KotiValituksetEmpire777 Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot kolmannen noston yhteydessä.

Empire777 Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot kolmannen noston yhteydessä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1886

Määrä: 3 772 $

Empire777 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 26.4.2024 | Ratkaisematta : 27.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Empire Casino takavarikoi japanilaiselle pelaajalle 3772,5 dollarin voitot kolmannen noston aikana pelattuaan live-rulettia ja kolikkopelejä. Huolimatta siitä, että se oli varmistettu ja kaksi ensimmäistä nostoa oli käsitelty onnistuneesti, kolmas nosto katsottiin vilpillisenä ilman täydellisiä selityksiä. Pelaajan tili oli merkitty mahdollisen bonusten väärinkäytön ja vilpillisen pelin vuoksi, mutta kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita näiden väitteiden tueksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

27.4. minulta takavarikoitiin 3772,5 dollaria Empire Casinolta.

Talletettuani 1000 dollaria 23.4., sain talletusbonuksen ja pelasin yhteensä 2000 dollarilla.

Pelasin live-rulettia ja kolikkopelejä.

Myöhemmin tilini saldo saavutti 13772,5 dollaria, joten yritin nostaa. Lähetin KYC:ni ja se hyväksyttiin turvallisesti.

Koska kotiutusraja on jopa 5000 dollaria kerrallaan, tein 5000 nostoa jatkuvasti. Kotiutustani ei kuitenkaan käsitelty helposti, ja kun tiedustelin, he ilmoittivat, että siellä oli palveluntarjoajan tarkistus.

Ensimmäinen ja toinen nosto tehtiin, mutta kolmas todettiin yllättäen petokseksi palveluntarjoajan tarkastuksen aikana ja edellä mainittu summa takavarikoitiin.


Voin tällä hetkellä kirjautua sisään sivustolle ja kaikki pelihistoria säilyy.

Olen myös tehnyt kyselyitä chatin kautta ja he ilmoittivat, että he eivät anna asiakkaalle enempää vastausta tai paljastamista, mutta vastaavat kolmansien osapuolten tutkimuksiin.

Vastuuhenkilön nimi on "Honda Ai".

En ole pelannut vilpillisesti, eikä bonusehtoja ole rikottu (viimeisestä 23.4. pelistä).

Pyydän ystävällisesti välimiesmenettelyäsi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei gorimutyuu,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Empire777 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Ymmärsinkö oikein, että kasino maksoi 10 000 dollaria? Onko tilisi vielä aktiivinen? Paljonko sinulla on jäljellä saldoa siellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick




Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

Paikan rekisteröintipäivä on 23. huhtikuuta ja henkilöllisyyden todentamisen valmistumispäivä on seuraavana päivänä, 24. päivänä.

Kyllä, 10 000 dollaria nostettiin. Loput on takavarikoitu.


Tilisi on aktiivinen.

Tasapainoksi on asetettu 0.

Puhuimme viimeksi 27. Olen varma, että lähetin sinulle chat-kopion, mutta saitko sen?

Otin yhteyttä tukeen valittaakseni takavarikoinnin epäoikeudenmukaisuudesta, mutta he kertoivat minulle, että tämä oli lopullinen päätös ja että kolmas osapuoli ryhtyisi toimiin.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei gorimutyuu,

Olisiko mahdollista välittää täsmälleen sama bonus, jota käytit (kuvakaappaus siitä tai sen ehdoista). nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa.

Olemme välittäneet bonuskäyttöhistoriasi ja ehdot yllä olevaan sähköpostiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos gorimutyuu kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska bonuksella ei näytä olevan enimmäisnostosummaa, ja on edelleen epäselvää, miksi kasino takavarikoi jäljellä olevan saldosi, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei gorimutyuu,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Empire777 Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Empire777 Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kolmatta kotiutusta ei käsitelty ja pelaajan voitot takavarikoitiin, varsinkin kun otetaan huomioon, että 2 edellistä kotiutusta on maksettu?

Kuinka pelaajan tulisi rikkoa sääntöjäsi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lisäksi kun kysyin Honda Ailta, tämän kasinon chat-edustajalta, lisenssinumerosta, hän ei kertonut minulle mitään.

Mielestäni myös luvanhaltijaan on otettava yhteyttä, mutta ilmoittakaa myös luvanhaltijan tiedot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas gorimutyuu,

Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, joka ilmoitti minulle, että heidän turvallisuustiiminsä on merkinnyt tilisi yhdeksi useista tileistä, jotka on merkitty bonusten väärinkäytön ja mahdollisen vilpillisen pelin yhteydessä. Olen pyytänyt kasinotiimiä jakamaan kanssamme lisätietoja ja todisteita väitteensä tueksi. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas gorimutyuu,

Olen keskustellut tapauksestasi kasinotiimin kanssa toistuvasti ja pyytänyt todisteita heidän väitteidensä tueksi, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon muuta. Vaikka annetut tiedot viittaavat siihen, että tilisi on ollut yksi niistä monista tileistä, jotka on merkitty bonusten väärinkäytön ja mahdollisen vilpillisen pelin yhteydessä, emme voi täysin hyväksyä voittojesi takavarikointia ilman kasinotiimin esittämiä todisteita.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää ratkaista tämän tapauksen tai toimittaa vaaditut todisteet, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista