Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Valitus lopetettiin, koska kasino ei vastannut meille.
Kun voitin tämän summan 2460000inr, vaikka talletin 1300000, he ovat estäneet minut ja esittäneet tekosyyn vahvistusongelmalle.
Hyvä Pankaj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En edes nostanut heti voitettuani summan, jonka summa yhtäkkiä esti minut
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
ei, en ole edes nostanut summaa, jonka he ovat nähneet voittoni ja estäneet minut suoraan. Olen puhunut tilivastaava Parynazin kanssa, vaikka hän on ratkaissut ongelmani, hän on takavarikoinut rahani väkisin. Olen jälleen antanut passin, adharin, pankkikortin, sähkölaskun, äänestäjän tunnuksen sekä tiliotteen kaikki pdf-muodossa. he ovat ryöstäneet minut kirjaimellisesti. plz apua tarvitsen oikeudellista neuvontaa
Lisäksi he sanovat, etten voi pelata intiasta assam guwahati, mikä ontuva tekosyy rahan ryöstölle
he sanovat sen rajoitetulla alueella kuin miksi ur casumo -sivustolla on markkinointikielto hindiksi
Hei Pankaj,
Olen tarkistanut rajoitettujen maiden luettelon ( täällä ), mutta Intia ei ole siellä.
Voisitko kertoa, oletko aktivoinut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi? Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
ei, en ole 100-prosenttisesti varma. he ovat takavarikoineet rahani. ja kirjaimellisesti lopettaneet yhteydenpidon kanssani. millainen kasino tämä on, plz-neuvoja ja apua, en ole käyttänyt mitään kampanjatarjousta olen tarkistanut sen.
Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos.
Paljon kiitoksia, Pankaj, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pankaj
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Casumo Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos he eivät vastaa seuraavan 7 päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
ok nick, he ovat juuri ryöstäneet rahani. voitteko ehdottaa minulle, kuinka voin valittaa tästä rahapelikomissiolle tai mille tahansa rahapeli- tai lupaviranomaiselle. jotta voin tehdä valituksen casumosta. plz apua
Hyvä Pankaj,
Kuten yllä mainitsin, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olen pahoillani, että emme voineet tehdä enempää, mutta koska he eivät vastaa, emme voi tehdä paljon.
Yritä täyttää tämä lomake täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Se on kasinon virallinen lisenssiviranomainen, ja heidän pitäisi ehdottomasti pystyä auttamaan sinua.
Parhain terveisin,
Nick