Venäläisestä pelaajasta voitto takavarikoitiin sen jälkeen kun häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Rakas Vital,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että valtaosassa kasinoita pelaajilla on vain yksi pelaajatili kasinoa kohden. Useampien tilien avaaminen on yrityskauppoja vastaan, ja päällekkäiset tilit suljetaan yleensä löydettyäsi.
Kasinot sallivat pelaajien luoda vain yhden tilin suojautuakseen bonuksen väärinkäyttäjiltä. Useiden tilien avaaminen ja yrittäminen saada tervetuliaisbonusta useammin kuin kerran on yksi harvoista tavoista, joilla pelaajat voivat hyötyä kasinosta tai ainakin vähentää kasinon etua. Siksi on järkevää, että kasinot suojaavat itseään sulkemalla päällekkäiset tilit.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta voisitko neuvoa ennen kuin teemme niin, oletko saanut takaisinmaksun? Tietojesi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin oma?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En saanut talletusta, en voi vastata toiseen kysymykseesi, koska en tiedä, mutta laitetta ei ehdottomasti ole.
Minulla on vain yksi tili Fezbetissä, saan saman viestin postitse, että tilisi on estetty, koska se on kaksoiskappale ja kohta 3.3 on merkitty, mutta nimenomaan mitä rikkon ja jos päätiliäni ei toimitettu minulle. Asia on avata paljon tilejä yhdessä kasinossa, kun se on kaikessa kiellettyä ja sen vuoksi huomaan aluksi olevani menettämässä? Kyllä, minulla on paljon tilejä, mutta melkein kaikissa kasinoissa, mutta vain 1. Ymmärrän sen täydellisesti, jos pelikokemus on 5 vuotta, pelaan periaatteessa samoissa kasinoissa puhtaasti uusissa lähtö- ja saapumisaikoissa, mutta joskus etsin uusia sivustosi kautta, kasino, valitettavasti surullinen kasino törmännyt, se toimi erittäin huonosti 2 päivää, joten se estettiin myös peruuttamishakemuksena. Tämä on paljon kasinoita eri nimillä vain fezbetissä (Rabona, nomini, Buran, Zet) ja luultavasti paljon muuta, mistä en tiedä.
Kiitos paljon Vitalille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Vital,
Ennen kuin siirrymme seuraavaan vaiheeseen, olisitko niin ystävällinen ja lähetä meille kuvakaappaus keskusteluistasi tai välitämme meille FEZbet Casino -tuen sähköpostin, kiitos? Sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com Yritämme sitten ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.
Hei Vital,
Kiitos nopeasta vastauksesta sähköpostitse. Haluan kutsua Fezbet Casinon tähän keskusteluun. Voitko tarkentaa missä on ongelma pelaajan tilillä? Haluaisin myös pyytää todisteita siitä, että tällä pelaajalla on useita tilejä. Lähetä kaikki tapausta koskevat asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com
Hei Vital,
Olemme juuri lopettaneet tutkinnan. Viestin tämän tapauksen Fezbet Casinon kanssa sisäisesti ja he ilmoittivat rikkoneen yrityskauppoja. Valitettavasti hylkäämisen jälkeen kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit tehdä valituksen lupaviranomaisella täällä: Communities@gaminglicences.com . Valitettavasti en pystynyt auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Juli