Bangladeshilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja sen jälkeen, kun hänen maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Vaikka kasino lakkasi ottamasta vastaan pelaajia Bangladeshista äskettäin, pelaaja sai voitot ja valitus ratkaistaan.
Hyvä Kuttar,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://elroyalecasino.com/terms/ :
"Kasino ei hyväksy oikean rahan panoksia Afganistanin, Azerbaidžanin, Bangladeshin , Valko -Venäjän, Costa Rican, Curacaon, Viron, Saksan, Unkarin, Intian, Iranin, Irakin, Israelin, Latvian, Liettuan, Makedonian, Malesian, Alankomaiden, Alankomaiden Antillit, Pakistan, Puola, Romania, Venäjä, Turkki ja Ukraina. Huomaa, että vedot, kirjautumisistunnot, vedot tai muu toiminta ovat kiellettyjä mainituista paikoista. Tämä rajoitus koskee muiden valtioiden asukkaita, jotka suorittavat tällaista toimintaa yllä mainitun luettelon paikoista. Huomaa, että kaikki rajoitetuista maista suoritettavat toimet ovat myös kiellettyjä pelaajille, jotka käyttävät VPN -yhteyksiä ja muita haittaohjelmia, jotka auttavat pelaamaan rajoitetuista maista. Huomaa - verkkosivusto ei ole oikeudellisesti vastuussa mistään toimista, jotka on tehty näiden rajoitusten rikkomiseksi. "
Voisitko kertoa, oletko tallentanut varoja tilillesi ja oletko suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti?
Lisäksi voisitko vahvistaa, että et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalista yksityisverkkoa) sijaintisi muuttamiseen, kun avaat tilin? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saadaksesi sinut vaikeuksiin, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei talletettu tai vahvistettu vielä. En ole koskaan käyttänyt VPN: ää. Kiitos.
Voisitteko kertoa, milloin ilmaisbonuksen panostus on suoritettu?
Paljon kiitoksia, Kuttar, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kuttar!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluan kutsua El Royale Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei Kuttar,
Kiitos palautteesta. Huomaa, että Gaming Provider rajoitti Bangladeshia 9.7.2021 ja että kaikki tilit, joilla oli siihen asti oikeaa rahaa, maksettiin sen mukaisesti. Muista, että olet pelannut ilman talletusta -bonus ELR50SLOTS ja saldosi katsottiin bonukseksi, kunnes bonusehtojen mukainen talletus on tehty. Haluan myöntää, että kierrätysvaatimukset täytettiin 28.6.2021, mutta vaadittua talletusta ei koskaan tehty. Lisäksi tiliä ei koskaan vahvistettu puhelimitse eikä KYC -menettelyn mukaisesti vastaanotettu asiakirjoja.
Silti, koska paras asiakaskokemus on tavoitteemme, olemme valmiita tekemään tässä poikkeuksen, joten sinulle on lähetetty sähköpostitse BTC -lompakkopyyntö, jotta voit jatkaa maksua.
Terveiset,
El Royale Casino -tiimi
Hyvä Kuttar,
Kerro meille, kun olet saanut voittosi.
Hei Kuttar!
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
