Venäläisestä pelaajasta voitto takavarikoitiin sen jälkeen kun häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
The player from Russia had the winning confiscated after being accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Venäläisestä pelaajasta voitto takavarikoitiin sen jälkeen kun häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Vital,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että valtaosassa kasinoita pelaajilla on vain yksi pelaajatili kasinoa kohden. Useampien tilien avaaminen on yrityskauppoja vastaan, ja päällekkäiset tilit suljetaan yleensä löydettyäsi.
Kasinot sallivat pelaajien luoda vain yhden tilin suojautuakseen bonuksen väärinkäyttäjiltä. Useiden tilien avaaminen ja yrittäminen saada tervetuliaisbonusta useammin kuin kerran on yksi harvoista tavoista, joilla pelaajat voivat hyötyä kasinosta tai ainakin vähentää kasinon etua. Siksi on järkevää, että kasinot suojaavat itseään sulkemalla päällekkäiset tilit.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta voisitko neuvoa ennen kuin teemme niin, oletko saanut takaisinmaksun? Tietojesi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin oma?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Vital,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. Therefore, it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have received your refunded deposit? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
En saanut talletusta, en voi vastata toiseen kysymykseesi, koska en tiedä, mutta laitetta ei ehdottomasti ole.
Minulla on vain yksi tili Fezbetissä, saan saman viestin postitse, että tilisi on estetty, koska se on kaksoiskappale ja kohta 3.3 on merkitty, mutta nimenomaan mitä rikkon ja jos päätiliäni ei toimitettu minulle. Asia on avata paljon tilejä yhdessä kasinossa, kun se on kaikessa kiellettyä ja sen vuoksi huomaan aluksi olevani menettämässä? Kyllä, minulla on paljon tilejä, mutta melkein kaikissa kasinoissa, mutta vain 1. Ymmärrän sen täydellisesti, jos pelikokemus on 5 vuotta, pelaan periaatteessa samoissa kasinoissa puhtaasti uusissa lähtö- ja saapumisaikoissa, mutta joskus etsin uusia sivustosi kautta, kasino, valitettavasti surullinen kasino törmännyt, se toimi erittäin huonosti 2 päivää, joten se estettiin myös peruuttamishakemuksena. Tämä on paljon kasinoita eri nimillä vain fezbetissä (Rabona, nomini, Buran, Zet) ja luultavasti paljon muuta, mistä en tiedä.
I didn’t receive a deposit, I can’t answer your second question, because I don’t know, but there is definitely no device.
I have only one account in Fezbet, I receive the same message in the mail that your account is blocked, because it is duplicate and point 3.3 is indicated, but specifically what I violated and where my main account was not provided to me then. The point is to open a lot of accounts in one casino, when it is forbidden in EVERYTHING and accordingly I initially find myself losing? Yes, I have a lot of accounts, but in almost all casinos, but only 1. I understand it perfectly if the gaming experience is 5 years, basically I play in the same casinos purely in new slots, but sometimes I look for new ones through your website the casino, alas, the sad casino came across, it worked very badly for 2 days, so it was also blocked as a filed for withdrawal. This is a lot of casinos under different names just at fezbet (Rabona, nomini, Buran, Zet) and probably a lot more which I don’t know about.
Депозит не получил, на второй ваш вопрос ответить не могу, потому что не знаю, но устройства точно нет.
У меня только один счет в Fezbet, мне на почту приходит одно и тоже сообщение, что ваш счет заблокирован, т.к дублирующий и указан пункт 3.3, но конкретно в чем я нарушил и где мой основной счёт тогда мне не предоставили. Смысл заводить много счетов в одном казино, когда это запрещено ВО ВСЕХ и соответственно я изначально обретаю себя на проигрыш получается? Да у меня есть много счетов, да почти во всех казино, но только 1. В условиях казино прекрасно разбираюсь, если игровой стаж 5 лет, в основном играю в одних и тех же казино чисто в новые слоты, но иногда через ваш сайт ищу новые казино, увы попалось печальное казино, очень плохо работало 2 дня, так еще и заблокировали как на вывод подал. Это- много казино под разными названиями как раз у fezbet( Rabona,nomini,Buran, Zet) и наверно много еще какие о которых я не знаю.
Kiitos paljon Vitalille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Vital for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Vital,
Ennen kuin siirrymme seuraavaan vaiheeseen, olisitko niin ystävällinen ja lähetä meille kuvakaappaus keskusteluistasi tai välitämme meille FEZbet Casino -tuen sähköpostin, kiitos? Sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com Yritämme sitten ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.
Hello Vital,
Before we move to a next step would you be so kind and send us a screenshot of your conversation or forward to us the email from FEZbet Casino support, please? My e-mail address: yuliia.k@guruadmins.com We will then try to get in touch with the casino and find more information case.
Hei Vital,
Kiitos nopeasta vastauksesta sähköpostitse. Haluan kutsua Fezbet Casinon tähän keskusteluun. Voitko tarkentaa missä on ongelma pelaajan tilillä? Haluaisin myös pyytää todisteita siitä, että tällä pelaajalla on useita tilejä. Lähetä kaikki tapausta koskevat asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com
Hello Vital,
Thank you for quick reply via e-mail. I would like to invite Fezbet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s account, please? I would also like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Hei Vital,
Olemme juuri lopettaneet tutkinnan. Viestin tämän tapauksen Fezbet Casinon kanssa sisäisesti ja he ilmoittivat rikkoneen yrityskauppoja. Valitettavasti hylkäämisen jälkeen kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit tehdä valituksen lupaviranomaisella täällä: Communities@gaminglicences.com . Valitettavasti en pystynyt auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Juli
Hello Vital,
We have just finished with the investigation. I communicated this case with Fezbet Casino internally and they stated that you breached T&Cs. Unfortunately, after gathering all the necessary information I am rejecting this complaint as unjustified.
If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: complaints@gaminglicences.com. Sorry I was not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.