Estoril Sol Casino (ESC)-arvostelu

Portugalilainen pelaaja väittää, että sovellus naamioituu Esc Online Casinoksi Play Kaupassa, mikä aiheuttaa sekaannusta. Hylkäsimme valituksen, koska emme ratkaise ongelmia, jotka liittyvät laillisiin kasinoihin oleviin epävirallisiin sovelluksiin.

Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hänen oletetaan olevan itsensä poissuljettu. Koska oli ilmeistä, että pelaaja ei noudattanut kasinotiimin ohjeita, pidimme hänen palautuspyyntöään perusteettomana ja hylkäsimme tapauksen.

Pelaaja pyysi 200 euron vetäytymistä tililtäsi ja lähetti kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat. Maksu viivästyi ja emme ole varmoja siitä, saako pelaaja voittonsa vai ei, mutta valitus jäi ratkaisematta.

Alankomaalainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu, koska hän ei toimittanut asiakirjoja pelirajoituksistaan, joita hän oli kieltäytynyt toimittamasta. Kasino avasi myöhemmin hänen tilinsä uudelleen ilman hänen suostumustaan, mikä johti lisätappioihin. Hän pyrki saamaan varansa takaisin. Tarkistimme tapauksen ja selvensimme, että kasinon pyyntö tulonlähdeasiakirjoista oli rahanpesun vastaisten säännösten mukainen vaatimus ja että pelaaja ei ollut toimittanut mitään nimenomaisia ​​tietoja peliongelmasta tai omaehtoisesta pelikieltoa koskevasta vaatimuksesta. Valitus hylättiin, koska ei ollut selviä todisteita siitä, että kasinolle oli ilmoitettu peliongelmasta tai että tilin uudelleenavaaminen oli vastoin hänen nimenomaista pyyntöään. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voi toimittaa lisätodisteita valituksen uudelleenavaamiseksi.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa kasinolla, sillä hän oli toistuvasti tiedustellut ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä saamatta vastausta. Hän raportoi eroavaisuuksista talletettujen ja nostettujen rahojen summissa ja väitti saaneensa kohdennettua mainontaa itsensä poissulkemisen aikana. Pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja itsensä poissulkemisesta, KYC-vahvistuksesta ja viestinnästä kasinon kanssa useista pyynnöistä huolimatta. Riittävien tietojen puutteen ja vastaamattomuuden vuoksi valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi antaa lisätietoja.

Pelaajan Circus.be Casino -tili, jonka saldo on yli 1500 €, keskeytettiin. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen toimittamisesta, tiliä ei voi käyttää. Myöhemmin pelaajalle kerrottiin, että Intia ei ole enää tuettu maa, mutta he väittävät pystyneensä pelaamaan aiemmin ja haluavat nyt vain nostaa varansa Skrillin kautta. Kasino väittää, että jäädytys noudattaa sen ehtoja ja ehtoja, jotka liittyvät erityisesti epätäydellisiin tai epätarkkoihin asiakirjoihin. Ongelma on edelleen ratkaisematta.

Belgialainen pelaaja menetti yhdessä illassa 1250 euroa Circus Casinolla ja tiedusteli mahdollisuutta saada takaisin varoja yli 500 euron viikoittaisen talletusrajan. Valitustiimi kävi läpi hänen tilanteensa ja totesi, että kasinon henkilökohtaisia limiittejä koskevat ilmoitukset olivat päteviä, mikä osoitti, että pelaajalle oli ilmoitettu kaikista tililleen tehdyistä muutoksista. Koska olosuhteet eivät vaatineet lisätoimia, valitus lopetettiin.