Hei CasinoGuru-tiimi,
Olen pelannut Crypto Gamesissä jo jonkin aikaa ja tehnyt useita talletuksia ja kotiutuksia.
Edellisen merkittävän voittoni jälkeen pyysin 0,85 ETH:n (noin 3000 €) kotiutusta ja jatkoin pelaamista 0,14 ETH:lla (noin 500 €).
Yhtäkkiä summa hyvitettiin takaisin pelaajatililleni, ja muutamassa sekunnissa koko pelaajatilini tyhjennettiin.
Kun kysyin chatin kautta, minulle ilmoitettiin, että minun oli vahvistettava sähköpostini ja suoritettava KYC-prosessi.
Tämä ei ollut minulle heti mahdollista, koska en voinut lähettää viestejä rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta.
Sähköpostiosoitteen päivitys kesti jonkin aikaa, ja voin nyt vahvistaa sähköpostini sekä toimittaa vaaditut KYC-asiakirjat.
Kun otin kasinolle yhteyttä sähköpostitse, en kuitenkaan saanut vastausta, ja chatissa minulle kerrottiin, että olin tehnyt virheen, tilini oli estetty, enkä voinut päästä käsiksi rahoilleni.
Lisäksi minua käskettiin luomaan uusi tili ja aloittamaan pelaaminen uudelleen, mikä olisi kasinon sääntöjen vastaista.
Olen epätoivoinen ja toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan ongelmani.
Parhain terveisin,
Stephan
Hello CasinoGuru Team,
I have been playing at Crypto Games for quite some time and have made several deposits and withdrawals.
After my last significant win, I requested a withdrawal of 0.85 ETH (approx. €3000) and continued playing with an additional 0.14 ETH (approx. €500).
Suddenly, the amount was credited back to my player account, and within seconds, my entire player account was emptied.
When I inquired via chat, I was informed that I needed to verify my email and complete the KYC process.
This was not immediately possible for me, as I could not send messages from the registered email address.
It took some time for the email address to be updated, and I am now able to verify my email as well as provide the required KYC documents.
However, when I contacted the casino via email, I received no response, and in the chat, I was told that I had made a mistake, my account was blocked, and I had no way to access my money.
Furthermore, I was told to create a new account and start playing again, which would be a violation of the casino’s rules.
I am desperate and hope you can help me resolve my problem.
Best regards,
Stephan
Hallo CasinoGuru Team
ich habe eine Zeit lang bei Crypto Games gespielt und mehrere Ein und Auszahlungen durchgeführt.
Bei meinem letzten größeren Gewinn habe ich eine Auszahlung in Höhe von 0.85 ETH (ca 3000€) beantragt und mit weiteren 0.14 ETH (ca 500€) weitergespielt.
Plötzlich wurde mir der Betrag wieder auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben und innerhalb weniger Sekunden das komplette Spielerkonto gelehrt.
Auf Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich meine email verifizieren muss und den KYC Prozess durchführen muss.
Dies war mir nicht direkt möglich da ich von der betreffenden Mail keine Nachrichten schreiben konnte.
Es dauerte etwas bis die E Mail Adresse umgestellt war und ich bin nun in der Lage gewesen sowohl meine EMail zu verifizieren als auch de geforderten KYC Dokumente zu liefern.
Auf Nachfrage per mail beim Casino erhalte ich keine Antworte und im Chat sagt man ich hätte einen Fehler gemacht, mein Konto se gesperrt und es gibt keine Möglichkeit auf mein Geld zuzugreifen.
Des weiteren wurde mir gesagt ich soll ein neues Konto anlegen und könne dann ja neu beginnen zu spielen was allerdings gegen die Regeln des Casinos verstoßen würde.
Ich bin verzweifelt und hoffe Sie können mir bei der Lösung meines Problems helfen.
Liebe Grüße
Stephan
Automaattinen käännös:
