Tanskalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten huomattavan voiton keräämisen jälkeen, mutta asia on lopulta ratkaistu onnistuneesti.
The player from Denmark had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win, but the issue has been successfully resolved eventually.
Tanskalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten huomattavan voiton keräämisen jälkeen, mutta asia on lopulta ratkaistu onnistuneesti.
voita 10000 euroa syötettyään yli 7000, kun olen voittanut palkinnon, tilini on estetty ja näkyviin tulee viesti, että minun on vahvistettava tili uudelleen, vahvistan tilin, mutta rahani eivät saavuta minua, he lähettävät minulle viesti chatissa, että se kestää enintään 3 päivää, mutta en koskaan saa kyseistä rahaa
Kun en ole saanut rahaa tai sähköpostia, saan vastauksen apukeskustelun jäseneltä, hän kertoo minulle, että minua tutkitaan ja että hän ei tiedä kuinka kauan kestää
Ja nyt kun avaan chatin, he sanovat minulle, että he eivät voi tehdä mitään sieltä, että lähetän sähköpostin, teen sen yli 40 kertaa enkä saa vastausta
win 10,000 euros after having entered more than 7000, once I win the prize my account is blocked and a message appears that I must verify the account again,I do the verification of the account, but my money does not reach me, they send me a message in the chat that it will take 3 days maximum but I never receive that money
After not receiving money or an email, I receive a response from a help chat member, he tells me that I am under an investigation and that he does not know how long it will take
And now when I open the chat they tell me that they can't do anything from there, that I send an email, I do that more than 40 times and I don't get a response
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä voittostanne.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit erityisesti huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitko neuvoa, jos sinulla olisi ollut muita pelitilaisuuksia aiemmin ja nostanut voittosi? Onko mahdollista, että olet tallentanut pelihistoriasi ennen kuin tilisi estettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrawn any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
ei, en ole aikaisemmin nostanut varoja tältä kasinolta, mutta minulla on todiste tuloista, olen myös lähettänyt heille kaiken rahani historian, pdf-muodossa, palkanlaskuni pdf-muodossa ja kaikki lisätarkistukset.
Tämä on valitettavaa, koska he eivät edes vastaa sähköposteihini, tämä on jatkunut 3 kuukautta eikä he edes lähetä minulle sähköpostia.
Casumo-tili oli peräisin toisesta maasta, mutta se on jo vahvistettu uudelleen täällä Tanskassa, mutta he ovat antaneet minun tallettaa yli 7000 euroa, joten heidän on maksettava minulle 10 000
no, I have not withdrawn the funds before from that casino, but I have proof of the income, I have also sent them all the history of my money, in pdf, my payroll in pdf and all the additional verification .
This is unfortunate because they don't even respond to my emails, this has been going on for 3 months and they don't even send me an email.
The Casumo account was from another country but it is already verified again here in Denmark but they have allowed me to deposit more than 7000 euros, therefore they have to pay me the 10,000
Hyvää huomenta Petronela.
Asuin ja työskentelin Alankomaissa, pankkini oli hollantilainen ja osoitteeni oli myös, koska olen asunut täällä 3 kuukautta sitten Tanskassa.
Casumo-yhtiö käski minun avata casumo.com-tilin täällä Tanskassa
Tein, tein kaiken tilin tarkistuksen, koska oletettavasti he aikovat siirtää rahat euroista Tanskan kruunuihin, he eivät siirtäneet minulle mitään, mitä he tekivät, estivät molemmat tilit.
Minulla on todiste tästä kaikesta.
Good morning Petronela.
I lived and worked in the Netherlands, my bank was Dutch and my address was also, since 3 months I have lived here, in Denmark.
The casumo company told me to open a casumo.com account here in Denmark
I did, I did all the verification of the account, because supposedly they are going to transfer the money from euros to Danish crowns , they did not transfer anything to me, what they did was block both accounts.
I have proof of all this.
Puhuin juuri chatille, olen hyvin väsynyt, he eivät lopeta minua huimaamaan, nyt he sanovat lähettävän heille uudelleen jotain, jonka olen jo lähettänyt 3 kertaa, he tuhlaavat vain aikaa ...
Auttaisitko minua
I just spoke to the chat, I am very tired, they do not stop making me dizzy, now they say to send them again something that I have already sent 3 times, they only waste time...
Please help me
Paljon kiitoksia, Daniel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Daniel!
Tästä eteenpäin yritän parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Casumo Casinon tähän keskusteluun, haluaisimme tietää enemmän prosessista.
Hello Daniel!
From now on I will try my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this discussion, we would like to know more about the process.
