Intialaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Moi! Tein 3000 INR talletuksen tälle kasinolle! He antoivat minulle 1500 INR bonuksen! Voitin yhteensä 19 000 INR! Minulta pyydettiin peruuttamista! He odottivat nostojani 7200 tuntia tämän ajanjakson jälkeen, ja minulle lähetettiin
(Hei Hariom,
Tarkistaessamme tiliäsi havaitsimme sen rikkovan bonusehtojamme ja ehtojamme 6.4.
Bonusehdot:
6.4 Ellei toisin mainita (kuten tervetulotarjouksessa), bonusrahaa käytettäessä suurin sallittu panos on viisi (5 €) pyöräytystä kohti tai viisikymmentä senttiä (0,50 €) vetolinjaa kohden tai sen likimääräinen vastaava summa alueen valuutassa. jossa asut, ja tämä on voimassa siihen asti, kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty. Pidätämme oikeuden mitätöidä vedot ja voitot, jotka johtuvat suuremmista panoista. Kun panostat bonusrahalla pöytäpeleissä tai livekasinopeleissä (mukaan lukien Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), suurin sallittu kokonaispanos on 10 € per kierros. Pidätämme oikeuden mitätöidä vedot ja voitot, jotka johtuvat suuremmista panoista.
Koska olemme rikkoneet ehtojamme tällä tavalla, olemme takavarikoineet voittosi ehtojemme 6.4 (Varaamme oikeuden mitätöidä vedot ja voitot, jotka johtuvat suuremmista summista) mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Casumo Payments Team
sähköposti: hey@casumo.com )
ja tämän jälkeen he nostivat 3000 talletusrahani! Viikon kuluttua laihdutin 104 kilometriä täällä! Ja suljin tilini, voitteko auttaa minua Hei Hariomissa,
Tarkistaessamme tiliäsi havaitsimme sen rikkovan bonusehtojamme ja ehtojamme 6.4.
Bonusehdot:
6.4 Ellei toisin mainita (kuten tervetulotarjouksessa), bonusrahaa käytettäessä suurin sallittu panos on viisi (5 €) pyöräytystä kohti tai viisikymmentä senttiä (0,50 €) vetolinjaa kohden tai sen likimääräinen vastaava summa alueen valuutassa. jossa asut, ja tämä on voimassa siihen asti, kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty. Pidätämme oikeuden mitätöidä vedot ja voitot, jotka johtuvat suuremmista panoista. Kun panostat bonusrahalla pöytäpeleissä tai livekasinopeleissä (mukaan lukien Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), suurin sallittu kokonaispanos on 10 € per kierros. Pidätämme oikeuden mitätöidä vedot ja voitot, jotka johtuvat suuremmista panoista.
Koska olemme rikkoneet ehtojamme tällä tavalla, olemme takavarikoineet voittosi ehtojemme 6.4 (Varaamme oikeuden mitätöidä vedot ja voitot, jotka johtuvat suuremmista summista) mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Casumo Payments Team
sähköposti: hey@casumo.com
Tämän jälkeen he antoivat minulle 3000 talletusrahaani! Minulla on kaikki todisteet siitä, että he olivat huijaus, auttakaa minua, tarvitsen voittorahojani!
Kiitos
Rakas Hariom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Huomaa, että kantamme suurimman sallitun panoksen rikkomiseen on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Hariom sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki oleelliset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia ja dataa yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.
Hei Hariom,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Casumo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Casumo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Hariom,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRA - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) ja tarvittaessa myös itse Maltan peliviranomaiseen sen jälkeen (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeiden täyttämisessä tai miten eCOGRA ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter