KotiValituksetFortune Panda Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Fortune Panda Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Automaattinen käännös:

Määrä: 250 €

Fortune Panda Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 16.5.2023 | Tapaus suljettu : 26.7.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja käytti tervetuliaisbonuksen, peruutti sen eikä nostanut rahaa moneen kuukauteen. Kun he äskettäin vetäytyivät, kasino syytti heitä bonusehtojen rikkomisesta ylittämällä maksimipanosrajan, vaikka he eivät käyttäneet bonusvaroja tuolloin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Noin kuusi kuukautta sitten pelasin Fortune Panda -kasinolla heidän tervetuliaisbonuksellaan. Sain saldoni ylös ja peruin bonuksen. En nostanut rahoja moneen kuukauteen. Äskettäin päätin pelata lisää kolikkopelejä kasinolla ja sitten lopetin.


Sitten sain seuraavan viestin kasinolta:



Hyvä Saifon,


kirjoitamme sinulle koskien viimeaikaista nostopyyntöäsi.


Tulimme siihen tulokseen, että olet rikkonut Bonusehtojamme kohdassa 10.1.7. - Kaikissa peleissä on maksimipanostusraja 4 USD per pelikierros/pyöräytys sinä aikana, kun bonus on aktiivinen pelaajan tilillä. On ehdottomasti kiellettyä käyttää "osta ilmaispyöräytyksiä" -ominaisuutta aktiivisen bonuksen kanssa tai kun saldollasi on voittoja bonuksemme avulla. Tämän säännön rikkominen menettää bonuksen ja kaikki bonuksesta tai muista bonusjakson aikana suoritetuista peleistä saadut voitot.


Koska meidän on toimittava bonusehtojemme ja -ehtojemme mukaisesti, jouduimme peruuttamaan bonuksemme avulla saamasi voittosi. Ensimmäinen talletuksesi on kuitenkin jäänyt saldoosi.


Suosittelemme, että tutustut käyttöehtoihimme välttääksesi tämän kaltaiset ikävät tapahtumat tulevaisuudessa.



Olin todella järkyttynyt. En koskaan lyönyt vetoa yli 4 usd:lla PELAAMESSA TILINNI BONUKSELLA. Vasta kun peruutin bonuksen, pelasin joitain kolikkopelejä, joissa panos oli suurempi kuin 4. Mutta se tapahtui VAIN SEN JÄLKEEN, SEN JÄLKEEN MINUN TILILLI EI OLLUT ENÄÄ BONUSTA!

Joten kasino soveltaa bonussääntöjä peliin, joka ei käytä bonusrahaa ollenkaan. Pyysin kasinon edustajaa viittaamaan sääntöihin, jotka voisivat jotenkin oikeuttaa heidän toimintansa. He eivät koskaan vastanneet.

Huomioi, että kasinoiden omissa säännöissä, joita he minulle lainasivat, on selvästi todettu, että 4 usd:n maksimipanos on käytössä vain, kun bonus on aktiivinen tilillä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Hakuho

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi.

Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvia viestejä osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelihistoria on 100 sivua pitkä. Sähköpostiviestintä kasinon kanssa on lainattu edellisessä viestissäni täällä.


Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voit pyytää pelihistoriaasi PDF- tai Excel-tiedostona suoraan kasinolta. Älä lähetä kuvakaappauksia eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti kasino jätti huomiotta sähköpostipyyntöni toimittaa pelihistoriani. Joka tapauksessa tarina on mielestäni jo melko selvä ilman lisädokumentteja.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka osoittaisi, että peruutit aktiivisen bonuksesi? Ymmärsinkö oikein, että peruutit bonuksen ennen bonuksen kierrätystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Petronela


Tämä on vastaus, jonka sain kasinolta pari päivää sitten:

----


Hyvä Saifon,

Emme ole kysyneet pelihistoriaasi, mutta valitettavasti yli 3 kuukautta vanhemmat pelilokit arkistoidaan eikä niitä enää tallenneta, joten PDF-tiedostoa ei voida toimittaa.