Hyvää yötä Martín, kiitos paljon. Toivon, että he ovat arvokkaita vastaamaan sinulle, koska olen lähettänyt useita viestejä enkä saa vastausta, ja chatissa he käskevät minua ottamaan heihin yhteyttä hey@casumo.com -palvelun kautta, eivätkä edes kunnioita vastaamaan minulle.
Kiitos Martin
Good night Martín, thank you very much. I hope they deign to answer you since I have sent multiple messages and I do not receive a response, and in the chat they tell me to contact them through hey@casumo.com and they do not even deign to answer me.
Thank you Martin
Hei Danielgomez,
Kaikki online-uhkapelioperaattorit, kuten Casumo, noudattavat tiukkoja määräyksiä, jotka ovat asettaneet useat hallintoelimet. Olemme myös sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja turvallisen uhkapeliympäristön, jossa varojesi suojaaminen on aina etusijalla. Tätä varten meidän on joskus hankittava tietoja säännöllisten "Tunne asiakkaasi" -tarkistusten lisäksi.
Turvallisuussyistä, sinun ja meidän, meidän on kerättävä sinulta tiettyjä asiakirjoja sääntelyviranomaisten odotusten mukaisesti. Vaatimukset sisältävät mahdolliset tarkastukset suhteemme eri vaiheissa. Koska ne perustuvat turvallisuusstandardien noudattamiseen sovellettaviin menettelyihin, emme voi mennä tähän yksityiskohtiin.
Koska olemme rajoittuneet siihen, mistä voimme julkisesti keskustella avoimessa sosiaalisessa foorumissa, kannustamme sinua ottamaan yhteyttä meihin joko käyttämällä live-chat-toimintoamme tai mieluiten lähettämällä täydelliset tiedot sähköpostitse osoitteeseen hey @ casumo.com kysymyksestäsi, ja voimme saada yhden vanhemmista johtajistamme tutkimaan tätä asiaa puolestasi. Onnittelemme voittojasi ja odotamme innolla yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi tyydyttävällä tavalla.
Kaikki parhaat,
Casumo
Hi there Danielgomez,
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we sometimes need to obtain information in addition to our regular "Know Your Customer" security checks.
For security reasons, yours as well as ours, we are required to collect certain documentation from you, in line with the expectations from our regulators. Requirements include potential checks at different stages of our relationship. Since they are based on procedures in place to uphold security standards, we’re not able to go into details on this.
As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your winnings and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
All the best,
Casumo
Hei, olen lähettänyt sinulle useita kertoja kaikki asiakirjat, jotka todistavat rahani laillisuuden.Olen ottanut yhteyttä yli 50 kertaa chatilla ja he aina sanovat minulle saman valheen, että saan sähköpostin mahdollisimman pian, minä älä koskaan saa sitä.
Koska en ole saanut vastausta neljän kuukauden ajan, olen etsinyt apua täältä. En halua eikä minulla ole mitään keskusteltavaa kanssasi, sinulla on pankkitili, jonka olen tallettanut yli 7000 euroa, sinne sinun pitäisi laittaa 10000 euroa
Hello, I have sent you on multiple occasions all the documentation that proves the legality of my money.I have contacted more than 50 times by chat and they always tell me the same lie, that I will receive an email as soon as possible, I never receive it.
Since I have not received a response for 4 months, I have sought help here. I do not want or have anything to discuss with you, you have my bank account with I have deposited more than 7,000 euros, that's where you should put my 10,000 euros
Hyvää yötä guru, ole hyvä, puhuin juuri chatin kanssa ja he ovat pyytäneet minulta uudelleen asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt 300 kertaa, olen jo kyllästynyt tähän ja haluan jo ryhtyä oikeustoimiin, haluan todella ilmoittaa tästä he aiheuttavat minulle psykologista vahinkoa. He eivät lopeta valehtelua kasvoilleni, he ovat ristiriidassa itsensä kanssa ja minulla on siitä todiste.
Minulla on kaappauksia, joissa esimerkiksi maanantaina he kertovat minulle, että he ovat saaneet asiakirjat, että kaikki on hyvin ja että he odottavat päätöksen tekemistä. Kun en saanut vastausta, otin yhteyttä ja keskustelun vastaus on että asiakirjat ovat kadonneet, joten ne ovat olleet vähintään 10 kertaa.
En voi antaa näiden ihmisten varastaa 10000 euroa minulta, he ovat nauraneet minusta 4 kuukautta, haluan jo ryhtyä oikeustoimiin, neuvoa minua tai kertoa minulle, miten voin tehdä Martin
Good night guru, please I just spoke with the chat and they have asked me again for the documents that I have already sent 300 times, I am already tired of this and I already want to take legal action, I really want to report this because they are causing me harm psychological, They do not stop lying to my face, they contradict themselves and I have the proof of it.
I have captures where, for example, on Monday they tell me that they have received the documents that everything is fine and that they are waiting to make a decision ,When I did not receive that answer, I contacted and the response of the chat is that the documents have been lost, so they have been at least 10 times.
I cannot let these people steal 10,000 euros from me, they have been laughing at me for 4 months, I already want to take legal action, advise me or tell me how can i do Please Martin
Hei Daniel!
Olen erittäin pahoillani siitä, että tilanteen kehittyminen ei ole mennyt mihinkään toistaiseksi. Ymmärrän turhautuneisuutesi ja sinulla on varmasti mahdollisuus viedä asia kasinon lupaviranomaisille.
Ennen kuin annan kuitenkin tarvittavat tiedot edellä mainittujen toimien toteuttamiseksi, pyydän Casumo Casinon edustajia toimittamaan meille lausunnon, jos he ovat halukkaita osallistumaan ratkaisuprosessiin vai eivät. Viimeisimmässä vastauksessaan todettiin vain, että heillä on rajallinen mahdollisuus keskustella julkisesti, mutta he olivat halukkaita neuvomaan tilanteessa, vaikka tämä ei auttanut edistymään asiassa.
Hello Daniel!
I am very sorry to see, that this situation's progress wasn't going anywhere so far. I understand your frustration and there sure is possibility for you to take this case to the casino's Licensing Authorities.
However, before I provide necessary information for you to take the aforementioned action, I would like to ask Casumo Casino's representatives to provide us any statement if they are willing to participate in the resolution process or not. Since their last reply stated only that they are limited on what they can publicly discuss, but they were willing to advise on the situation, although this did not help to make any progress with the issue.
Haluan ryhtyä oikeustoimiin tästä lähtien, koska näen, että nämä ihmiset eivät lopeta nauramista minusta ja ajanhukkaa.
Epäilen suuresti, että laki sallii näiden ihmisten estää ihmisten rahat niin kauan kuin he haluavat.
Ja minulla oli kysely, voitko pyytää jonkinlaista korvausta vahingoista ja menetetystä ajasta?
Kiitos Martin
I want to take legal action from now on since I see that these people do not stop laughing at me and wasting time.
I highly doubt that the law allows these people to block people's money for as long as they want.
And I had a query, can you request some type of compensation for damages and lost time?
Thanks Martin
Hei Danielgomez,
Ymmärrämme turhautuneisuutesi ja olemme todella pahoillamme viivästyksistä, joita olet kohdannut koko prosessin ajan. Tiimissämme on tällä hetkellä epätavallisen suuri määrä kontakteja, joten asiat vievät hieman kauemmin kuin tavallinen Casumo-standardimme.
Vaikka en voi tutkia tilisi yksityiskohtia, voin vakuuttaa teille, että tiimimme pyrkii saamaan kaikkien asiakirjat tarkistettua ja nostot lähettämään mahdollisimman nopeasti.
Jos haluat keskustella asiasta esimiehen kanssa ja pyytää heitä tutkimaan tapausta puolestasi, suosittelen ehdottomasti lähettämään sähköpostiviestin osoitteeseen hey@casumo.com, jossa ilmoitetaan, että haluat, että sinut välitetään eteenpäin esimiehelle.
Siihen asti olemme todella kiitollisia kärsivällisyydestäsi asiassa ja toivotamme sinulle parasta nopeaan ratkaisuun!
Casumo
Hey there Danielgomez,
We understand your frustration and we're really sorry for any delays you have faced throughout the process. Our team is currently experiencing an unusually high volume of contacts, so things are taking a little longer than our usual Casumo standard.
While I cannot look into the specifics of your account, I can assure you that our team is working on getting everyone's documents reviewed and withdrawals sent out as fast as humanly possible.
If you would like to discuss this with a manager and have them investigate the case for you, I would strongly suggest sending an e-mail to hey@casumo.com stating that you'd like to be forwarded to a manager.
Until then, we really thank you for your patience on the matter and wish you the best for a speedy resolution!
Casumo
Hei Daniel!
Pidä meidät ajan tasalla ongelmasi tilasta ja jos mahdollisista tuloksista päätät ottaa yhteyttä kasinon ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Hello Daniel!
Please, keep us updated on the status of your issue and if there is any outcome if you opted for contacting the email address provided by the casino.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.