Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostojen normaalista käsittelyajasta ja pyytänyt päivityksiä tilanteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut tammikuussa 102,75 euroa, mutta ei ollut saanut voittoaan. Huolimatta yrityksistään tiedustella maksua chatissa, hän sai jatkuvasti saman vastauksen, joka osoitti, ettei hänellä ollut varoja nostettavaksi, vaikka hän oli toimittanut todisteet voitoistaan. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä pelaajan tilanteesta ja KYC-prosessista, mutta kasinolta ei saatu vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

Kanadalainen pelaaja pelasi Cherry Spin Casinolla ja voitti yhteensä 5 000 dollaria pelissä, mutta kirjautuessaan ulos ja takaisin sisään hän huomasi, että voitto puuttui hänen tililtään. Huolimatta yhteydenotosta välittömästi, hänen laillisista voitoistaan ​​ei saatu ratkaisua tai viestintää. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen vastauksen, mutta lopulta luokitteli valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta ei saatu yhteyttä. Pelaajia neuvottiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle lisätoimia varten.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja 50 dollarin ilmaisen bonuksen käytön jälkeen. Vaikka hän oli noudattanut ehtoja pelaamalla vaaditulla summalla, kasino väitti rikkoneensa niitä korotettuaan panoksiaan. Hän jatkoi todisteiden etsimistä tälle väitteelle, eikä hän saanut tyydyttävää vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja voittanut 400 euroa, mutta huomasi, ettei nostovaihtoehtoa ollut käytettävissä. Hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinon tukitiimiltä. Tutkinnan jälkeen todettiin, että pelaajalla ei ollut nostettavissa olevaa saldoa täyttämättömien kierrätysehtojen vuoksi, vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia ja saanut bonuksia. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli estetty, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Kasinon väitettiin rikkoneen sääntöjä, mutta ei täsmentänyt, mitkä niistä. Huolimatta tiimimme yrityksistä välittää, kasino ei ollut toimittanut riittävästi tietoa ongelman ratkaisemiseksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten ja sulkimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut kasinon reagoimattomuudesta ja nollautuneesta saldosta. Olimme neuvoneet pelaajaa antamaan lisätietoja, mukaan lukien pelihistoria ja asiaankuuluva viestintä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan antanut kaikkia vaadittuja tietoja. Koska vastausta ei saatu, emme voineet jatkaa tapausta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Quebecin pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja yrittänyt kotiuttaa voittoja 3. maaliskuuta lähtien, mutta summa oli kadonnut ja hänen tililleen oli jäljellä vain 30 dollaria. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi pidentämällä vastausaikaa kahdesti. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja ei ole voinut noutaa voittojaan, eikä hän ole saanut vastauksia sähköpostikyselyihinsä. Valitettavasti pelaaja heikensi saldoaan. Tästä syystä emme voineet auttaa valituksessa, ja hylkäsimme sen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt kotiuttamaan 11 000 voittoa sen jälkeen, kun Cherry Spins -verkkokasino pyysi häntä lisäämään henkilöllisyystodistuksen. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta pelaaja ei ollut saanut vastausta ja kritisoi kasinon asiakaspalvelua. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa, ja valitus hylättiin.