Liettualainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta lisätarkastuksen jälkeen rahat jäädytettiin. Huolimatta videotarkistuksen suorittamisesta, kasino pyysi pelaajaa odottamaan antamatta aikarajaa. Pelaaja pyysi apua kotiuttaakseen voittonsa, jotka olivat juuttuneet sivustolle. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Latasin kaikki asiakirjat heti rekisteröitymisen jälkeen ja aloin pelaamaan sivustolla. Voiton jälkeen he pyysivät lisävarmennusta, jonka jälkeen rahani jäädytettiin. Lähetin heille videovahvistuksen, ja he käskivät odottaa joka päivä. Mutta tätä on jatkunut yli viikon, eivätkä he pysty edes antamaan aikarajaa. Sivustolle juuttunut summa on minulle erittäin suuri, ja pyydän sinua auttamaan minua nostamaan rahani.
Siitä on yli kaksi viikkoa, enkä käyttänyt bonuksia.
Rakas bethowto,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat lähetit lisävahvistusta varten, jotka johtivat tilisi jäädyttämiseen?
Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi sinulta videovahvistusta? Mitä asiakirjoja sinun piti lähettää videolla?
Voisitko ystävällisesti täsmentää minkä tyyppisiä pelejä pelaat? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistutko urheiluvedonlyöntiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
