Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista kuukausi sitten. Se on odottanut siitä lähtien, mutta nyt hän on jo saanut voitot.
Onnistuin täyttämään rekisteröinnissä annetun ilmaisen bonuksen panostusvaatimukset. Tämän jälkeen lähetin asiaankuuluvat asiakirjat ja tein 25 euron talletuksen Bitcoinin kautta, koska kasinon yleiset sopimukset niin määräävät. Bonuksen nostettava enimmäismäärä oli 106 euroa, mikä yhdessä 25 euron talletukseni kanssa olisi 131 euroa.
He lähettivät minulle sähköpostia, että kaikki oli oikein ja minun piti vain odottaa pääsyä.
Pyysin peruuttamista 3. kesäkuuta.
Aina kun otan yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, he kertovat minulle, että saan sen käsiteltävänä olevan viikon lopulla. Joten viikosta toiseen.
Kun olen ottanut yhteyttä sähköpostitse, he vastaavat samaan asiaan.
Kiitos paljon.
Hyvä José Luis
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko lähettää vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Mikä maksutapa olet valinnut nostaaksesi voittoasi? Oletko vetänyt aiemmin voittoja tässä kasinossa?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, Petronela. Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi.
Olen tarkistanut sähköpostiosoitettasi, enkä löydä henkilöllisyyden vahvistamista koskevaa sähköpostia. Rehellisesti, nyt en muista, lähettivätkö he sen minulle.
Jos en ole erehtynyt, en päässyt kassan nostoalueelle ennen kuin olen vahvistanut tilin (ja tehnyt talletuksen) ja kun pystyin käyttämään sitä, otin sen itsestään selvänä.
Talletus- ja nostamismenetelmä on Bitcoins-siirto.
En ole peruuttanut mitään voittoja Eurobetsissä.
Kiitos paljon. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Jose Luis
Paljon kiitoksia José Luisille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei José Luis,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Euro Bets Casinon tähän keskusteluun. Voitteko tarkentaa, mikä on ongelma pelaajien vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Euro Bets Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Rakas José
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.