Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kantelija on vahvistanut, että kasino harkitsi uudelleen aikaisempaa päätöstään ja kiistanalaiset varat maksettiin noin 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai tiedon valituksesta. Valitus on ratkaistu.
Sain selville 4. maaliskuuta, että ComeOn oli sulkenut tilini ja takavarikoinut saldoni 9775e. Olen yrittänyt kysyä heiltä, miksi tili on suljettu, ja ainoa vastaus on ollut, että olen rikkonut käyttöehtoja 9.3, eivätkä he ole vielä kertoneet muuta syytä.
Pyysin heitä toimittamaan minulle tilini GDPR-tiedot, mukaan lukien tietoturvaosaston tiedot, jotka heillä on tililtäni. Olen nyt saanut heidän vastauksensa, enkä löydä siitä mitään, miksi tilini on suljettu.
Olen pelannut ComeOn-verkkosivustolla vain wespin-pelejä omilla rahoillani, enkä käyttänyt bonusrahaa tai tarjouksia, joten en ymmärrä mitä olen tehnyt väärin pelatessani rahoillani vain heidän tarjoamiaan pelejä. T&C:tä vastaan ei voi olla suuri voitto heidän peleistään. Heillä on tietysti oikeus sulkea mikä tahansa tili ilman syytä, mutta he eivät voi takavarikoida rahaa ilman selitystä.
Hyvä JussiP
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Sillä välin olen tarkistanut ehdot löytääkseni säännön 9.3 , jota on käytetty oikeuttamaan voittosi peruuttaminen:
9.3 Jos yrityksen yksinomaisella päätöksellä havaitaan, että olet huijannut tai yrittänyt huijata palvelua tai yritystä millään tavalla, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pelien manipulointiin, pelimerkkien purkamiseen, siirtoihin tai maksupetokseen, tai jos teet totuudenvastaisia ja/ tai haitallisia kommentteja, jotka koskevat Yhtiön toimintaa missä tahansa mediassa tai foorumilla, Yhtiö varaa oikeuden julkistaa toimintasi sekä jakaa nämä tiedot muille online-pelisivustoille, pankeille, luottokorttiyhtiöille ja asianmukaisille virastoille. Lisäksi Yritys voi sulkea kaikki tilit ja menettää tilisaldot, jotka sinulla on Yhtiössä tai millä tahansa muulla Yhtiöön liittyvällä verkkosivustolla ja/tai liiketoiminnassa.
Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä, jotka voisivat valaista tätä ongelmaa, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Avasin tilin monta vuotta sitten ja olen nostanut useita kertoja aiemmin; vain pari päivää ennen tilin sulkemista nostin 12000e ja se meni läpi, joten tili on varmasti varmistettu.
Paljon kiitoksia, JussiP, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei JussiP
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ComeOn! Kasinon edustaja liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas ComeOn! Kasinon joukkue,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Liittyykö se jotenkin toiseen tapaukseen, jota ratkaisimme lähimenneisyydessä?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä JussiP
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ja sain seuraavat tiedot:
Voitko lähettää minulle päivityksen ongelmastasi? Onko kasinon asiakastuki ottanut sinuun yhteyttä? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Onko edistystä?
Voisitko välittää minulle kaiken yhteydenpidon, joka tapahtui sinun ja kasinon välillä tällä välin?
Kirjoitan kertoakseni sinulle viimeaikaisesta kehityksestä, joka koskee viestintääni ComeOnin kanssa. Siitä oli kulunut paljon aikaa, kun he viimeksi ottivat minuun yhteyttä, ja huolimatta yrityksistäni ottaa yhteyttä he kieltäytyivät jatkuvasti vastaamasta. Minusta on kuitenkin melko mielenkiintoista, että heti sen jälkeen, kun he vastasivat Casinogurua koskevaan tiedusteluusi ja väittivät hoitavansa asian suoraan minun kanssani, he ottivat minuun yhtäkkiä yhteyttä ja ilmoittivat, että he käsittelivät varojeni noston manuaalisesti. Minulla on ilo ilmoittaa, että olen saanut rahat pankkitililleni tänään.
Siitä huolimatta minun on ilmaistava syvä pettymys tavasta, jolla ComeOn käsitteli tämän tilanteen. Toistaiseksi en ole saanut minkäänlaista selitystä heidän aiemmalle kommunikaation puutteelleen. He ottivat minuun alun perin yhteyttä vasta sen jälkeen, kun Casino Guru vaati heidän vastausta tapaukseen, vaikka he olivat aiemmin lykänneet sitä kahdella viikolla ja väittivät valheellisesti ottaneensa meihin yhteyttä. Vaikuttaa siltä, että he yrittivät välttää valituksen Malta Gaming Authoritylle (MGA) ja Casino Gurun julkista valvontaa, koska on ilmeistä, että heillä ei ollut pätevää syytä sulkea tiliäni ja takavarikoida rahani. Vaikuttaa siltä, että he turvautuivat paniikkinapin painamiseen ja takavarikoidun rahan takaisinmaksuun ensisijaisesti Casino Gurun painostuksen vuoksi ja estääkseen negatiivisen julkisuuden. Tästä haluan esittää kiitokseni Casino Gurulle.
Tämän asian ratkaisemisen myötä katson, että nyt on asianmukaista katsoa tämä tapaus päättyneeksi.
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, JussiP, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös ComeOnille! Kasinotiimi yhteistyöstä ja avusta langan ulkopuolella.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
