Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Hän lopetti vastaamisen.
Lähettäneet todentamisen, Swish-jäänteiden todentamisen ja mitä lähetän, he valittavat, että nyt on kulunut melkein kaksi kuukautta
Hyvä Micael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Micael,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Pelaajan lisäkommentit:
"Eivät ole vieläkään saaneet ratkaisua tähän, viimeinen viesti, jonka he pyytävät uudelleen kuvakaappauksestani tiliotteestani, jonka lähetin aiemmin ja jota en hyväksynyt, tuntuu siltä, että se on vain kiertue kaikesta.
Paljon kiitoksia, Micael, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Micael,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casumo Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hei siellä Mickebus,
Kiitos, että otit aikaa yhteyttä!
Casumossa meidän on pyydettävä vahvistusasiakirjoja suhteemme eri vaiheissa. Nämä pyynnöt ovat osa meneillään olevaa prosessia ja on prosessi, jonka yritämme suorittaa mahdollisimman nopeasti sinulle, jotta voit palata nauttimaan Casumosta.
Meidän on noudatettava erittäin tiukkoja ohjeita jokaisesta asiakirjasta ja niiden muodosta, joten ymmärrän, että joskus saattaa olla hieman tuskaa saada asiat oikein.
Swishin vahvistamiseksi maksutapana vaadimme seuraavaa:
Jos et voi kerätä kaikkia yllä olevia tietoja yhdellä kuvakaappauksella, voit toimittaa meille kaksi asiakirjaa, jotka sopivat yhteen, seuraavasti:
Koska tämä on julkinen foorumi ja suhtaudumme turvallisuuteen erittäin vakavasti Casumossa, pelkäänpä, etten voi tarkastella tiliäsi ja asiakirjojasi nähdäksesi tarkalleen mikä aiheuttaa viivästyksiä sinulle, mutta toivon tämän auttavan antamaan ohjeita
Jos voimme tehdä muuta auttaaksemme, ota meihin yhteyttä. Suurlähettilätiimimme on valmis auttamaan sinua kohtaamissasi haasteissa.
Odotan innolla sinua vahvistamaan!
Casumo