Saksalainen pelaaja oli tallettanut Fresh Casinolle yhteensä 2800 euroa ja voittanut 8450 euroa. Kasino esti hänen tilinsä, ja vaikka hän oli suorittanut pyydetyn vahvistuksen, hän ei voinut palauttaa tiliään, koska Fresh Casino ei soittanut hänelle vahvistusta varten. Lopulta kasino teki vahvistuspuhelun, ja pelaaja sai 8450 euron voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei!
Rekisteröin FRESH CASINO 13.12.2023, tein viisi talletusta yhteensä 2800 euroa ja voitin 8450 euroa.
Tein noston 1000 euroa - vastaanotettu.
Nostan vielä muutaman 1000 euroa ja FRESH Casino esti pääsyn tililleni.
Kävin LiveChatissa ja edustaja pyysi asiakirjaa (asuintodistus) ja lyhyttä videoselfietä.
Minun oleskelutodistus ja videoselfieni hyväksyttiin.
Edustaja sanoi minulle, että minun pitäisi saada puhelu profiilissani ilmoitettuun puhelinnumeroon, mutta odotin kuitenkin kaksi tuntia enkä KOSKAAN saanut puheluita FRESH Casinolta.
Pyysin edustajaa vaihtamaan puhelinnumeroni saadakseni puhelun vaihtoehtoiseen puhelinnumeroon, mutta se on mahdotonta, koska tilini on estetty.
FRESH Casino EI tarjonnut muita mahdollisuuksia palauttaa pääsy tililleni.
Tilini pysyy estettynä ja ainoa tapa palauttaa palautus on vastaanottaa puhelu, mutta puhelu ei saapunut yli kahteen tuntiin.
FRESH CASINO ei nosta 8450 euron voittoja.
Auta minua palauttamaan pääsy tililleni.
Hyvä hollantilainenBOL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että tilisi uudelleen avaamiseen tarvitaan vain puhelu?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ymmärränkö oikein, että tilisi uudelleen avaamiseen tarvitaan vain puhelu?
Joo
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kyllä, käytin bonuksen, panostin 16000 euroa - kierrätysvaatimukset täyttyivät.
Kiitos paljon vastauksestasi, hollanderBOL. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei
FRESH Casino soitti vihdoin kanssani puhelinvahvistuspuhelun ja sain 8 450 € kotiutukseni
Kiitos
Hyvä hollantilainenBOL,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
