Freshbet Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen mielenterveysongelmista kärsinyt poikansa käytti omaa pankkikorttiaan, mutta rekisteröi tilin pelaajan nimiin, mikä johti 9700 punnan tappioon. Pelaaja uskoi, että Freshbet Casino ei pystynyt tunnistamaan tätä epäsäännöllistä kulutusmallia ja haki hyvitystä kasinon kolmansien osapuolien maksuja koskevien ehtojen mukaisesti. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että kasinon ehdot nimenomaisesti kielsivät kolmannen osapuolen maksut ja että pelaaja oli vastuussa oikeiden henkilötietojen antamisesta tiliä luodessaan. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska kasino ei ollut vastuussa kolmansien osapuolien tileiltä kadonneista varoista.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja, joka kärsi vakavista mielenterveysongelmista, väitti, että Freshbet Casino ei ollut tunnistanut hänen liiallista kulutustottumuksiaan, minkä hänen mielestään olisi pitänyt varoittaa heitä hänen peliongelmastaan. Huolimatta siitä, että hän oli menettänyt lähes 7 000 puntaa ja pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, hän ei saanut apua ja pyysi sitten hyvitystä. Valitusryhmä oli pyytänyt tarkkoja päivämääriä ja todisteita hänen talletuksistaan lisätutkimuksia varten. Asian käsittely kuitenkin lopetettiin lopulta määrittelemättömistä syistä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt Freshbet Casinolta 1 456 punnan talletusten palautusta. Huolimatta siitä, että toisella kasinolla oli käytössä itsesulkutoimenpiteitä, tämä ei-Gamstop-kasino oli sallinut pelaajan tallettaa ja myöhemmin estänyt tilin palauttamatta talletuksia. Pelaaja oli väittänyt, että MyStake Casinon itsensä sulkemisen olisi pitänyt ulottua Freshbet Casinolle, koska niitä molempia hallinnoi Onyxion ja heillä oli yhtäläisyyksiä. Olimme kuitenkin selventäneet, että nämä kaksi kasinoa toimivat itsenäisesti eivätkä jakaneet pelaajatietokantoja. Pelaajan vaatimuksesta huolimatta emme löytäneet perusteita vaatimukselle ehdoista tai lisenssiviranomaisen kautta. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen perusteettomana.

Tanskalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Freshbetin rulettivetojensa kanssa. Hänen vetonsa oli hylätty teknisten virheiden vuoksi, mutta rahoja ei ollut palautettu hänen saldolleen. Huolimatta siitä, että Freshbet oli toimittanut todisteita näistä virheistä Evolution-tuesta, se oli väittänyt, että vedot etenivät ilman ongelmia ja kieltäytyi palauttamasta rahoja. Lisäksi pelaajan vetohistoria oli tyhjennetty ilman selitystä. Yritimme sovitella tilannetta ottamalla Freshbetiin yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin lopulta "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt Freshbetille valituksen epäilyttävistä talletuksista. Näihin talletuksiin käytetty kuvaaja esiintyi yrityksenä, jonka kanssa pelaajalla ei ollut yhteyttä. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä sekä Freshbetiin että sen "sisarsivustoon" Mystake.com, hän ei ollut saanut vastausta. Asian tutkimisen jälkeen selitimme pelaajalle, että monet online-kasinot käyttivät neutraaleja nimiä transaktioissa suojatakseen pelaajien etuja ja yksityisyyttä. Vakuutimme hänelle, ettei hänellä ollut syytä huoleen, sillä hänen talletuksensa oli onnistuneesti hyvitetty hänen kasinotililleen ja hän pystyi pelaamaan ilman ongelmia. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevaa pelaajaa oli estetty nostamasta 5000 punnan voittoja online-kasinolta. Huolimatta hänen viikoittaisesta nostorajasta, järjestelmä osoitti odottavan noston. Pelaaja väitti, että kasino oli sekaantunut laittomaan uhkapelaamiseen ja oli aloittanut petos- ja takaisinperintätutkimukset. Koska pelaaja oli kuitenkin menettänyt tasapainonsa pelatessaan, emme voineet auttaa häntä enempää. Pelaaja oli yksin vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista vedoistaan. Siksi olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja menetti voitot ja koska hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin yhtäkkiä ilman mitään selitystä. Hänelle oli kerrottu, että hänen tiliään oli tutkittu vähintään 6 kuukautta. Pelaaja, joka oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin ennen peliä ja pelin aikana, oli pyytänyt yli $1870 USD:n voittoa ja ratkaisua vireillä olevasta vedosta. Olimme neuvoneet pelaajaa hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneilta sivustoilta, koska tiimillämme ei ollut tarvittavaa tietoa neuvoakseen tällaisissa asioissa. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska emme pystyneet antamaan tarvittavaa apua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti huomattavan summan ja voitti kahdesti, jolloin hän keräsi yhteensä 2500 puntaa. 2 260 punnan nostopyynnön jälkeen hänen pääsynsä kasinolle estettiin äkillisesti kolmantena päivänä, joka oli nostojen päivä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli maksettu ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Italialainen pelaaja talletti rahaa kasinolle yli 24 tuntia sitten, eikä ole vielä saanut hyvitystä talletuksesta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen ongelmansa on ratkaistu, joten lopetimme valituksen.

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja lähetti meille uudelleen avaamispyynnön, jossa hän vahvisti, että hän sai voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino päätti tarkistaa tilin. Hylkäsimme valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, mutta myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, että hän lopulta sai voittonsa. Valitus ratkaistiin.