Freshbet Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, jolla oli peliongelmia ja joka oli rekisteröitynyt Gamstopiin, kertoi Freshbetin antaneen hänen avata tilin uudelleen omaehtoisesta pelikieltostaan ​​huolimatta. Kerättyään noin 3000 punnan tappiot useilla tileillä, hän koki, että kasino ei ollut tukenut häntä, mikä johti vakaviin mielenterveysongelmiin. Hän haki hyvitystä ja ilmaisi huolensa kasinon jatkuvista mainossähköposteista. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä esti tutkinnan tai ratkaisun suorittamisen.

Romanialainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä KYC-vahvistusprosessissa tehtyään talletuksen ja voitettuaan varoja Freshbetillä. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen ja vaaditun vahvistusvideon lähettämisestä, pelaaja ei saanut vahvistusta tilinsä vahvistuksesta yli viikon kuluttua. Hän havaitsi myös epäjohdonmukaisuuksia tukitiimin ohjeissa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin ja muistutuksiin. Tutkintaa ei voitu edetä ilman pelaajan yhteistyötä. Pelaaja pystyi edelleen avaamaan valituksen uudelleen, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Pelaaja pelasi noin kolme kuukautta ja yritti nostaa voittoja vahvistuksen jälkeen. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen tiliään tarkistetaan. Viimeiset kaksi kuukautta hän on odottanut saamatta mitään päivityksiä asiakaspalvelulta sähköpostitse tai live-chatin kautta.

Pelaaja kertoi, että voitettuaan ja pyydettyä kotiutusta kasino pyysi vahvistusasiakirjoja, jotka pelaaja toimitti. Heille kerrottiin, että asian käsittelee asianomainen osasto, mutta yli viisi päivää on kulunut ilman vastausta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin pysyvää sulkemista liiallisten tappioiden vuoksi, mutta hänet houkuteltiin takaisin bonuksella pian sen jälkeen. Vaikka kasino ilmoitti heidän peliongelmansa, se avasi heidän tilinsä uudelleen ja salli lisätalletukset ja tappiot yhteensä 1 000 puntaa. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että hänet houkuteltiin takaisin pelaamisen pariin vastoin tahtoaan. Valitusryhmä totesi, että koska kasino oli myöntänyt pelaajan peliongelmat sulkemalla tilin myöhemmin, valituksen johdosta ei voitu ryhtyä jatkotoimiin. Näin ollen valitus suljettiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki virallisen valituksen Freshbetiä vastaan ​​väittäen, että he olivat antaneet hänen avata uuden tilin aiemmasta itsensä tekemästä pelikielloista huolimatta. Kun pelaaja yritti nostaa varoja, hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa mitätöitiin, ja talletuksista tarjottiin vain osittainen hyvitys. Hän pyysi täyttä hyvitystä, koska operaattori ei ollut valvonut omia rajoituksiaan. Valitustiimi ratkaisi asian ja totesi, että koska ei ollut selviä todisteita alkuperäisen tilin sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi, he eivät voineet riitauttaa kasinon kantaa, minkä seurauksena valitus suljettiin hylättynä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti, että Freshbet Casino oli takavarikoinut hänen 600 euron voittonsa vedoten kaksoistilin rikkomukseen, vaikka hän oli vapaaehtoisesti sulkenut pelikiellon aiemmalta tililtään. Pelaaja totesi, että hänen oli sallittu tallettaa, pelata ja vahvistaa uusi tilinsä samoilla henkilötiedoilla, mikä herätti huolta kasinon pelaajien suojaustoimenpiteistä. Useiden yhteydenottojen jälkeen valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon hyväksymättömien selitysten vuoksi ja suositteli, että pelaaja ottaisi yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen lisätoimia varten.

Valitus oli merkitty yksityiseksi kasinon pyynnöstä. Pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan nettikasinolta. Valitustiimin puututtua asiaan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja pystyi käyttämään varojaan. Valitustiimi oli vahvistanut ratkaisun ja pysynyt käytettävissä tarvittaessa tulevaisuudessa.

Bosnia-Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon ehdot sallivat vain yhden tilin henkilöä kohden, ja useiden tilien luominen voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Koska kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti, valitus hylättiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt Freshbetiä asettamaan itsensä poissulkemaan pelitilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän sai edelleen pelata. Myönnettyään epäonnistumisensa Freshbet oli tarjonnut sovintoa, jonka pelaaja hyväksyi. Kasino kuitenkin jätti huomiotta yli 20 seurantasähköpostia eikä käsitellyt maksua. Tiimimme ratkaisi ongelman ja vahvisti, että pelaajan sovinto oli hyväksytty suoran yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa, minkä seurauksena valitus merkittiin "Ratkaistuksi".