Iso-Britannian pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttivät kadonneilta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että puuttuvat varat on hyvitetty takaisin heidän tililleen. He eivät kuitenkaan vieläkään pystyneet pyytämään peruutusta jatkuvan henkilöllisyyden todentamisen vuoksi. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Avasin tilin perjantaina 29. tammikuuta, talletin 50 puntaa ja sitten vielä 100 puntaa, toinen 100 puntaa talletus epäonnistui, joten yritin sitä uudelleen, osoittautui, että ensimmäinen kävi läpi ja tuli ulos pankkitililtäni. Joten heillä on ylimääräinen 100 puntaa rahoistani, josta minulla ei ole aavistustakaan missä se on ... Minulla on onnekas viikonloppuna ja tililläni on nyt 800 puntaa. Olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Minulla ei ole mitään vastausta kasinolta ollenkaan! Enkä tiedä minne mennä täältä. Onko kukaan ehdottanut mitään ???
Kiitos
Hyvä Kieran2306,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluun. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut ja jos olet jo ottanut yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan / pankkiin? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Olen ottanut yhteyttä pankkiini tänä aamuna ja heidän mukaansa heidän on odotettava maksun suorittamista ennen kuin he voivat tutkia asiaa. Kuitenkin olen saanut tänä aamuna kasinolta sähköpostiviestin, jossa pyydetään todisteita heille toimittamastani talletuksesta, se on ainoa vastaus, jonka olen saanut 3 päivän kuluessa. Tililläni on saldo, jonka haluan nostaa ja toimittanut kaikki asiakirjat, mutta kukaan ei palaa asiaan tässä asiassa.
Kiitos vastauksestasi, Kieran2306. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää maksukuitin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Hei siellä,
olen juuri tehnyt sen. Se ilmoittaa myös käyttöehdoissaan, että kaikki tilit tarkistetaan 24 tunnin kuluessa tilin avaamisesta, mutta minulle on kulunut nyt 4 päivää, enkä ole vieläkään saanut vastauksia asiaan.
Paljon kiitoksia, Kieran2306, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Kieran2306,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin pyytää CobraSpins Casinoa liittymään tähän keskusteluun.
Hei,
Kiitos. Olen lähettänyt kasinolle useita sähköpostiviestejä, koska se on ainoa tapa ottaa heihin yhteyttä, ja minulla on ollut yksi vastaus viimeisten 4 päivän aikana, joten epäilen kovasti, että he vastaavat tähän keskusteluun. Mutta näemme. Kiitos
Päivitä - joten he ovat vihdoin lisänneet puuttuvan talletuksen tililleni, mutta niillä ei ole mitään merkitystä, koska he eivät ole vieläkään vahvistaneet tiliäni eivätkä vieläkään vastaa mihinkään sähköposteihini. En voi auttaa, mutta tuntuu siltä, että minut on huijattu kokonaan täällä, ja he ovat todennäköisesti laitonta rahapelisivustoa. Minulla on nyt yli 1000 puntaa tililläni, enkä voi nostaa sitä ennen kuin tilini on vahvistettu. Varmasti tämä on laitonta?
Hyvä Kieran2306,
Olen iloinen, että siellä on ainakin hyviä uutisia! Yritämme edelleen ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, joka pystyisi toimittamaan meille asiaasi koskevia tietoja. Sillä välin, pidä meidät ajan tasalla kaikista tapaustasi koskevista tapahtumista.
Aamu,
Joten viime yönä sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lataamaan joitain asiakirjoja (minkä olen jo tehnyt 5 päivää sitten). Joten olen ladannut ne kaikki uudelleen, joten näemme mitä tapahtuu. Kiitos tähänastisesta avusta.
Hyvä Kieran2306,
Onko tässä asiassa tapahtunut uutta kehitystä?
Haluamme pyytää Cobra Spins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Kieran2306,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta. Voisitteko ilmoittaa meille, jos tapauksessanne on tapahtunut uusia tapahtumia?
Hyvä Kieran 2306,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomioithan, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, meidän on hylättävä se.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
