Chileläisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin ilman selityksiä ja kaikki hänen voitot olivat kadonneet. Hän oli pyytänyt selvitystä siitä, miksi hänen nostonsa peruutettiin eikä hänen rahojaan palautettu hänen tililleen. Kuitenkin ennen kuin valitustiimi pystyi tutkimaan asiaa täysin, pelaaja oli pyytänyt tapauksen lopettamista ja ilmoitti, ettei hän enää halunnut pelata kasinolla. Hänen pyynnöstään olimme hylänneet valituksen.
Hyvää iltapäivää, voisitko selittää, miksi tehty nosto on peruutettu? Olen seurannut vetoa kunnolla, mutta kaikki voittoni ovat menneet. Jos et aio tallettaa, miksi et palauta rahaa tilille? Nyt minulla ei ole mitään. Minulta on viety kaikki, jopa viimeinenkin jäljellä oleva dollari, enkä ole saanut mitään ilmoitusta tapahtuneesta.
Hyvä alagosr89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Crypto Loko Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen kysyäksesi syytä peruuttaa nostopyyntösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas, paljon kiitoksia, mutta sulje tapaus, en enää pelaa kyseisellä kasinolla. kiitos hallinnosta ja nopeasta vastauksesta
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
