Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu.
Hei,
Evobet ei maksa!!! Odotetaan 3 viikkoa. Saan jatkuvasti saman viestin, että tilini tarvitsee lisävahvistuksen, vaikka se on jo täysin vahvistettu!!! Olin maksanut jo aiemmin Evobetin kautta...Olen aina saanut saman vastauksen sähköpostitse 2,5 viikon ajan (katso liite)
auta!!!
Rakas saschaop,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti joskus kasinot vaativat asiakirjoja lisävarmennusta varten, eikä se ole epätavallista. Voisitko selventää, mitä asiakirjoja kasino pyysi ja oletko jo toimittanut ne?
Milloin sait viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksesta! Tilini on jo täysin vahvistettu! Se on erilainen vahvistus, josta Evobet ei kerro minulle...
Maksettu onnistuneesti jo helmi- ja maaliskuussa.
Kiitos paljon vastauksestasi, saschaop. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, saschaop, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, saschaop!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Yritämme kaikkia resurssejamme, mutta toistaiseksi heiltä ei ole saatu vastausta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K