Froggybet Casino-arvostelu

Alankomaalainen pelaaja pyysi tilin pysyvää sulkemista, mutta kasino salli sulkemisajan enintään yhden kuukauden. Hän huomautti, että toimitetussa lomakkeessa ei tarjottu pysyvää sulkemisvaihtoehtoa ja halusi asian tutkittavan. Yritimme selventää hänen pyyntönsä yksityiskohtia ja pyysimme lisätietoja voidaksemme arvioida kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen noudattamista. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja voitti 7 000 euroa talletettuaan 50 euroa, mutta hänen kotiutuspyyntönsä peruttiin VPN-käyttöehtojen rikkomisen tai IP-osoitteen hämärtämisen vuoksi. Vaikka pelaaja väitti, ettei käyttänyt tällaisia ​​toimenpiteitä, kasinon tukitiimi ilmoitti päätöksensä olevan lopullinen, ja hän pyysi ohjeita siitä, miten edetä. Valitustiimi yritti sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä voittojen takavarikoinnista, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja suositeltiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn lisäavun saamiseksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä pelaajan voittojen takavarikoinnista. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus kuitenkin merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn saadaksesi lisäapua.

Espanjalainen pelaaja ilmoitti ongelmasta 4. elokuuta tehdyn 35 euron talletuksen kanssa, joka oli veloitettu hänen pankkitililtään, mutta ei näkynyt hänen kasinosaldossaan. Kasino väitti, että talletus ei ollut saapunut ja että pankki palauttaisi sen, mitä pelaaja kiisti. Valitustiimi neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinon kyky auttaa oli rajallinen ilman pankin panosta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja onnistui nostamaan 500 € tilinsä vahvistettuaan, mutta hänen toinen nostonsa peruttiin ja kaikki jäljellä olevat varat takavarikoitiin ilman erillistä ilmoitusta. Asiakastuki ilmoitti, että he voivat nostaa rahat ilman syytä, vahvistaen, ettei pelaaja ollut rikkonut mitään rajoituksia. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn saadaksesi lisäapua.