Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen lähettänyt vahvistustietoni useita kertoja sähköpostitse, enkä ole saanut vastausta. Ensimmäisestä sähköpostistani on kulunut yli kuukausi. Yritin keskustella myös edustajan kanssa, joka oli reaaliaikainen ja reagoiva. Kerrottuani ongelmani odotin 20 minuuttia ennen kuin katkaisin chatin, koska he lopettivat viestinnän.
Hyvä egrant85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin kuvan, jossa minulla on ajokortti ja sähkölasku. Ymmärrän, että nämä asiat voivat viedä aikaa, mutta siellä sivusto sanoo 7-14 päivää, enkä edes saanut vahvistusta sähköpostista. Olen käynyt vahvistusprosessin läpi aiemmin muissa online-kasinoissa, joten olen varma, että asiakirjan muoto on hyvä.
Kiitos
Erika
Kiitos paljon vastauksestasi, egrant85. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.