Mitä tulee viimeiseen kohtaan, huomaa ystävällisesti, että pelasit kierrätysvapaalla bonuksella, joka on melko harvinainen bonustarjous alalla, ja koska kierrätysvaatimusta ei ole täytettävä, säännöt poikkeavat tavallisen kierrätysbonuksen säännöistä. Olemme selittäneet, miksi bonusehtojemme sen osan perusteella, joka koskee erityisesti tätä kierrätysvapaata tervetuliaisbonusta, et saanut asettaa yli 4 euron vetoja bonusvoitoillasi.

Koska tervetulopaketin bonukset ovat kierrätysvapaita sticky-bonuksia, bonusehdot ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta saadut voitot ovat osa pelaajien saldoa.

———


Hyvä Petronela, kiinnitä huomiota seuraavaan kappaleeseen Fortune Panda -kasinon säännöistä:


10.1.7 Kaikissa peleissä on maksimipanostusraja 4 EUR/USD/CAD, 40 NOK, 560 JPY, 3500CLP, 16 PEN, 15 AED tai 20 BRL per pelikierros/pyöräytys sinä aikana, kun pelaajan bonus on aktiivinen tili .


En koskaan tehnyt yhtään enempää kuin 4, kun bonus oli tililläni. Vasta kun peruutin bonuksen ja se oli POISTETTU saldostani, tein useita vetoja, jotka olivat yli 4 usd.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka osoittaisi, että peruutit aktiivisen bonuksesi? Ehkä kuvakaappaus bonushistoriastasi tai live-chatin transkriptio, jossa pyysit bonuksesi peruuttamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tällaista näyttöä ei parhaan tietääkseni ole. Kasinolta on kuitenkin lähetetty sähköposti, jossa he vahvistavat, että bonus todellakin peruutettiin.


----


Hyvä Saifon,


Kiitos vastauksestasi.


Huomaa, että pelasit kierrätysvapaalla sticky-bonuksella. Bonusehdot koskevat kaikkia tällä bonuksella saatuja voittoja, kunnes nosto on käsitelty tai voitot ovat saldollasi. Valitettavasti et voi sivuuttaa bonussääntöjä pyytämällä ja peruuttamalla kotiutuksen.


Olet rikkonut bonusehtojamme Trans_ID: 841199763, jonka voit tarkistaa kasinotililtäsi.


Jos haluat pelata ilman tällaisia rajoituksia, suosittelemme pelaamaan panostusbonuksilla tai, mikä vielä parempaa, vain puhtailla talletuksillasi.

Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Fortune Panda Casinon rahoitustiimi


---

Yllä olevasta lihavoidusta tekstistä voit lukea, että kasino myöntää, että pyysin kotiutusta, jonka seurauksena bonus peruutettiin tililtäni. Myöhemmin peruutin kotiutukseni ja saldo palautettiin takaisin tililleni ILMAN bonusta. Toivottavasti tämä tyydyttää kyselysi.


Saifon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Hakuho, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Hakuho

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja minulla on muutama kysymys ymmärtääkseni tilannetta paremmin. Peruutitko bonuksen pyynnöstä kasinotukeen tai kasinotililläsi vai pyysitkö vain nostoa? Kun pyysit nostoa, oletko peruuttanut sen muutaman päivän kuluttua tai saman päivän tai tunnin kuluttua tai milloin tarkalleen olet perunut sen? Mikä oli saldosi, kun pyysit nostoa? Mikä oli noston määrä?

Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.


Haluaisimme kutsua Fortune Panda Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Fortune Panda Casino,

Voitko valaista tätä asiaa enemmän? Voitteko lähettää minulle pelaajapelilokin osoitteeseen michal.k@casino.guru nähdäkseni, ovatko bonusehdot edelleen voimassa, vaikka pelaaja on pyytänyt kotiutusta? Kun pelaaja pyysi kotiutusta, peruutettiinko bonus välittömästi vai tarvitaanko noston käsittelyyn jonkin aikaa, jotta bonusehdot eivät enää koske tulevaa peliä? Kun pelaaja peruutti kotiutuksen, näki pelaaja, että itse bonus tai bonusehdot ovat edelleen aktiivisia/sovellettavissa hänen tilillään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal


Yritän vastata kysymyksiisi:


  1. Bonus peruutettiin automaattisesti, kun pyysin kotiutusta. Pelaamani bonuksen sääntöjen mukaan - itse bonusta ei voi nostaa.
  2. En muista tarkalleen, peruutinko kotiutukseni samana vai seuraavana päivänä. Todennäköisesti samana päivänä.
  3. Nostin noin 300 euroa. Kasino takavarikoi 250 (voitot) ja palautti 50 (talletukseni) takaisin saldooni.


