Freshbet Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan saldo oli 20 000 puntaa, ja hän oli suorittanut alkutarkastukset onnistuneesti. Hänen äskettäinen peruutuspyyntönsä kuitenkin hylättiin, ja hänelle tehtiin videovahvistusprosessi, joka oli ylittänyt suositellun 48 tunnin aikakehyksen. Viivästys aiheutti hänelle stressiä huolimatta siitä, että hän pääsi jatkuvasti laiturille. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella lopettaa tapaus, mikä osoitti, että lisäapua ei tuolloin tarvittu.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli saanut rekisteröityä ja pelata Freshbetissä, joka oli mainostettu voimakkaasti heidän maassaan. Bonuksen voitettuaan voitot mitätöitiin ehdoissa mainittujen alueellisten rajoitusten vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino pystyi aluksi pelaamaan ja vastaanottamaan bonuksen, se kieltäytyi maksamasta voittoja. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Liettualainen pelaaja kohtasi ongelmia Freshbetin kanssa, joka oli asettanut hänen tilinsä kuuden kuukauden tutkinnan alle, kun hän voitti 3 305,20 dollaria kolikkopelissä. Vaikka kasino noudatti kaikkia vahvistuspyyntöjä, hän jätti huomiotta hänen tiedustelunsa ja lakkasi vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon tiedustellakseen tutkinnan aikataulua ja päätti sulkea valituksen "odottaa päätöstä" pitkän tutkimusajan vuoksi. Lopulta tutkinta päättyi, ja kasino antoi pelaajan nostaa varansa, jotka hän vahvisti saaneensa, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pyysi Freshbet Casinolle tehtyjen talletusten palautusta pankkitilin sulkemisen, vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden puutteen ja käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Huolimatta satojen puntien talletuksesta hän ei ollut koskaan tehnyt kotiutusta eikä ollut saanut vastausta kasinolta. Selitimme, että emme käsittele kolmannen osapuolen pankkeihin liittyviä asioita ja että vastuullisen pelaamisen työkalut vaihtelevat kasinon mukaan. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme, valitus hylättiin.

Liettualainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta lisätarkastuksen jälkeen rahat jäädytettiin. Huolimatta videotarkistuksen suorittamisesta, kasino pyysi pelaajaa odottamaan antamatta aikarajaa. Pelaaja pyysi apua kotiuttaakseen voittonsa, jotka olivat juuttuneet sivustolle. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli panostanut toisen talletuksen ja voittanut 2149 €, mutta kasino poisti kaikki voitot KYC:n jälkeen jättäen vain 50 € talletuksen. Kasino väitti, että Suomea rajoitettiin bonuksille, mutta pelaaja väitti, että tämä sääntö oli äskettäin lisätty väärin maksujen välttämiseksi. Neuvottelujen jälkeen pelaaja hyväksyi 500 euron maksun, joka hyvitettiin hänen tililleen. Asia ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Viivästyminen johtui pitkittyneestä videovahvistuksesta, joka kesti yli kaksi viikkoa alustavista 48 tunnin lupauksista huolimatta. Pelaajan tili estettiin väliaikaisesti, mikä aiheutti merkittävää stressiä. Lopulta videovahvistus saatiin päätökseen ja kotiutukset käsiteltiin vaiheittain viikkorajoitusten vuoksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Kroatialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaaja ilmoitti, että hänen 18 648 euron voittonsa mitätöitiin alueellisten rajoitusten vuoksi, jotka eivät olleet pelin ehdoissa. Vaikka tili oli täysin vahvistettu, kasino mitätöi voitot vahvistusprosessin jälkeen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän oli toimittanut vahvistuksen ja pyytänyt nostoa. FreshBet syytti häntä ehtojen rikkomisesta omistamalla useita tilejä, minkä hän kielsi. Pelaaja yritti saada takaisin pääsyn tililleen ja voittoihinsa. Totesimme, että useiden tilien avaaminen rikkoi useimpia nettikasinon sääntöjä. Koska pelaaja myönsi luoneensa tietoisesti uuden tilin, hänen voittojaan ei kunnioitettu, ja valitus hylättiin.

