Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, talletin 100 euroa 100 prosentin bonuksella käteisellä koodiin. Maksupalveluntarjoajan Cash to code mukaan myös talletus välitettiin (katso liite). Kasino kertoo minulle, että viimeinen talletus tehtiin 10.8.22. Mfg Daniel Niederer
Hello, I deposited 100 euros with a 100 percent bonus via cash to code. According to the payment provider Cash to code, the deposit was also forwarded (see attachment). The casino tells me the last deposit was on 10/08/22. Mfg Daniel Niederer
Hallo habe per cash to code 100 Euro mit 100 Prozent Bonus eingezahlt. Laut zahlungsanbieter Cash to code wurde die Einzahlung auch weitergeleitet.(siehe Anhang). Das Casino sagt mir die letzte Einzahlung wäre am 08.10.22 gewesen. Mfg Daniel Niederer
Hyvä Niedi86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, olen usein tehnyt talletuksen tälle kasinolle käteisellä koodiksi ja myös muilla kasinoilla, yleensä 10 minuuttia ja rahaa on päällä. Cash to code otti yhteyttä kasinoon ja kertoi minulle, että rahat ovat nyt saapuneet, mutta ne on vielä tarkistettava ennen kuin kasino hyvittää ne tililleni.
Hello, I have often deposited in this casino with cash to code and also in other casinos, usually 10 minutes and money is on it. Cash to code contacted the casino and told me that the money has now arrived but it still has to be checked before the casino credits it to my account.
Hallo habe schon öfters in diesem Casino mit cash to code eingezahlt und auch in anderen casinos, normalerweise 10 min und Geld ist drauf. Cash to code hat von sich aus Kontakt zu dem Casino aufgenommen und mir auch gesagt das, das Geld mittlerweile angekommen ist aber es muss noch geprüft werden bevor es meinem Konto gutgeschrieben wird vom Casino.
Hei auttakaa minulla on myös pitkä sähköpostihistoria. Energy Casino ehdotti EnergyKasinoa verkkosivuillaan saksalaisille pelaajille. Tein tämän ja talletin 100 prosentin bonuksen. EnergyKasinon verkkosivustoa ei kuitenkaan ole olemassa. Ei löydy mistään, eivätkä he halua tietää enemmän ongelmasta eivätkä myöskään anna tietoja tai yhteystietoja Energy Casinosta. Mfg Daniel N*******
Hello please help I also have a long history of emails. Energy Casino suggested EnergyKasino on their website for German players. I did this and deposited with a 100 percent bonus. However, the EnergyKasino website does not exist. Can't be found anywhere and they don't want to know anything more about the problem and also don't give out any information or contact details about Energy Casino. Mfg Daniel N*******
Hallo bitte helft mir habe auch einen langen Verlauf von E Mails. Energy Casino hat auf ihrer Website für deutsche Spieler zu EnergyKasino vorgeschlagen. Dies habe ich gemacht und eingezahlt mit 100 Prozent Bonus. Die Website EnergyKasino gibt es aber garnicht. Ist nirgends zu finden und sie wollen von dem Problem nichts mehr wissen und auch keine Auskunft oder kontaktdaten rausgeben über Energy Kasino. Mfg Daniel N*******
Pyydän anteeksi, mutta en oikein ymmärrä, mistä opit Energie Kasinosta. Voisitko tarkentaa? Ymmärsinkö oikein, että 100 € talletuksesi on jo hyvitetty?
I do apologize but I don't quite understand where did you learn about Energie Kasino. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your deposit of €100 was successfully credited already?
Kaikki on myös hoidettu, rahat on onnistuneesti kirjattu. Mfg Daniel N*******
Everything has also been taken care of, the money has been successfully booked. Mfg Daniel N*******
Hat sich auch alles erledigt, das Geld wurde erfolgreich nachgebucht. Mfg Daniel N*******
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Niedi86, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Niedi86, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.