Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kyllä cool cat casino on kamala 7 päivää hullulle, mutta kolikon nosto?? Miksi?? Haluan tietää miksi?? Miksi bitsstarz voi vetäytyä minuuteissa, mutta et voi! Voitko ottaa rahani ilman ongelmia, eikö niin?? Ei turvatarkastusta, vain jos otan rahasi, mutta sinä otat minun ei ongelmaa PYSY POISSA TÄMÄ ON PAHIN KASINO, JOKA OLEN koskaan pelannut LIVE-CHAT ON HYÖDÖMÄTÖN, VAIKKA
Kyllä, minulle näytettiin juuri, että se hyväksyttiin ei siellä sanotaan, että se ei ole, voitko saada minulle rahani, kiitos, voitan reilusti, kaikki turvallisuusselvitykseni noudatettiin, sitten se näkyy hyväksyttynä, sitten se evättiin. Minun käskettiin olla varma. 6 päivää sitten edustaja sanoi, että saisin rahani varmasti live-chatissa, sitten hetki sitten keskustelun aikana agentti lopetti keskustelun Billiestä! Kuinka ammattimaista!?
Kiitos vastauksestasi, Klye. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole pyytänyt asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Joo voitin sen ilmaisella bonuksella, minulle kerrottiin, että lähetin kaikki asianmukaiset identufactuon-lomakkeet
Paljon kiitoksia Klyelle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Klye
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja minulla on lisäkysymyksiä. Lunasitko muita bonuksia tältä kasinolta aiemmin? Oletko täyttänyt bonuksen kierrätys-/pelaamisvaatimukset voidaksesi pyytää kotiutusta? Onko kasino hyväksynyt/hyväksynyt kaikki KYC-prosessin läpäisemiseen tarvittavat asiakirjat ja odotatko periaatteessa vain, että varat siirretään bitcoin-lompakkoosi?
Tarvitsen rahani miksi teillä menee niin kauan, kun pelasin ndb:llä ja voitin, he sanoivat, että se käsitellään, se ei ollut kyllä, henkilöllisyyteni on vahvistettu ja ei, en tehnyt talletusta, he sanoivat minun olevan hyvä live-chatissa. vei sen, voitko tehdä työsi sen sijaan, että kysyisit minulta saman kysymyksen 3x kolmelta eri ihmiseltä, se on melko yksinkertainen tilanne selittää
Rakas Klye
Kiitos tietojen vahvistamisesta. Ymmärräthän, että joskus meidän on kysyttävä lisäkysymyksiä ymmärtääksemme paremmin tilannetta, myös odotimme reaktiota, joten jos vastaisit aiemmin, valituksesi olisi voinut olla ratkaistu tähän mennessä.
Tämän jälkeen otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä enemmän.
Haluaisimme kutsua Cool Cat Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cool Cat Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan pitkästä nostosta?
Tervehdys kaikki,
Katselin tilannetta tarkkaan, enkä löydä kasinolla rekisteröidyllä sähköpostiosoitteella lähetettyjä asiakirjoja (satunnaisesti myös rekisteröity täällä casino.gurussa). On mahdollista, että lähetit toisesta sähköpostilaatikosta Klye, mutta ellei se ole peräisin rekisteröidystä sähköpostista, sitä on vaikea paikantaa jopa manuaalisesti, kuten olen yrittänyt tehdä.
Tästä huolimatta pyydetty nosto hylättiin, koska tiliä ei ollut vahvistettu, ja pyydetty saldo palautettiin tilille. Näen, että lunasit ylimääräisen ilmaisen pelimerkin tuon saldon Klyen päälle ja pelasit sillä luoden kaksinkertaisen tilanteen, joista toinen oli varojen sekoittaminen (kun sinulla on kaksi eri saldoa sekoitettuna keskenään, joten et voi enää erottaa niitä) ja toinen rikkoo käyttöehtojemme sääntö (ja itse siru) koskien useiden ilmaisten pelimerkkien lunastamista ilman käteistalletusta keskellä.
Valitettavasti usean pelimerkin säännön vuoksi ja koska et pystynyt irrottamaan yhtä saldoa toisesta, kun pyysit lisänostoa toisen pelimerkin pelattuasi, pyyntö hylättiin.
Siinä me nyt istumme.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Cool Cat
Rakas Klye
Voitko kommentoida yllä olevaa vastausta Nick of Cool Cat Casinolta?
Rakas Klye
Koska emme ole saaneet teiltä enempää vastausta, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
