Australialainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen ystävänsä luottokortilta. Kasino kieltäytyy maksamasta pelaajan voittoja. Saatuaan vaaditut asiakirjat päätelimme, että kasinon ehtoja rikottiin selvästi hänen ystävänsä luottokorttia käyttämällä.
Tämä kasino kieltäytyi maksamasta voittojani. Kun toimitin asiaankuuluvat asiakirjat, he pyysivät minulta pankkitietoja pankkikortilta, jota käytin vain kerran kuukausia ennen, joka oli ystäväni. Voin tuottaa todisteita ystävältäni siitä, että hän salli minun käyttää pankkikorttinsa tuolloin hyvitykseen, jotta voisin pelata pelejäni, koska pankissani tuolloin tehtiin huoltoa enkä voinut käyttää korttiani. En näe miksi he kieltäytyvät voitoistani?
Rakas Frank
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"10.6 Kolmansien osapuolien maksujärjestelmien tai pankkikorttien käyttö tallettamisessa ja maksamisessa on ehdottomasti sääntöjen vastaista. Jos pelaaja suorittaa tällaisen toimenpiteen, hänen pelaajatilinsä suljetaan ja kaikki saldon varat takavarikoidaan. Pidätämme oikeuden pyytää lisätodisteita todistaakseen, että tili maksujärjestelmässä kuuluu pelaajalle. "
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot voivat sallia joitain poikkeuksia talletettaessa varoja yhteiskortilla, mutta näin ei ollut. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä kyselyssä. Jos on lisätietoja, jotka tukevat tapausta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten pakotan hylkäämään valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelaajan vastaus:
"Hei Minulta evättiin 7000 dollarin voitto. Syynä on sääntö, jonka mukaan et voi käyttää kolmannen osapuolen maksuja. Tuolloin sillä ei ollut varoja henkilökohtaisella pankkitililläni, joka on toisesta pankista. Käytin ystäväni liikekumppaneiden todellista korttia joka on kanssani yhteistilillä, sillä on sama tilinumero kuin minulla, ja käytämme tätä liiketoiminnallisista syistä. Se on yhteinen tili, joka on edelleen minun omistuksessa. En ymmärrä miksi he kasino ja heidän tukitiimi ja johtaja eivät voi ymmärtää tämä on täysin yksinkertaista, jos omistat yhteisen tilin pankkitililläsi toisen henkilön kanssa, se on silti sinun tilisi, joten en usko, että haluaisin jotain vikaa kortin avulla. Tästä syystä minulta evätään voitot. Ole hyvä ja ota minuun yhteyttä "
Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Tässä tapauksessa emme kuitenkaan voi taata sinulle myönteistä lopputulosta, mutta toivon teille onnea.
Rakas Frank
Voisitko antaa meille todisteita (esimerkiksi tiliotteesta), että pankkitilisi on yhteinen ja käyttämäsi kortti kuuluu myös tähän tiliin? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Pelaaja on lähettänyt meille pyydetyt todisteet ja jatkotutkinnan jälkeen päädyimme tähän johtopäätökseen:
Pelaajalla on yhteinen tili ystävänsä kanssa. Molemmilla tilinomistajilla on oma luotto- / pankkikortti, jonka nimi on ilmoitettu siinä. Vaikka pankkitili kuuluu molemmille henkilöille, kortti, jonka pelaaja talletti, kuuluu hänen ystävälleen, jolla on hänen nimensä. Kasino sanoo ehdoin selvästi, että:
"Vain yksi tili Fastpay-kasinossa voidaan avata yhtä henkilöä kohden, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksu lompakko tai pankkikortin omistaja. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin sulkemiseen ja aktiivisen takavarikointiin. saldo."
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan enemmän, mutta tässä tapauksessa se on selvä kasinon ehtojen vastainen, mikä tarkoittaa, että meidän on hylättävä tämä valitus. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
