaappaukset alkuperäisistä tileistä ja päällekkäisistä tileistä sähköpostiosoitteeseesi. Huomaa, että pelaaja ei ole oikeutettu nostamaan. Jos pelaaja kuitenkin haluaa jatkaa pelaamista kanssamme, hän voi tehdä min. 35 dollarin talletus, voimme tarjota parhaan mahdollisen ottelubonuksen. ja kasinon ehtojen mukaan sinulla voi olla vain yksi tili meillä. Selvennykseksi myös kasino ei salli sinun luoda useampaa kuin yhtä tiliä samaan sähköpostiosoitteeseen, joten pelaajalla ei ole samoja sähköpostiosoitteita. kaikissa päällekkäisissä tileissä,.
Kiitokset ja terveiset
Tukiryhmä
Funclubin kasino
Tervehdys kaikki,
Kiitos sähköpostistasi, Funclub Casino Team. Tiedot tukevat väitteitäsi.
Ymmärsinkö oikein kuvakaappausten perusteella, että pelaaja käytti samaa tervetuliaisbonustarjousta (ei talletusta "Welcome Freechip" 300 dollaria) kaikilla näillä kolmella kasinotilillä?
Hei Branislav,
Kyllä, pelaaja on käyttänyt talletusvapaata bonusta kaikilla tileillä.
Terveiset
Tukiryhmä
Funclubin kasino
Hyvä Zoid65,
Kuten jo todettiin, minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useiden tilien käyttöä lukuun ottamatta rikoit kasinon bonusehtoja ja lunasit tervetuliaisbonuksen useammin kuin kerran. Et ole oikeutettu mihinkään bonuksella ansaittuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Funclub Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
