Suomalainen pelaaja, joka myöntää olevansa peliriippuvainen, totesi, että heidän tilinsä Sol Casinolla ja Fresh Casinolla olivat molemmat suljettuina vähintään 290€ talletuksella. Fresh Casino ilmoitti, että olisi laitonta, että pelaaja pyytää hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt itsensä sulkemista suoraan kasinolla.
Tilini Sol Casinolla on suljettu 05/04/2021 mutta olen sen jälkeen pelannut Fresh Casinolla vaikka Sol casinon tili on ollut suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Fresh tili on suljettu 26.08.2021. Olen tallettanut ainakin 290€. Fresh casino vastasi että on jopa laitonta pyytää rahoja takaisin.
Hyvä Imjjj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Fresh Casinon kanssa.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itseään jättämistä suoraan Fresh Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Olen pyytänyt 26.08.2021. Sol kasinolta 05.04.2021 peliriippuvuuden vuoksi. Silloin pitäisi olla myös kaikilta saman yhtiön kasinoilta pelaaminen kielletty
Hyvä Imjjj,
Jos et pyytänyt sitä suoraan Fresh Casinolta, kasino ei ole velvollinen palauttamaan mitään. Sinun on aina pyydettävä itsesulkua jokaisella kasinolla suoraan.
Emme voi tehdä mitään, ellet pyytänyt itsesulkemista tällä kasinolla.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Miksi sitten esim Rocketplay kasino palautti rahat vaikka en heiltä suoraan pyytänyt sulkua vaan pelikielto oli sisarkasinolle
Hyvä Imjjj,
Koska kasinolla on Curacaon lisenssi, on täysin heistä päätettävissä, onko heillä koko ryhmänsä tai sisarkasinoidensa poissulkeminen vai ei. Jos he päättivät palauttaa saldon, onko se heidän hyvä tahtonsa, mutta useimmat näistä ryhmistä eivät jaa tietoja eri tuotemerkkien (ryhmänsä kasinoiden) kanssa.
Voit yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin jatkaaksesi tätä tapausta, mutta meidän näkökulmastamme, jos et pyytänyt itsesulkua suoraan Fresh Casinolta, heillä ei ole velvollisuutta sinua kohtaan.
Valitus lopetetaan nyt edellä mainitun selityksen perusteella.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
