Saksalainen pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino vaati selfieä, jossa oli asiakirja ja taustalla avattu verkkosivusto, mutta pelaajan tarjoamia selfiejä ei ole hyväksytty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Pyysin 575 maksua ecopayzin kautta (kun olin tallettanut muuten 1190 euroa). Tavallisten asiakirjojen (henkilökortti, ecopayz-tilin kuvakaappaus) lisäksi kasino pyysi nyt selfieä, jolla pidän henkilökorttiani kädessä, ja taustalla näkyy cosmicslot-verkkosivusto. Tietysti joko kasvoni, henkilötodistukseni tai taustalla oleva verkkosivusto oli epätarkka. Olen jo lähettänyt sinne 8 kuvaa, joista yhtään ei hyväksytty "huonolaatuisuuden" takia. Kuvaa ei vain ole mahdollista saada niin, että kaikki on tarkennettuna. Rekisteröidyin sinne verkkosivustosi linkin kautta ja olisin kiitollinen, jos voisit tehdä asialle jotain.
Parhain terveisin
John
Hyvä Johannes,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi.
Onko tämän selfien tarjoaminen ainoa asia, joka estää sinua suorittamasta KYC: tä? Hyväksyikö kasino loput asiakirjat?
Voitteko lisäksi välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Johannes,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
