Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Kasino esti tilini, koska olen oletettavasti mustalla listalla, kirjauduin sisään oikein ja talletuksen jälkeen kysyin chatissa, miksi en saanut bonusta, sitten he estivät tilini, koska olen oletettavasti mustalla listalla. Hän lähetti minulle sähköpostiosoitteen talousosastolle saadakseni rahani takaisin, mutta kukaan ei vastaa sähköpostiini Haluan rahani takaisin
Casino blocked my account because I'm supposedly blacklisted I logged in correctly and after deposit I asked in the chat why I didn't get the bonus then they blocked my account because I'm supposedly blacklisted. She sent me an email address for the finance department to get my money back but no one responds to my email I want my money back
Casino hat mein gesperrt da ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe hab mich korrekt angemeldet und nach der Einzahlung hab ich im Chat gefragt warum ich den Bonus nicht erhalten habe daraufhin haben sie mein Konto gesperrt weil ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe. Sie schickte mir eine Emailadresse für die Finanzabteilung damit ich mein Geld zurück erhalte, aber auf meine Email antwortet keiner ich möchte mein Geld zurück
Hyvä XXX1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear XxX1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Anteeksi, jos luit valitukseni väärin, rekisteröidyin, vahvistin sähköpostini ja maksoin, ja sitten se sanoi, että olen mustalla listalla ja tilini ja rahani on estetty
Sorry if you misread my complaint, I registered, verified my email and paid in, then it said I was on the blacklist and my account and funds were blocked
Entschuldigung wenn sie meine Beschwerde falsch gelesen habe ich habe mich registriert meine Email verifiziert und eingezahlt danach hieß es das ich auf der blacklist stehe und mein Konto samt Guthaben wurde gesperrt
Hei CasinoGuru-tiimi ja XXX123!
Tilisi avattiin tänään, joten voit vapaasti käyttää talletuksesi.
Turvatiimimme löysi kaksoistilin puoleltasi HEIKO004, joten tilanteen tutkiminen kesti jonkin aikaa. Joten tilisi HEIKO004 suljetaan ilman avausoikeutta ja tili XxX123 merkitään päätiliksi.
Ole jatkossa tarkkaavaisempi tilin luomisessa ja varmista, ettei sinulla ole jo aktiivista tiliä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä!
Hauskaa päivän jatkoa!
Parhain terveisin
CosmicSlot-tiimi
Hello CasinoGuru team and XxX123!
Your account was opened today so you are free to use your deposit.
Our security team found a duplicate account from your side HEIKO004 so it took some time to investigate the situation. So your account HEIKO004 will be closed without the right to open and account XxX123 will be marked as the main account.
In the future please be more attentive when creating an account, make sure you don't already have an active account.
If you have any additional questions please let us know!
Have a nice day!
Best regards
CosmicSlot Team
Tilisi on suljettu "mustan listan" takia. Ota yhteyttä sähköpostiosoitteeseemme support@cosmicslot.com saadaksesi lisätietoja
Jälleen talletettu rahaa pelaajatilille, mutta pääsy chatissa tarkoittaa, että minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse
Your account has been closed due to a "blacklist", please contact our email address support@cosmicslot.com for more information
Again deposited money on the player account but no access in the chat means I should contact the support via email
Ihr Konto wurde aufgrund einer "Blacklist" geschlossen, bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse support@cosmicslot.com für weitere Informationen
Wieder eingezahlt Geld auf dem spielerkonto aber keinen Zugriff im Chat heißt es soll mich an den support wenden per email
Hei cosmicslot suljet ensin tilini mustan listan takia, mutta pystyin tallettamaan ja avasin sen sitten hetkeksi uudelleen enkä pystynyt enää pelaamaan nyt tili on suljettu peliriippuvuuden takia, sitten hyvität minulle 40€ se on vitsi hidas
Hello cosmicslot first you close my account because of the black list but I was able to deposit then briefly opened it again and couldn't play again now the account is closed because of gambling addiction then you refund me my 40€ it's a joke slow
Hallo cosmicslot erst schließt ihr mein Konto wegen schwarzer Liste aber einzahlen konnte ich dann kurz geöffnet wieder eingezahlt konnte wieder nicht spielen jetzt Konto geschlossen wegen spielsucht dann erstattet mir meine 40€ zurück ist ja ein Witz langsam
Ei, kuten sanoin ensimmäisenä tuli on mustalla listalla, sitten valituksen jälkeen tilini avautui taas pystyin pelaamaan ja tein taas talletuksen tuli pääsy estetty live chat sanoo, että olen kielletty peliriippuvuuden takia Sanoin ei, sitten voin pelata uudelleen sitten Halusin rekisteröityä tänään sisäänkirjautuminen tulee käyttäjä on estetty peliriippuvuuden takia jos olen estetty peliriippuvuuden takia miksi voisin tehdä talletuksen 2x ja pelata 2x ei ole mitään järkeä joko avaatko tilini uudelleen tai jos he aikovat estämään tilini peliriippuvuuden vuoksi, heidän pitäisi palauttaa talletukseni
No as I said first came is on blacklist then after the complaint my account was open again could play then I made a deposit again came access denied the live chat says I'm banned because of gambling addiction I said no then I could play again then I wanted to sign up today login comes user is blocked because of gambling addiction if i'm blocked because of gambling addiction supposedly why could i deposit 2x and play 2x doesn't make any sense either you open my account again or if they mean to block my account because of gambling addiction then they should refund my deposit
Nein wie gesagt erst kam steht auf schwarzer Liste dann nach der Beschwerde war mein Konto wieder offen konnte spielen dann machte ich erneut eine Einzahlung kam zugriff verweigert der livechat sagt ich bin wegen spielsucht gesperrt ich sagte nein dann konnte ich wieder spielen dann wollte ich mich heute einloggen kommt Benutzer ist wegen spielsucht gesperrt wenn ich wegen spielsucht gesperrt bin angeblich wieso konnte ich dann 2x einzahlen und 2x spielen ergibt doch keinen Sinn entweder man öffnet mein Konto wieder oder wenn sie meinen mein Konto zu sperren wegen spielsucht dann sollen sie meine Einzahlung zurück erstatten
Joten jos saan pelikiellon uhkapeliongelman takia, en olisi koskaan voinut rekisteröityä ja tallettaa enkä todellakaan pelata, joten kosmisten kolikkopelien on korvattava minulle tappioni! Kasino ei vastaa sähköposteihin tai live-chatiin
So if I get banned because of a gambling problem, I would never have been able to register and deposit and certainly not play, so cosmic slots has to reimburse me for my losses! Casino does not respond to emails or live chat
Also wenn ich wegen glückspielproblem gesperrt werde hätte ich mich ja niemals anmelden können und einzahlen und spielen schon gar nicht von daher muss mir cosmic slots meine Verluste zurück erstatten! Casino Antwort weder auf emails noch im livechat
Paljon kiitoksia, XXX1234, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, XxX1234, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisin siis tietää, mitä tapahtuu, joko kasino päättää sulkea tilini väitetyn peliriippuvuuden vuoksi tai avaa sen uudelleen. Jos se pysyy suljettuna peliriippuvuuden vuoksi, kasinon on palautettava talletukseni!
So I would like to know what's going on, either the casino decides to close my account due to alleged gambling addiction, or they open it again. If it stays closed due to gambling addiction then the casino has to refund my deposit!
Also wurde gerne wissen was sache ist entweder entscheidet sich das casino mein Konto zu schließen wegen angeblicher spielsucht, oder sie eröffnen es wieder. Sollte es wegen spielsucht geschlossen bleiben dann muss mir das casino meine Einzahlung zurück erstatten!
Tiliä, jolla maksoin siellä, ei kuitenkaan enää ole, ja peruutin tilin. Jos kasino palauttaa talletukset, tämä on tehtävä uudelle tililleni.
However, the account I paid with there no longer exists and I canceled the account. If the casino refunds the deposits, this must be done to my new account.
Allerdings das Konto mit ich dort eingezahlt habe existiert nicht mehr habe das Konto gekündigt. Falls das casino die Einzahlungen erstattet muss dies auf meinen neuen Konto erfolgen.
Hei CasinoGuru Team ja XxX123!
Rahasi palasivat rahoitustilillesi!
Tarkista, oletko jo saanut sen ja kerro meille.
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Hello CasinoGuru Team and XxX123!
Your money got back to your finance account!
Please check if you already got it and let us know.
Best regards,
CosmicSlot Team
Rahaa ei voitu hyvittää, koska tiliä ei enää ole. Minulla on uudet pankkitiedot
The money cannot have been credited because the account no longer exists. I have new bank details
Das Geld kann nicht gutgeschrieben worden sein da das Konto nicht mehr existiert ich habe eine neue Bankverbindung
Hei!
Hyvitys suoritettiin maksutavoilla, joita käytit talletuksen tekemiseen. Talletukset tehtiin luottokortilla.
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Hello!
Refund was done to payment methods that you were using to make a deposit. Deposits were made with CreditCard.
Best Regards,
CosmicSlot Team
Kyllä, mutta tiliä ja siihen liittyvää luottokorttia ei enää ole, tämä tili ja luottokortti eivät ole enää aktiivisia ja ne on lopetettu!
Yes, but the account with the associated credit card no longer exists, this account and credit card are no longer active and have been terminated!
Ja aber das Konto mit dazugehöriger Kreditkarte gibt es nicht mehr dieses Konto samt Kreditkarte ist nicht mehr aktiv und gekündigt!
Hei!
Sääntöjemme ja ehtojemme vuoksi lähetimme rahat takaisin samoilla maksutavoilla, joita käytit talletuksen yhteydessä:
"Voitot tai palautukset siirretään takaisin saman kanavan kautta, josta pelaaja oli alun perin tehnyt alkuperäisen siirron. Jos tämä ei ole mahdollista, pelaajaa pyydetään toimittamaan vaihtoehtoinen kanava sekä riittävät todisteet siitä, että tällainen kanava Kasino voi oman harkintansa mukaan päättää, ovatko Pelaajan esittämät todisteet riittävät vai eivät. Kasino voi oman harkintansa mukaan ja lisenssin noudattamista koskevien sääntöjen ja sisäisen riskiarvioinnin mukaisesti vaatia ensimmäinen voittomaksu pelaajalle, joka vapautetaan pankkisiirtona KYC-vahvistustarkistuksen suorittamiseksi."