Toivottavasti vastaukseni tyydyttää sinua.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, Hakuho.

Nyt on odotettava kasinon selitystä, miksi bonussäännöt olivat edelleen voimassa, jos bonus peruutettiin automaattisesti (ainakin pitäisi) kun lähetit nostopyynnön.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Hakuho

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon/Antillephone-peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avaamme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.

Hyvä Hakuho, voitko vahvistaa kasinon pelaajatunnuksesi/käyttäjänimesi ja rekisteröitymiseen käyttämäsi sähköpostiosoitteen?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Hakuho

Kiitos tietojesi vahvistamisesta.


Hyvä Fortune Panda Casino,

Voitko tarkistaa pelaajan tilihistorian ja selvittää tilanteen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Kun tarkastelimme tapausta, asiakastukea pyydettiin antamaan lausunto tästä asiasta.


Tässä on heidän virallinen kantansa:


Ensinnäkin siinä sanotaan selvästi hänen lainaamastaan osiossa: "On ehdottomasti kiellettyä käyttää "osta ilmaispyöräytyksiä" -ominaisuutta aktiivisen bonuksen kanssa *tai kun saldollasi on bonuksemme avulla kertynyt voittoja*. " Tämä tarkoittaa, että se ei koske vain bonuksen ollessa aktiivinen, vaan myös kaikki bonuksella kertyneet voitot, myös bonuksen peruutuksen jälkeen.


Tämän tekee vielä selvemmäksi tämä sääntö:


10.2.9 Jokainen tervetuliaispaketin bonus on "tarttuva" ja se menetetään, kun teet nostopyynnön. Bonusrajoitukset (maksimivedonlyöntiraja 4€, kielletyt pelit, maksimi kotiutus 5 kertaa saatu bonussumma) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyneet voitot ovat osa pelaajien saldoa.


Tämä kaikki lainattiin hänelle laajoilla selityksillä, mutta hän päätti jättää sen huomiotta ja keskittyä siihen "kun bonus on aktiivinen" -osaan, joka ei ole tässä oleellinen asia. Lisäksi hän väittää, että emme ole koskaan vastanneet, mikä ei yksinkertaisesti ole totta, meillä oli hänen kanssaan koko sähköpostiketju. Lähetämme sinulle kuvakaappaukset vain kahdesta vastauksestamme.


Vaikka kasinon edustajan ja asiakkaan välillä oli selkeä väärinkäsitys, olemme aidosti huolissamme siitä, ettei ominaisuudessa esiinny vastaavia ongelmia.


Liitän mukaan kaksi tukimme lähettämää viestiä, joissa on todettu, että rikottu termi on 10.2.9 eikä 10.1.7.


Huomaa päivämäärät, koska ne ovat melko tuoreita, mikä tarkoittaa, että viestintä on ollut käynnissä.


Lisäviitteet löydät Bonusehdot- sivultamme.


filefile

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tässä on tarkka lainaus kasinon bonusehdoista:


10.1.7 Kaikissa peleissä on maksimipanostusraja 4 EUR/USD/CAD, 40 NOK, 560 JPY, 3500CLP, 16 PEN, 15 AED tai 20 BRL per pelikierros/pyöräytys sinä aikana, kun pelaajan bonus on aktiivinen tili . On ehdottomasti kiellettyä käyttää "osta ilmaispyöräytyksiä" -ominaisuutta aktiivisen bonuksen kanssa tai kun saldollasi on voittoja bonuksemme avulla. Tämän säännön rikkominen menettää bonuksen ja kaikki bonuksesta tai muista bonusjakson aikana suoritetuista peleistä saadut voitot.


----


Kun bonus oli AKTIIVINEN tililläni (esim. kun se esitettiin tililläni) - en tehnyt yhtään vetoa yli 4 euroa, joten pysyin täysin säännön sisällä. Lisäksi en ole koskaan käyttänyt "osta ilmaispyöräytyksiä" -ominaisuutta koko pelini aikana (bonuksen kanssa tai ilman tililläni).

Täällä ei ole enää mitään keskusteltavaa: kasinon tulee päättää, noudattaako se omia sääntöjään vai EI.

PS Kasinon edustajan yritys leikkiä sanan "tai" kontekstuaalisella merkityksellä yllä olevissa termeissä on aivan naurettavaa. Koko lause viittaa VAIN tapaukseen, jossa pelaaja käyttää "osta ilmaispyöräytykset -ominaisuutta", eikä sitä sellaisenaan voida soveltaa pelaamiseeni MISSÄÄN TOIMINTAAN.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Hakuho

Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ja keskustelemme tapauksestasi. Odotan lisätodisteita kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,


Tarvittavat asiakirjat lähetettiin casino.guru-edustajalle. Olemme toimittaneet kaikki tarvittavat tiedot tapauksen ratkaisemiseksi.


Odotamme, että Michal jakaa ajatuksensa tästä tapauksesta.


Kiitos,

Fortune Panda

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Hakuho

Keskustelemme edelleen tapauksestasi, siitä tuli paljon monimutkaisempi, kun se ensin näytti. Pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttäsi.

Minulla on sinulle kysymyksiä. Voisitko vahvistaa, mistä löysit 300 €, jonka oletettavasti pyysit kotiutusta? Miten päädyit vähennettyyn summaan 250 €, kun kasinotilisi saldo oli tuolloin paljon suurempi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En oikein ymmärrä kysymystäsi. Viimeisen kasinolla tekemäni vedon jälkeen saldoni oli noin 300 euroa. nostin summan. Kasino takavarikoi 250 ja palautti 50 kasinosaldooni talletussummaksi. Mikä tässä ei ole selvää?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Hakuho

Haluan ilmaista ymmärrykseni tyytymättömyydestäsi käyttökokemukseen, jonka kohtasit kasinon tukitiimin kanssa. On ilmeistä, että he olisivat voineet antaa selkeämmän selityksen tilanteesta. Sekaannus, joka aiheutui siitä, että saldosi näytettiin oikeana rahana, lisäsi asian monimutkaisuutta. Minun on kuitenkin korostettava, että tilanne oli monimutkaisempi kuin aluksi näytti.

Vaikka olisimme olleet valmiita etsimään kompromissia kasinon kanssa, jos maksimipanoksen rikkominen olisi ollut ainoa ongelma, valitettavasti asiaan vaikutti muita tekijöitä. Ensisijainen huolenaihe oli, että bonus oli jo vanhentunut ennen kuin se voitiin kierrättää kokonaan. Lisäksi nostoprosessia ei saatu päätökseen kunnolla, ja kasinon työntekijän tarkistamatta jättäminen on saattanut pahentaa sekaannusta entisestään.

Ymmärrämme, että saldosi jatkuva näyttäminen jopa bonuksen vanhenemisen jälkeen loi negatiivisen käyttökokemuksen, ja olemme vahvasti suositelleet kasinolle, että he pyrkivät parantamaan tätä näkökohtaa. On kuitenkin tärkeää huomata, että kotiutuksen epätäydellinen käsittely vaikutti todellisiin voittoihisi, koska bonussumma olisi pitänyt tyhjentää saldostasi, jolloin jäljelle jää vain oikean rahan talletus.

Ymmärrämme, että viestintä bonuksen kierrättämättä jättämisestä ei ollut ihanteellista. Siitä huolimatta, jos et olisi peruuttanut kotiutusta, kasino olisi ilmoittanut sinulle viipymättä bonuksen puutteellisesta kierrätyksestä. Näiden tekijöiden perusteella teimme päätöksen hylätä valituksesi.

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista