Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Se on odotettu siitä lähtien, vaikka verkkosivusto lupasi välitöntä vetäytymistä rekisteröityessään BankID: hen. Pelaaja lopetti vastaamisen.
Olen odottanut nostoja 27. tammikuuta lähtien. 13 000 kruunulla on lähettänyt asiakirjoja varmennusta varten mitään ei tapahdu. Lähettänyt paljon sähköposteja viimeistään tänään. Silti he lupaavat nopean vetäytymisen ja käyttöönoton. Olet pelannut pankkitunnuksella, kun he kirjoittivat, että sinulla on rahaa muutamassa minuutissa !!! Puhdista ryöstö! '
Rakas Anita
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko kertoa, olisiko se ensimmäinen nostoasi tässä kasinossa?
Ymmärtäkää, että KYC-tilin todentaminen on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Myöhemmin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon täydelliseen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Kerro meille, auttoivatko nämä neuvot vai onko meidän puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Anita
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei! Rahojen saaminen on vienyt aikaa, tänään tilini tarkistettiin monien valitusten ja monien toimitettujen asiakirjojen jälkeen. Tekesi nostoja jälleen tänä aamuna, kun he olivat peruuttaneet nostamisen, mutta rahaa tilillä ei ole vielä. Sanotaan, että sinulla on rahaa tilillä muutamassa minuutissa, mutta et ole vielä saapunut. Katson kuinka kauan se vie nyt, mutta en koskaan sopinut, että sen pitäisi kestää niin kauan.
Kiitos paljon, Anita, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Anita,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Casumo Casinon tähän keskusteluun. Voisitko tarkentaa, mikä on ongelma pelaajien vetäytymisessä?
Hei Anita,
Ensinnäkin, Casumo haluaisi anteeksi kaikista haitoista, joita olet kokenut peruuttamispyynnön viivästyessä. Olemme tällä hetkellä erittäin kiireisiä, mutta voimme olla varmoja joukkueena, että työskentelemme todella kovasti käsitelläksemme kaiken mahdollisimman nopeasti pelaajamme puolesta.
Kuten Petronela on jo maininnut, KYC ja todentamisprosessit ovat meille erittäin tärkeitä ja ahkera ja vastuullinen operaattori on ensiarvoisen tärkeää. Jos pyyntöjä on lisääntynyt, joskus hyvin harvoin, se voi aiheuttaa jonkin verran viivettä käsittelyaikoihimme.
Koska en voi tarkastella tilisi yksityiskohtia, olen rajoitettu siihen, mitä tietoja voin antaa, mutta jos haluamme tavoittaa palvelutiimimme, tutkimme mielellämme syyt mahdollisiin viivästyksiin.
Tässä Casumossa pelaajat tarkoittavat meille kaikkea, ja pyydämme anteeksi kokemuksestasi. Casumo pyrkii jatkuvasti parantamaan palvelumme, jota tarjoamme pelaajillemme, joten ota meihin yhteyttä ja keskustelemme mielellämme tästä lisää kanssasi.
Terveiset
Casumo