Ota yhteyttä pankkiisi, jos et saanut rahojasi takaisin.
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Hello!
Due to our Terms & Conditions, we sent money back with the same payment methods that you were using while making a deposit:
"Payments of winnings or refunds shall be transferred back through the same channel from which Player had made the original transfer in the first place. Where this is not possible, the Player shall be requested to provide an alternative channel together with sufficient proof that such channel relates back to the Player. It shall be within the Casino's sole discretion to determine whether proof provided by the Player is sufficient or not. Casino may, in its sole discretion and in accordance to the licencing compliance rules and an internal risk assessment, require a first payment of winnings for the Player being released as the bank transfer wire with a purpose of completing the KYC verification checks."
Please contact your bank if you didn't get your money back.
Best regards,
CosmicSlot Team
Hei Heiko
Kiitos palautesignaalistasi.
Ilmoitamme täten, että tähän mennessä emme ole saaneet hyvitystä tälle tilille. Ota yhteyttä lähetystoiminnan harjoittajaan tätä varten.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä tai käy tukikeskuksessamme osoitteessa https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Parhain terveisin
Jacky
N26 Asiakaspalvelu
Vanhalle tililleni ei palautettu!!!
Hey Heiko,
Thank you for your feedback signal.
We hereby inform you that to date we have not received any refund on this account. Please contact the broadcaster for this.
If you have any questions, please get back to us or visit our Support Center at https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Best regards
jacky
N26 Customer Service
There was no refund on my old account!!!
Hey Heiko,
danke für deine Rückmeldung.
Hiermit informieren wir dich darüber, dass wir bis heute keine Rückerstattung auf diesem Konto erhalten haben. Bitte kontaktiere den Sender hierfür.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns oder sieh dir unser Support Center unter https://support.n26.com/de-de/erste-schritte an.
Herzliche Grüße
Jacky
N26 Customer Service
Ist keine Rückerstattung auf meinem alten Konto erfolgt!!!
Hyvä CosmicSlot Casino -tiimi.
Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan? Jos pelaajatiliä ei enää ole, eikö maksun pitäisi palata takaisin sinulle?
Dear CosmicSlot Casino team.
May I kindly ask you to react? If player's account no longer exist, should not the payment return back to you?
Mitään ei maksettu tai palautettu. Entinen pankkini otti minuun yhteyttä, jos hyvitys olisi tulossa
Nothing was paid or refunded my former bank would contact me if a refund was forthcoming
Es wurde gar nichts bezahlt oder erstattet meine ehemalige Bank würdige mich kontaktieren falls eine Rückerstattung kommen würde
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Heiko
Kiitos tiedustelustasi.
Sait 20,00 € hyvityksen.
Sain hyvityksen, mutta tarvitsen silti sellaisen
Hey Heiko,
Thank you for your inquiry.
You received a refund of €20.00.
I received a refund but I still need one
Hey Heiko,
danke für deine Anfrage.
Du hast eine Rückerstattung i.H.v. 20.00€ erhalten.
Eine Rückerstattung habe ich erhalten fehlt aber noch eine
Hei!
Kuten aiemmin sanoimme, ilmoitamme sinulle, kun saamme lisätietoja toisesta tapahtumastasi heti, kun saamme ne maksujärjestelmän tarjoajalta.
Parhain terveisin
CosmicSlot-tiimi
Hello!
As we said earlier we will let you know when get additional information about your second transaction as soon as we get it from the payment system provider.
Best regards
CosmicSlot team
Hei XXX123!
Odotamme edelleen maksujärjestelmän vastausta heti, kun saamme lisätietoja, ilmoitamme sinulle.
Parhain terveisin
CosmicSlot-tiimi
Hello XXX123!
We are still waiting for a payment system reply as soon as we will get additional information we will let you know.
Best regards
CosmicSlot Team
Hei!
Haluan kertoa, että maksujärjestelmän tarjoaja on hyväksynyt sinulle hyvityksen. Tarkista rahoitustilisi ja kerro meille, onko kaikki kunnossa.
Parhain terveisin
CosmicSlot-tiimi
Hello!
I want to let you know that the payment system provider approved a refund for you. Please check your finance account and let us know if everything is ok.
Best regards
CosmicSlot Team
Hei kaikki!
Toivottavasti voit hyvin tänään!
Joten meillä on kuvakaappaus maksutositteesta, kuinka voin jakaa sen turvallisesti?
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Hello all!
Hope you are doing well today!
So we have a screenshot of the proof of payment how I can share it safely?
Best regards,
CosmicSlot Team
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä XXX1234,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Dear XxX1234,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.