Aiemmin varmennettu brittipelaaja pyysi kaksi 700 dollarin ja 1600 dollarin kotiutusta. Kuitenkin yli kaksi viikkoa kului, ja niiden tila pysyi käsittelyssä. Tiedustelun jälkeen pelaaja estettiin chatista ja hänen tilistään. Tutkinnan jälkeen selvitettiin, että pelaaja oli jo nostanut 700 dollaria, ei koskaan pyytänyt 1600 dollaria ja että hänen tilinsä oli suljettu pyyntönsä mukaisesti. Myöhemmin pelaaja myönsi, että heillä oli sekaannusta, ja valitus lopetettiin.

Luxemburgilainen pelaaja väitti, että Fresh-bet, vaikka hän toimitti kaikki vahvistusasiakirjat, hylkäsi kotiutukset useita kertoja ja toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Hän oli pyytänyt hyvitystä talletuksistaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisessa ja sähköpostin kautta luvattujen ilmaiskierrosten saamisessa. Huolimatta useista vuorovaikutuksista asiakastuen kanssa live chatin kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja talletti rahaa, mutta ilmaispyöräytykset eivät aktivoituneet, ja jopa useiden tuen manuaalisten lisäysten jälkeen ongelma jatkui. Valitustiimi päätteli, että koska pelaaja oli alkanut käyttää talletettuja varoja, bonuspyöräytykset mitätöivät ehtojen mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 13 000 puntaa Freshbet Casinolla, mutta hän koki toistuvia kotiutuksen epäämisiä väitettyjen tilin vahvistusongelmien vuoksi. Lisäksi kasino oli estänyt hänen tilinsä, kun hän kyseenalaisti pelaamansa pelin 96 % RTP:n. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja kerätä lisätietoja, hän ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja yritti nostaa voitot saavutettuaan vaaditun panostuksen ilmaiskierroksilla ilman talletusta. Vaikka kasinolla oli vahvistettu tili, se oli takavarikoinut varat. Pelaaja ei ollut tehnyt oikealla rahalla talletuksia Freshbet Casinolla ja oli lunastanut useita talletusvapaita bonuksia, mikä rikkoi kasinon sääntöjä. Tutkittuamme kasinon toimittamat todisteet tulimme siihen tulokseen, että pelaajan valitus oli perusteeton kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino oli oikeutetusti takavarikoinut pelaajan voitot.

Azerbaidžanilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön ja suorittanut vahvistusprosessin. Pelaaja ei kuitenkaan saanut vastausta. Tämän jälkeen häntä pyydettiin suorittamaan videotarkistus, jonka hän noudatti, mutta hän joutui odottamaan 11 päivää ilman palautetta. Pelaaja mainitsi myös, että häntä oli kielletty vetäytymästä. Olimme aloittaneet keskustelun kasinon edustajan kanssa, joka vahvisti, että pelaaja oli läpäissyt videovahvistuksen ja tehnyt noston onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut tämän ratkaisun. Ongelma merkittiin siis ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta käsitteli nostoongelmaa, jossa Freshbet Casino oli alun perin suostunut hyvitykseen, mutta perui myöhemmin tämän sopimuksen. Pelaaja oli aiemmin ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta. Pelaaja oli tallettanut noin 250 puntaa, ja osa näistä talletuksista palautettiin hänen tililleen. Kasino oli kuitenkin päättänyt olla myöntämättä täyttä hyvitystä. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili oli lukittu Freshbetissä tarkastuksen jälkeen, mikä esti häntä nostamasta 1 447 punnan voittojaan. Kasino oli ehdottanut alkuperäisen 30 punnan talletuksen palauttamista, mutta tämä summa oli alle miniminostorajan. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiakseen asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia rahan tallettamisen kanssa Freshbet-tililleen. Huolimatta siitä, että rahat lähtivät heidän pankkitililleen, ne eivät ilmestyneet heidän Freshbet-tililleen. Pelaaja oli saanut tuelta vakuutuksen, että tämä ratkaistaan. Kolmen kuukauden säännöllisen seurannan jälkeen ongelma oli kuitenkin edelleen ratkaisematta. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti meitä jatkamasta tutkintaa tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja ongelmaan.

Espanjalaisen pelaajan tili oli suljettu kuudeksi kuukaudeksi ilman selityksiä, eikä hän pystynyt nostamaan rahojaan. Huolimatta siitä, että vastaukset saapuvat kuuden kuukauden kuluessa, hän ei ollut saanut minkäänlaista ilmoitusta. Pelaaja oli tallettanut noin 2000 euroa ja hänen saldonsa oli 3822 euroa, kun tili suljettiin. Kasino ilmoitti, että tiliä tutkittiin epäilyttävän urheiluvedonlyöntikäyttäytymisen vuoksi. Kasino oli sittemmin sallinut pelaajan nostaa varoja rajoitetuissa määrin. Koska asia kuitenkin liittyi urheiluvedonlyöntiin ja Valitustiimillä ei ollut urheiluvedonlyöntiä käsittelevää haaraa, he eivät voineet auttaa enempää ja ehdottivat muita alustoja, joiden avulla pelaaja voisi tehdä urheiluvedonlyöntiin liittyvän valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin, tallettanut 650 puntaa ja kerännyt voittoja. Hän havaitsi, että hänen tilinsä oli lukittu seuraavana päivänä, koska hän ei tiennyt olevan tilin kaksoiskappaletta. Hän oli pyytänyt saldonsa nostoa, mutta ei ollut saanut vastausta. Kasino oli antanut hänelle luvan nostaa viimeisen 150 punnan talletuksensa, mutta loput 549,99 puntaa ei palautettu ja hänen 1 160,50 punnan voittonsa poistettiin. Kasino oli selittänyt, että tili suljettiin päällekkäisen tilin vuoksi, josta pelaaja ei tiennyt. Olimme pyytäneet kasinolta pelaajan kirjautumis- ja tapahtumahistoriaa molemmille tileille. Tarkastuksessa havaitsimme, että pelaaja oli alun perin sulkenut itsensä peliongelman vuoksi, joten hänellä ei ollut oikeutta voittoihin. Kyseenalaistimme kasinon menettelyn itsesuljetuille pelaajille ja miksi vain viimeinen talletus palautettiin. Koska kasinotiimi teki lopullisen päätöksensä, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi".

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt Freshbetiä estämään talletustoiminnon, mutta he eivät olleet vastanneet nopeasti, mikä johti 1 850 punnan lisätalletuksiin. Pelaaja oli myös havainnut, että heidän lisenssinsä näytti vanhentuneen CEG:n verkkosivuilla, vaikka hän hyväksyi edelleen brittiläisiä pelaajia. Pelaaja oli väittänyt maininneensa uhkapeliongelmansa kasinolle ennen talletusta, mutta ei pystynyt toimittamaan todisteita tällaisesta yhteydenpidosta. Siksi emme olleet voineet kohdata kasinoa heidän oletetun velvollisuutensa suojella pelaajaa ja pyytää hyvitystä hänen puolestaan. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.

Iso-Britannian pelaaja oli kokenut viiveen vetäytymisprosessissa. Vaikka hänen edellinen kotiutuksensa oli käsitelty ripeästi, nykyinen nosto oli viivästynyt, koska kasinolta puuttui selkeä viestintä. Otimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta emme saaneet vastausta. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja kasinolta eikä ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen tapauksensa oli edelleen tutkinnan alla. Olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, joka väitti käsitelleensä noston. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut saaneensa varoja, eikä hän ollut useista muistutuksista huolimatta vastannut viesteihimme. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen mielenterveysongelmista kärsinyt poikansa käytti omaa pankkikorttiaan, mutta rekisteröi tilin pelaajan nimiin, mikä johti 9700 punnan tappioon. Pelaaja uskoi, että Freshbet Casino ei pystynyt tunnistamaan tätä epäsäännöllistä kulutusmallia ja haki hyvitystä kasinon kolmansien osapuolien maksuja koskevien ehtojen mukaisesti. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että kasinon ehdot nimenomaisesti kielsivät kolmannen osapuolen maksut ja että pelaaja oli vastuussa oikeiden henkilötietojen antamisesta tiliä luodessaan. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska kasino ei ollut vastuussa kolmansien osapuolien tileiltä kadonneista varoista.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja, joka kärsi vakavista mielenterveysongelmista, väitti, että Freshbet Casino ei ollut tunnistanut hänen liiallista kulutustottumuksiaan, minkä hänen mielestään olisi pitänyt varoittaa heitä hänen peliongelmastaan. Huolimatta siitä, että hän oli menettänyt lähes 7 000 puntaa ja pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, hän ei saanut apua ja pyysi sitten hyvitystä. Valitusryhmä oli pyytänyt tarkkoja päivämääriä ja todisteita hänen talletuksistaan lisätutkimuksia varten. Asian käsittely kuitenkin lopetettiin lopulta määrittelemättömistä syistä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt Freshbet Casinolta 1 456 punnan talletusten palautusta. Huolimatta siitä, että toisella kasinolla oli käytössä itsesulkutoimenpiteitä, tämä ei-Gamstop-kasino oli sallinut pelaajan tallettaa ja myöhemmin estänyt tilin palauttamatta talletuksia. Pelaaja oli väittänyt, että MyStake Casinon itsensä sulkemisen olisi pitänyt ulottua Freshbet Casinolle, koska niitä molempia hallinnoi Onyxion ja heillä oli yhtäläisyyksiä. Olimme kuitenkin selventäneet, että nämä kaksi kasinoa toimivat itsenäisesti eivätkä jakaneet pelaajatietokantoja. Pelaajan vaatimuksesta huolimatta emme löytäneet perusteita vaatimukselle ehdoista tai lisenssiviranomaisen kautta. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen perusteettomana.

Tanskalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Freshbetin rulettivetojensa kanssa. Hänen vetonsa oli hylätty teknisten virheiden vuoksi, mutta rahoja ei ollut palautettu hänen saldolleen. Huolimatta siitä, että Freshbet oli toimittanut todisteita näistä virheistä Evolution-tuesta, se oli väittänyt, että vedot etenivät ilman ongelmia ja kieltäytyi palauttamasta rahoja. Lisäksi pelaajan vetohistoria oli tyhjennetty ilman selitystä. Yritimme sovitella tilannetta ottamalla Freshbetiin yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin lopulta "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt Freshbetille valituksen epäilyttävistä talletuksista. Näihin talletuksiin käytetty kuvaaja esiintyi yrityksenä, jonka kanssa pelaajalla ei ollut yhteyttä. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä sekä Freshbetiin että sen "sisarsivustoon" Mystake.com, hän ei ollut saanut vastausta. Asian tutkimisen jälkeen selitimme pelaajalle, että monet online-kasinot käyttivät neutraaleja nimiä transaktioissa suojatakseen pelaajien etuja ja yksityisyyttä. Vakuutimme hänelle, ettei hänellä ollut syytä huoleen, sillä hänen talletuksensa oli onnistuneesti hyvitetty hänen kasinotililleen ja hän pystyi pelaamaan ilman ongelmia. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevaa pelaajaa oli estetty nostamasta 5000 punnan voittoja online-kasinolta. Huolimatta hänen viikoittaisesta nostorajasta, järjestelmä osoitti odottavan noston. Pelaaja väitti, että kasino oli sekaantunut laittomaan uhkapelaamiseen ja oli aloittanut petos- ja takaisinperintätutkimukset. Koska pelaaja oli kuitenkin menettänyt tasapainonsa pelatessaan, emme voineet auttaa häntä enempää. Pelaaja oli yksin vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista vedoistaan. Siksi olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja menetti voitot ja koska hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin yhtäkkiä ilman mitään selitystä. Hänelle oli kerrottu, että hänen tiliään oli tutkittu vähintään 6 kuukautta. Pelaaja, joka oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin ennen peliä ja pelin aikana, oli pyytänyt yli $1870 USD:n voittoa ja ratkaisua vireillä olevasta vedosta. Olimme neuvoneet pelaajaa hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneilta sivustoilta, koska tiimillämme ei ollut tarvittavaa tietoa neuvoakseen tällaisissa asioissa. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska emme pystyneet antamaan tarvittavaa apua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti huomattavan summan ja voitti kahdesti, jolloin hän keräsi yhteensä 2500 puntaa. 2 260 punnan nostopyynnön jälkeen hänen pääsynsä kasinolle estettiin äkillisesti kolmantena päivänä, joka oli nostojen päivä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli maksettu ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Italialainen pelaaja talletti rahaa kasinolle yli 24 tuntia sitten, eikä ole vielä saanut hyvitystä talletuksesta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen ongelmansa on ratkaistu, joten lopetimme valituksen.

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja lähetti meille uudelleen avaamispyynnön, jossa hän vahvisti, että hän sai voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino päätti tarkistaa tilin. Hylkäsimme valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, mutta myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, että hän lopulta sai voittonsa. Valitus ratkaistiin.