KotiValituksetCherry Spins Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.

Cherry Spins Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 139

Määrä: 400 €

Cherry Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 23.7.2024 | Ratkaisematta : 22.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja voittanut 400 euroa, mutta huomasi, ettei nostovaihtoehtoa ollut käytettävissä. Hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinon tukitiimiltä. Tutkinnan jälkeen todettiin, että pelaajalla ei ollut nostettavissa olevaa saldoa täyttämättömien kierrätysehtojen vuoksi, vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia ja saanut bonuksia. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Talletin rahaa ja voitin 400€. Nostovaihtoehtoa ei ole, enkä ole saanut tukipalvelusta mitään vastausta.

Jälleen yksi huijauskasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mophet,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksen profiilissasi olevista nostovaihtoehdoista? Yritin rekisteröityä kasinolle ja minulla on vaihtoehtona Mastercard/Visa.

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa onnistuneesti?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

H
Hei

Kiitos avusta

En voinut vahvistaa itseäni. Sivustolla ei ole tätä vaihtoehtoa, enkä ole voinut ottaa yhteyttä suoraan tukeen.

vain vastaukset tai reaktiot sähköpostitse, mutta myös ilman konkreettista tietoa


se on vain surullista, mutta petoksesta ja tahallisesta asiakkaiden pettämisestä on tulossa todellinen rutto


no toivotaan parasta

paljon kiitoksia taas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kuvakaappauksista, jotka annoit meille täällä, näyttää siltä, että Visa/Mastercard-kortilla on nostomahdollisuus, mutta ongelmana on, että sinulla ei ole nostettavissa olevaa saldoa.

Voisitko tarkentaa, milloin olet päättänyt bonuksesi kierrättämisen?

Kuinka paljon talletit rahaa tilille? Ymmärsinkö oikein, että "viikkotarjous" on talletusbonus?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mophet,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Olen täyttänyt myyntiehdot, mutta loppusummaa ei voida maksaa.

Olen tallettanut useita kertoja vastaavalla viikoittaisella bonuksella

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mophet, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mophet,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Cherry Spins Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Cherry Spins Casino,

Voisitko ystävällisesti selventää syitä, miksi pelaaja ei voi nostaa voittojaan Visa/Mastercardin kautta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mophet,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Cherry Spins Casinolla oli aiemmin Gaming Curaçao (GC) Authorityn myöntämä lisenssi; Curaçaon lisenssisäännösten viimeaikaisten muutosten vuoksi emme kuitenkaan pystyneet varmistamaan tämän lisenssin nykyistä tilaa, emmekä siksi voi varmistaa, onko kasino edelleen lisensoitu. Jos tunnet, että haluat viedä valituksesi pidemmälle, voit silti yrittää ottaa yhteyttä viranomaiseen (lisätietoja sen tekemisestä löydät täältä: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Anna Tiedän kuinka he vastasivat michal.k@casino.guru

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista