Japanilaisen pelaajan tili oli lukittu "säännöllistä tarkistusta" varten 11. lokakuuta 2023 lähtien, mikä ylitti ilmoitetun 5 arkipäivän keston. Sillä välin hän on toimittanut tarvittavat asiakirjat peruuttamista varten, mutta hän ei ole saanut vakuuttavia vastauksia, lukuun ottamatta väitteitä, että tarkastelu on käynnissä. Tämä ongelma ilmenee, kun yritetään kotiuttaa 20 000 dollarin voittoja.
Asiakastuki ilmoitti minulle, että tilini lukitaan säännöllistä tarkistusta varten 11.10.2023 alkaen.
Vaikka minulle kerrottiin, että se vie jopa 5 arkipäivää, 29. lokakuuta 2023 lähtien tiliäni ei ole avattu.
Olen toimittanut tiliotteen nostamiseen tarvittavan tiliotteen tänä aikana.
Huolimatta useista kyselyistäni sen jälkeen, ainoa vastaus, jonka olen saanut, on, että tarkistus on edelleen käynnissä ilman mitään selitystä.
Tämä tilanne syntyi juuri kun olin nostamassa voittamani 20 000 dollaria.
Olen täynnä ahdistusta, huolissani, jos minut jätetään huomiotta ja minulle ei makseta.
Rakas miyabipapa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun tunnistaudun tällä kasinolla, joten en tiedä.
Muut kasinot pystyivät todentamaan ilman ongelmia.
Bonuksia ei käytetä ollenkaan.
siinä kaikki.
Kiitos tuestasi.
Paljon kiitoksia, miyabipapa, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos miyabipapa, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casumo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili lukittiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme häntä nostamaan voittonsa.
Kiitos!
Kiitos vastauksestasi.
Kasinolta ei kuitenkaan ole saatu vastausta.
Peter
Hyvää iltaa.
Mitään edistystä ei tapahdu, mitä tapahtuu? ?
Jos kasino sulkeutuu ottamatta minuun yhteyttä, enkö voi tehdä mitään?
Onko syynä se, että he eivät halua erota suuresta rahasta pienen maineen kustannuksella?
Jos kasino päättää olla reagoimatta, suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRA:aan – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ).
Peter
Hyvää iltaa. Kiitos!
Tuolloin olisin kiitollinen tukestasi.
Hei miyabipapa,
Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelut, että kesti hetken ennen kuin otimme yhteyttä asiaan liittyen.
Huomaan, että mainitsit, että tilisi tarkistetaan säännöllisesti. Teemme nämä arvostelut, jotta voimme saavuttaa turvallisen, turvallisen ja nautinnollisen kasinon ja varmistaaksemme, että pysymme vaatimustenmukaisina rahapelioperaattorina, pystymme tarjoamaan parasta palvelua ja tuntemaan asiakkaamme.
Emme yleensä anna mitään tiettyä ajanjaksoa, kuten 5 päivää, koska tarkasteluajat voivat vaihdella ja riippua tarkistuksen tuloksesta.
Tästä huolimatta pyrimme tietysti aina siihen, että kaikki saadaan ratkaistua niin nopeasti kuin mahdollista.
Jos sinulla on kanssamme meneillään olevia tapauksia, voin vakuuttaa, että meillä on tietysti avoin dialogi sähköpostitse ja chatissa, ja päivitys lähetetään sähköpostitse heti, kun saamme sellaisen.
Koska olemme julkisella keskusteluryhmällä, emme voi tarkastaa tiliäsi erikseen. Suosittelemme kuitenkin ottamaan meihin yhteyttä live-chatissamme tai osoitteeseen hey@casumo.com mahdollisimman pian, jotta voimme auttaa sinua tapauksen käsittelyssä.
Voit myös lähettää sähköpostia FAO:n kanssa "Noahille", niin tarkastan tapauksen henkilökohtaisesti puolestasi.
Kaikki parhaat,
Casumon joukkue
Noah
Hei.
Lähetin sen myös sinulle sähköpostitse, mutta minulla ei ole mitään vastalauseita, koska mielestäni on luonnollista, että se tarkistetaan.
Vaikka he sanoivat, että se valmistuisi normaalisti 5 arkipäivän kuluessa, viivästymiselle ei annettu selitystä, ja kun jatkoin menoa edestakaisin, minulle kerrottiin vain, että se oli vielä tarkistettavana. lähetin monia sähköposteja, mutta... On kulunut kuukausi siitä, kun se on edelleen tarkistettavana tai siihen ei ole vastattu.
Joten vaikka sinua kehotetaan olemaan varma, et voi muuta kuin tuntea ahdistusta.
Pystynkö nostamaan rahaa kunnolla?
Voinko saada sen tässä kuussa?
Kestääkö se vielä 2 vai 3 kuukautta?
Etkö vastaa vastausajan viimeiseen minuuttiin?
Minusta vain tuntuu, että he venyttävät sitä niin...
Hei miyabipapa,
Kiitos, että otit minuun yhteyttä sähköpostitse.
Teemme parhaamme tarkastaaksemme tapauksen ja lähetämme sinulle päivityksiä sen mukaisesti.
Koska olemme julkisella foorumilla, emme voi antaa täällä tarkkoja päivityksiä. Joten voit vapaasti toimittaa kaikki päivitykset, jotka haluat jakaa.
Toivottavasti saamme kaiken ratkaistua puolestasi pian.
Kaikki parhaat,
Casumon joukkue
Tänään sain Casumo Casino Noahilta sähköpostin, jossa kerrottiin, että tarkistus on suoritettu ja kotiutukset ovat valmiita.
Kun kirjauduin sisään Casumo Casino -sivustolle ja hain kotiutusta, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun on ladattava tarvittavat asiakirjat pankkitililleni uudelleen.
Mitä tapahtuu?
Siirretäänkö sitä kuukaudella tai kahdella?
Vai aiotteko olla antamatta heidän nostaa rahaa yhä uudelleen ja uudelleen?
Haluan sinun tekevän parhaasi.
Pystyin vahvistamaan onnistuneen 20 000 dollarin talletuksen tänään.
Kiitos ajastasi.
Ole hyvä ja lopeta tämä asia nyt.
Rakas miyabipapa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
