Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Lähetin BTC-peruutukseni viikko sitten, 5 arkipäivää. Kasinon verkkosivuston mukaan BTC-nosto kestää 1-3 arkipäivää. Puhuin useiden edustajien kanssa, jotka kaikki muuttivat tarinaa ja sanoivat, että se valmistuu tietyinä päivinä, mutta itse asiassa se voi viedä jopa viisi arkipäivää. Ei missään verkkosivustossa, käyttöehdoissa sanotaan 5 arkipäivää! Pyyntöni luokitellaan edelleen "pyydetyksi" 5. työpäivänä, kukaan ei ole edes alkanut tutkia sitä! Soitin kasinolle tänä aamuna, ja edustaja oli töykeä ja yritti päästä minut pois puhelimesta. Jokainen siellä työskentelevä on epämääräistä, ei osaa vastata kysymyksiin. Minulla oli jopa yksi henkilö kertoa minulle, että se hyväksyttiin, mutta muutin sitten heidän vastaustaan, kun olin lähettänyt kuvakaapan toimimatta jättämisestä! Olen pyytänyt heiltä todisteita tai vastuuta, mutta kukaan ei auta minua. Olen noudattanut panostussääntöjä ja -vaatimuksia, ja olen huolissani, etteivät ne vapauta varoja minulle.
Hei Mcowled97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä? Läpäisitkö KYC-tarkistuksen?
Tarkistin kasinon yleiset käyttöehdot ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) ja löysin tämän:
"3. Jotta voimme toimittaa laskutusosastollemme kaikki tarvittavat tiedot, vaadimme asiakkaan henkilöllisyyden todentamista ennen kuin voitot voidaan jakaa. Tämän menettelyn aikana asiakkaan tulee toimittaa seuraavat asiakirjat osoitteeseen validation@elroyalecasino.com :
Todistus henkilöllisyydestä (ajokortti, henkilötodistus, passi).
Talletukseen käytetyn luotto- tai maksukortin molemmat puolet. Tarvitsemme vain luottokorttinumeron 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa. CVV ja korttinumeron välinumeroita voidaan piilottaa.
Osoitetodistus (sähkö-, lääkintä- tai toimituslasku tai mikä tahansa virallinen asiakirja, jossa on täydellinen nimi, osoite ja päivämäärä, jos se on annettu viimeisen kahden kuukauden aikana).
Tilin validointi (sisältää luottokortin validoinnin ja pankkien validoinnin) "
Ennen kuin siirrymme eteenpäin tämän tapauksen suhteen, haluaisin pyytää sinua lähettämään kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina