KotiValituksetClub Player Casino - Pelaajan vetäytys evätty toistuvasti.
Club Player Casino - Pelaajan vetäytys evätty toistuvasti.
Automaattinen käännös:
Määrä:
100 $
Club Player Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
22.1.2024
|
Tapaus suljettu : 4.3.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia nettikasinon nostoissa. Vaikka hän oli tehnyt kaksi talletusta, hänen nostopyyntönsä oli jatkuvasti evätty ja palautettu kasinolle 14 päivän odotusajan jälkeen. Pelaaja kertoi myös, että hän ei ollut pystynyt peruuttamaan aktiivista kuponkia, hänet oli pakotettu täyttämään läpipelivaatimukset ja että hän oli saanut epäjohdonmukaisia tietoja nostoajoista. Kasino vastasi, että pelaajan varat olivat sekaisin, minkä vuoksi he eivät olleet oikeutettuja nostoon. Huolimatta yrityksistämme välittää, ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaajan varat todellakin sekoitettiin kasinon sääntöjen mukaan.
Olen tallettanut rahaa 2 kertaa. Aina kun menen nostamaan, se kestää 14 päivää ja se evätään ja laitetaan takaisin kasinolle. Kun keskustelin tuen kanssa, he sanoivat, että se voi kestää jopa 10 arkipäivää, ja sitten minulle ei koskaan kerrottu mitään muuta, että se vain evättiin ja laitettiin takaisin. Kun yritin peruuttaa eilen, se ei antanut minulle, koska se sanoi, että minulla oli aktiivinen kuponki. En koskaan hyväksynyt kuponkia, ja kun menin peruuttamaan se, se ei antanut minulle lupaa. Se sanoi, että olen jo pelannut osan näytelmästä. Mutta otin kuvakaappauksen ja se näyttää 0 peliä läpi. Sitten kun yritin nostaa takaisin ja pelannut koko pelin, se sanoi, että se tapahtuisi välittömästi kolikon arvonnan kautta ja syötin kaikki tiedot, ja sitten se sanoi, että voi kestää 1-3 arkipäivää sen lähettämisen jälkeen ja jopa 10 arkipäivää aikaa hyväksyä se. Silti jälleen kerran he yrittävät sanoa 10 arkipäivää nostolle, jota ei koskaan hyväksytä. He mainostavat välittömiä nostoja vaikka kolikon arvonnan kautta ja sitten eivät tee välittömiä nostoja 10 päivää 10 arkipäivää ei ole välitöntä missään.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
talletuksistani. Olen tehnyt käteistalletuksia ja voitot tehtiin niistä. He laittoivat tililleni toisen bonuksen, jota en voinut peruuttaa, enkä voinut nostaa rahaa ennen kuin pelasin, minkä tein eilen ja yritin kotiuttaa uudelleen
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Ymmärränkö oikein, että 100 USD:n kotiutussaldo on seurausta pelaamisestasi bonuksella, jonka sait 22. tammikuuta? Oletko täyttänyt tililläsi aktivoidun bonuksen kierrätysvaatimuksen ja pyytänyt kotiutusta uudelleen?
Millä tuloksella?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ei, ei aivan. Joten päälle 2@nd Minulla oli jo 100 dollaria tilillä. Olin tallettanut aiemmin
rahat takaisin marraskuussa. Pelasin muutaman ilmaiskierroksen ja talletukseni ja sain saldoni jopa 100 $. Siitä lähtien tämä alkoi. He ottivat 40 dollaria voitostani heti ja sanoivat, että heidän maksimivoittonsa oli 50 dollaria ilmaiskierroksilla, ja tämä jätti saldoni 100:aan.
He pelasivat myös 100 ilmaista pelimerkkiä tililläni, jotta en olisi oikeutettu hakemaan kotiutusta coindrawilla.
Joten pelasin kupongin ja menetin sen. En pelannut kaikkea rahaa, jonka he antoivat minulle, koska menetin pelin, joten tililläni oli jälleen kerran vain 100 dollaria. Tein toisen talletuksen, koska minulle kerrottiin, etten voi tehdä wothdrawlia, koska viimeisin tapahtumani oli kuponki, ei talletus. Sitten pyysin käteisrahaa kith coindrawsta. Tilin raha on siis se, mitä ansaitsin ilmaiskierroksilla ja ensimmäisellä bitcoinin talletuksella
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
He ovat muuttaneet sanojaan, vaikka aina puhun tuelle. Näin viime kerralla minulle kerrottiin, että he veivät rahani, koska sekoitin varoja, mitä et voi tehdä. Silti minulle kerrottiin, että minun oli tehtävä talletus, jotta voin kotiuttaa.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Paljon kiitoksia, sophiemonik32, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Club Player Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Varojen sekoittaminen on sitä, kun yhden tyyppisiä varoja, joilla on tietyt säännöt, sijoitetaan toisen tyyppisten rahastojen päälle, joilla on erilaiset säännöt. Tässä tapauksessa pyydettiin 100 dollarin nosto ilmaiselta sirulta, joka oli evätty dokumentaation puutteen vuoksi. pelaajatilillä. Nämä varat siirrettiin takaisin pelaajatilille odottamassa asiakirjojen toimittamista, jotka oikeuttaisivat tilin kotiutukseen. Tämän jälkeen pelaaja lunasti ylimääräisen ilmaisen pelimerkin tämän saldon päälle ja varat pelattiin, sitten käteistalletus asetettiin saldon päälle ja nämä varat pelattiin. Tässä vaiheessa ei ole mitään keinoa irrottaa yhden tyyppisiä varoja toisesta, ja valitettavasti tästä syystä nämä varat eivät olleet oikeutettuja nostoon, joten ne poistettiin kasinojärjestelmästä. Käteistalletus talletettiin sitten takaisin pelaajatilille käteisenä, jotta sitä voidaan pelata ilman ilmaismerkkien sääntöjä ja rajoituksia. Nämä varat ovat tällä hetkellä pelaajatilillä, jotka odottavat pelaamista.
Toivottavasti tämä selventää asioita, tukiasiakirjat on välitetty casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Kuten näet tapahtumahistoriastani, yritin tehdä tililtä nostoja marras- ja joulukuussa 100 dollarilla, ensin 70 dollaria, sitten 100 dollaria, joka evättiin ja sitten jälleen tammikuussa lähetin sen 22. ja sitten tämä on seuran pelaajien välinen kirjeenvaihto tukee sanomista, että kolikon arvonta meni läpi ja saisin sen kolmesta seitsemään arkipäivää
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
22. päivänä yritin peruuttaa 100 ilmaista pelimerkkiä, koska se ei antanut minun lähettää kotiutustani uudelleen aktiivisella bonuksella. Yritin peruuttaa sen, mutta se ei antanut minulle lupaa.
siinä sanottiin, että olin jo aloittanut toiston, mutta en ollut, ja otin siitä myös kuvakaappauksen.
Puhuin tukihenkilön kanssa, ja he sanoivat, että hänen on tehtävä uusi talletus, jotta se olisi oikeutettu nostoon. Joten pelasin ilmaista pelimerkkiä, jonka menetin kaiken, ja sitten tein Bitcoin-talletuksen. Jatkoin kolikkopelien pelaamista kaiken tämän jälkeen ja sitten lopulta päätin yrittää kotiutusta uudelleen. Nyt ennen tammikuuta ennen joulukuuta minulla on ollut tällä tilillä 100 dollaria, jonka olen laskenut melkein nollaan ja sitten taas ylös.
Lähetin kotiutukseni uudelleen, koska se sallii nyt, ja minulle kerrottiin seuran pelaajatuesta, että kaikki oli hyvin ja että saisin sen 3-7 arkipäivän sisällä. Annoin heille jopa lisätietoja, joita olin tehnyt myös aiemmin.
Nämä rahat olivat minun tililläni. Lähetin klubipelaajalle, koska he olivat tarjonneet minulle ilmaispyöräytyksiä ja ilmaisen pelimerkin, jotta voisin tulla pelaamaan heidän kasinollaan. Kun pelasin sen toisella kerralla, he vain ottivat rahani kiinni ja yrittivät jatkuvasti kertoa minulle, että se on rahaa ilmaisista siruista tai ilmaiskierroksista tai bonuksista, ja he ottavat rahani. Tein 80 dollarin noston tililtä tammikuun 22. päivänä, he kielsivät sen, ja sitten seimi jätti uuden 100:n noston ja hyväksyi sen. Tämä on hukannut niin paljon aikaani, että se on hullua. Haluan vain rahani. Olen tehnyt 2 käteistalletusta ja jotenkin he löytävät jatkuvasti tapoja ottaa se ja sanovat, että tein jotain väärin
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Tarkastin tapaustasi tarkemmin. Vaikka minun on myönnettävä, että tämän kasinon bonusjärjestelmä on erittäin hämmentävä paitsi pelaajille myös meille, tiedot viittaavat siihen, että varat olivat sekaisin. Jos ensimmäinen nosto ei mennyt läpi ja varat palasivat saldolle, sitten aktivoitiin ja pelattiin toinen bonus ja sen lisäksi tehtiin talletus, en valitettavasti voi auttaa sinua tässä yksi.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos yhteistyöstä. Olen pahoillani, ettemme voineet olla tässä yhteydessä enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
